織機構

為減少部門間利益衝突，使工作便於協調，可以重新設計易於劃分責任，減少多頭指揮和各自為政的組織框架。企業的衝突不斷可能正體現了它的生命力，因為成功地解決衝突往往使企業獲得發展。商人要敢於正視衝突，尤其要看到企業內部，合作比競爭更有利於企業穩定，有衝突比一潭死水更真實。

1986年，當福特汽車公司的威內裝配工廠工人聽到公司將停止生產雙座運動車EXP的訊息時，並不感到意外，要知道EXP在雙座車暢銷的時節也極少賣出，原因就在於它缺少運動車的速度，而且樣式早已過時，但工人們也感到憤怒，EXP在威內裝配廠生產已經有些年頭，放棄一個車型系列就意味著要解僱整個工廠！公司、廠方和工人代表迅速坐到談判桌前，一番討價還價之後，公司同意工廠再進行一些求生的嘗試。為了工廠的生存，工廠經理幫助僱員重新裝配更加漂亮些的EXP，很快，全新的EXP出廠了，底特律的福特總部對它讚賞有加。當年，新型的EXP上市頭三個月銷量就不斷上升。

□推崇高效而不拘於形式的會議交流

會議雖然是一種很傳統的交流方式，但是如果能使其不拘形式，營造出充滿活力的氛圍，商人就能在與員工一來一往的交流中產生最佳的溝通效果。

在這種活力四射的會議中，每個人都可以進行爭論，並能夠毫無忌憚地交換意見，而要做到這一點，管理者本身要摒棄官僚習氣，敞開胸懷，勇於接納別人的意見。這樣，每個人都能夠全心地投入到目標與議題中來，從而促使問題得到及時、全面的解決。

CA公司的工作方式追求高效而不拘於形式，在公司裡完全沒有等級觀念。CA公司非常頻繁地在世界各地舉辦活動，因此有大大小小開不完的管理層會議。但它們是應實際需要而召開的，從不會事先安排好。開會時，這些高階管理人員每個人都可以聲嘶力竭地爭論，毫無忌憚地交換意見，在碰到意見不同時，任何人都能打斷董事長、總裁的話，而不被視為冒犯。

每天清晨8時，CA公司六樓的一間會議室內就會熱鬧不堪，這是一群高階管理人員準備開會。有人忙著把膝上型電腦的電源連線至大電視螢幕上；有些人手持咖啡、早點；有些人交頭接耳；有些人忙著整理講稿。不遵循傳統或正規的會議規則，是CA公司一向的作風。他們開會的氣氛時而輕鬆，時而激烈，當然有時也離開主題。王嘉廉沒有管理者的架子，並常常不忘幽默對方一下，或開開自己玩笑。對一名外來者來說，很難想像電腦科技公司的會議竟能如此有趣。首先一名公關女經理介紹了當天的議程，然後大家紛紛發表自己的意見，但很快話題就被扯遠了。

一陣子”失控“後，王嘉廉搓著兩手，提高嗓門：“開始！開始！”（Let�sgo！Let�sgo！），他的聲音、動作、舉止，有如啦啦隊長。他們在籌劃20天以後的會議內容，因為CA將在20天后，在休斯頓召開與EDS資訊顧問公司的交流會議中，完整地把自己介紹給2000多名高層管理人員。他們預計該會議分三天進行，第一天做公司的簡介，讓客戶對CA公司的現狀與未來產生信心；第二天、第三天則是培訓會議，教人如何使用CA的產品。前往交流會代表公司的各部門管理者藉此機會彼此溝通意見，強化大家的共識。

一名叫艾倫的管理人員首先說明他將如何開始在演講上破題，他的神情專注在王嘉廉臉上，他運用很多手勢來強調他的論點。

王嘉廉不斷對他的論點一一提出挑戰與質疑，他問道：“你花多少時間？”“你應該解釋現在電腦業界的概況，現在的趨勢，然後說明公司的法則。”“我們不需太為自己吹噓。”“你這麼說作用在哪裡？”王嘉廉的口氣簡潔有力、沉穩，他讓各負責人準備所有的細節，然後他再仔細聆聽，抓住全盤大局與方向。討論過程不是單向的，並非王嘉廉的每句話都被員工當聖旨，雙方經常會一來一往地激辯，討論在大會中什麼樣的表達效果最佳。其他人的意見也不時切入，沒有所謂的發言次序。這種不拘形式的溝通方式介於“正經”與“不正經”之間，一會兒嚴肅，一會兒輕鬆，但人人都十分投入。討論過程中時時聽到王嘉廉推出笑話，笑得大家人仰馬翻。

用輕鬆的溝通方式來討論生硬的電腦主題，刺激了大家的參與感，似乎在笑成一團、肌肉放鬆後，思考的能力被強化了。

一個小時過去，外面有人推著小餐車進來，上面擺著咖啡壺與紙杯。CA公司有個很特別的“吃文化”，除了公司提供的免