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第12部分

節省兵力顯然,海軍陸戰隊很清楚地認識到,為了支援主力而集中資源,必然會減少部署在其他方面的戰力,因此,他們主動採取措施以減輕這個風險,經過深思熟慮後才削減次重要地區的資源。為了在這些地區做到“少用多做”,指揮官必須傳達在何時何地,他所期望進行的兵力的節省。儘管所有的海軍陸戰隊隊員都很自豪地認為他們完全能對付任何突發事件,但是指揮官還是需要預先提醒他們,從而減輕節省兵力所帶來的固有困難。

指揮官還可以用另一種方法以減輕伴隨著集中兵力而產生的風險,即對指派給主力的資源進行分級處理,這其實對指揮官調動資源以保護自身軟肋的能力提出了一個更高的要求。試著琢磨一下這兩者的差別:將一個坦克排歸屬於阿爾法小隊和給予阿爾法小隊火力支援的優先權。顯然,前者更為強烈——阿爾法小隊能夠有效地指揮這個坦克排——但是這樣一來也更不靈活。相比較呼叫低空轟炸或炮兵火力支援而言,調動坦克明顯更為困難,也更為耗時。

商業應用若是把海軍陸戰隊的實踐運用到商戰中去,將會使“專注於顧客”這一古老的信條提升到一個新的層次上。事實上,對你公司中最重要職位的員工進行輪訓,利用資訊去了解和預測顧客行為,確定和重新確定主力,以及主動管理由於節省資源所帶來的負面效應,都能使你以壓倒性的資源投在迎合顧客需求這一方面。

將你的員工集中於公司最重要的崗位上,要注意的是,這不僅僅限於數量上的集中,應該將你最優秀的員工放到一線的領導崗位上,從而使他們能夠直接管理所集中的資源。讓員工在公司內部進行輪訓,可能會使他們離開他們各自的“安樂窩”,但是他們將更能勝任輪訓,並且你將能以最省力的方式取得更好的市場表現。

利用資訊去指導你所集中的資源,從而抓住市場機會。你可能沒有無人駕駛飛行器、訊號情報單位和海軍陸戰隊兩棲偵察部隊,但是你能應用對顧客的人數和購買行為進行統計分析,從而指導你的一線員工。這些收集而來的資訊能使你比你的競爭對手對顧客行為進行更為有效的預測。不但如此,這些資訊還能幫助你確定什麼是最有利可圖的顧客群,並有選擇性地迎合他們的需求。

設定一個主力,並時刻準備著在更為有利的市場情況出現的時候,對資源的配置進行調整。對主力的確定,保證了集中是一個正式的過程,並解決了組織的各個部分對資源要求的潛在衝突。時刻準備著調動資源,使得你能夠投入最大化的資源以應對瞬息萬變的市場條件,但是變動往往超乎你的準備,所以,必須訓練你的員工,以確保他們能夠適應變動,並且你必須在進行任何變動之前,與他們進行良好的溝通,只有這樣,你的組織才能夠時刻準備著投入最多的資源以抓住任何出現的市場機會。

最後,透過與員工進行交流和在資源的配置計劃中加入些許彈性,你可以主動地對由於集中力量而產生的風險進行管理。無論是透過正在進行的談話還是實時資訊系統,你都必須去詢問資源將會被削減的部門的領導,去了解他們到底需要什麼以繼續現有的運作和管理他們的程序。只有這樣,你才可能對暴露的弱點進行快速的反應。同時,當你在評估風險和收益時,不妨問問自己:“不利的地方是什麼?”;而當你準備採用集中力量這一戰略時,不妨問問自己:“如果有必要讓這些已被調動的資源復位,該有多困難呢?”