市場上頗費心思，組成最好的管理團隊以提高服務質量。而且，沙旭還投入巨資對整個員工隊伍進行培訓，使得他們能夠充分利用資訊，從而吸引和保持這個目標顧客群，而他們所能提供的一流服務，正是其他賭場所不能的。

這個把儘可能的資源集中在小額玩家的戰略產生了奇蹟般的效果。到2002年，哈拉娛樂公司的顧客群增長了一倍多，有2500萬之巨，是業內最為廣闊的顧客群。顧客忠誠度一路上揚，而且由於有了越來越多的回頭客，公司用在顧客身上的成本則直線下降。不止在公司旗下一家賭場娛樂的顧客數量增長了70％多，而且，半數以上的公司利潤並沒有來自於拉斯維加斯（LasVegas，譯者注：拉斯維加斯是內華達州最大的城市，也是世界著名的賭場及娛樂中心）的賭場，而是來自於內華達州以外的賭場。正因為在顧客身上取得的巨大成功，哈拉娛樂公司自1999年以來，無論是利潤率和利潤增長率，還是股價增長率，均高居業內榜首。

領導力課程關於哈拉娛樂公司的戰略，有以下三點（第三點是個特例）：第一，沙旭聰明地避免了和他的競爭者角力，而把有限的資源都集中在被忽視的沃土上。第二，哈拉娛樂公司充分利用了資訊，以精準地迎合顧客的需求，從而使在此細分市場上投入的資源效用最大化了。第三，這種集中力量的運用是獨一無二的，因為對哈拉娛樂公司而言，高比例的巨大資源，沒有投在特殊的市場機會上，而是投在了無形的產出上——洞見顧客需求，從而建立顧客忠誠度。以上三點，依次使公司把其有限的資源集中在了最關鍵的突破點和時機上。

第七章　集中力量案例綜合分析

當把幾個例子放在一起看時，則會發現這一機動作戰的第四條指導性原則告訴了我們以下幾條道理：在德國入侵法國、納爾遜將軍在特拉法爾加角之役和哈拉娛樂公司這三個例子中，我們可以看到有選擇地把力量集中在對手的軟肋上和利用區域性的優勢去克服整體上的劣勢。而在凌志和哈拉娛樂公司這兩個案例中，我們還可以看到倚重於資訊來指導資源的運用。在兩個戰例中，古德里安和納爾遜都為了集中力量而甘冒暴露弱點的風險。而在兩個商業案例中，哈拉娛樂公司在資訊系統上投入了高比例的巨大資源，從而取得了可觀的回報，而凌志則把高比例的巨大資源投在了特殊的市場機會上。最後，豐田的會長和納爾遜海軍上將在高層指揮著資源的集中，而在哈拉娛樂公司和德軍的坦克叢集中，集中力量的思想貫穿了整個層面。

集中力量……向海軍陸戰隊取經出於克服裝備和人力，以及財政限制的需要，海軍陸戰隊在集中力量這一思想的運用上，發展到了非常高的水準——無論是在平時還是在戰時。瞭解他們所運用的實踐，能夠幫助你在商業環境中發現有利的市場機會，並更有效地配置資源，同時對隨之而來的風險進行管理。

偵察，無人駕駛飛行器和訊號情報海軍陸戰隊的指揮官們透過複合手段獲取有利的戰場資訊，比如說戰場目標的位置及其分佈。在前線，炮兵前沿偵察兵對每一個目標進行描述，比如說“空曠地帶的坦克排”，從而為附近的指揮部中的專家提供整個戰場態勢圖。同時，在主力部隊進入戰場之前，訓練精良海軍陸戰隊兩棲偵察部隊（第四章曾提到過，並將在第十一章進行詳細分析）和觀偵狙擊手（scoutsniper）透過向指揮部傳送詳細的偵察報告，從而成為了戰場指揮官的“眼睛”。在目視距離之外，海軍陸戰隊還使用無人駕駛飛行器，遙控其進入敵軍腹地，以獲得高畫質晰度的照片和有關敵軍位置的資訊。而且，海軍陸戰隊的訊號情報（MarineSignalsIntelligence）單位還利用精密的監測裝置“偷聽”敵軍的通訊，對敵軍訊號來源地進行定位，並且估計這些目標地的運輸流量。

人員的輪訓在和平時期，海軍陸戰隊透過為期6個月的“矛尖”（tipofthespear）行動，將其有限的人員在全球進行部署和修整，從而在全球範圍內保持備戰狀態。在地中海，西太平洋和日本沖繩群島的美軍基地裡，全天24小時，一週7天，一年365天，都保持著3支各有兩千人的快速反應部隊，即大名鼎鼎的美國海軍陸戰隊遠征隊（MEUs，MarineExpeditionaryUnits）。這幾支部隊保持著武器裝備的百分之百滿編，但是人員卻不是如此，一般僅能達到60％~80％的編制。為了達到滿編狀態，海軍陸戰隊常常得從其他“兄弟”部隊借調人員，並迅速召集處於修整狀態的部隊。儘管