有意思的是，有些顧客正是因為學會了一些新方法，而產生對商品的購買興趣。比如，有一位顧客來到一家商場閒逛，當他發現在廚具賣場有人正在演試一種新的炒菜方法時，便湊過去觀看，親眼看了這位演試人員的表演和介紹之後，便花了2400多元買下了被演示的一口德國進口鍋。因為這種炒菜方法省油、省氣，營養不散失。這位顧客便認為只有這口鍋才具有這種功能和優點，其實，只是這種炒菜方法才具有這樣的優點，即使你用家裡原有的普通鍋，只要按照這種新式炒菜方法去做，也一樣能夠達到省油、省氣、營養不散失的效果。

2）幫助顧客瞭解商品的功能和特點。蒙牛酸奶和蒙牛袋裝奶在最初的市場推廣過程中，派出很多促銷人員深入社群，讓顧客品嚐，顧客品嚐後發現蒙牛牛奶和蒙牛酸奶與其他同類商品比起來，似乎要濃稠一些，再經過促銷員的講解，進而瞭解到蒙牛牛奶之所以顯得濃稠，並非加進了什麼增稠劑，而是有意蒸發出一部分水分，這樣雖然成本高了點，但是卻讓利給了顧客。如此一來，顧客便會對蒙牛牛奶產生良好的印象，蒙牛牛奶的口碑傳播力量很快便發揮了出來。

3）使顧客購物更有趣味性。沃爾瑪總是顧客盈門、生意興隆。這雖然是由於沃爾瑪的服務所致，但是也跟這裡帶給顧客的購買樂趣有關係。很多顧客之所以願意到沃爾瑪，一個說不出口的原因是這裡有那麼多新食品讓你免費品嚐。尤其是那些感到口渴或飢餓的顧客，更是對這種免費品嚐讚賞不已。品嚐之後，許多人就會順便買回去。

（3）表情達意。

試想一下，在人與人的溝透過程中，如果兩個人都只是毫無表情和動作地在說和聽，情況會怎樣？是不是像兩個盲人或者是兩個人在黑暗中說話一樣。

除了盲人和黑暗環境對話之外，一般情況下，人們的溝通都離不開表情、姿勢、動作等肢體語言的配合。

甚至，即使不靠口頭語言，人們完全依靠表情、姿勢和動作，就可以表情達意。最極端的例子就是聾啞人之間的溝通，他們透過使用啞語，一樣可以讀懂對方。

如果缺乏表情、姿勢、動作等肢體語言的配合，說出的話就會顯得冰冷生硬，令人難以接近。

以上六種常用的溝通工具，只有在實際工作中混合巧妙地加以運用，方能起到良好的溝通效果。

思考題：假如不用“演”這個溝通工具，你將如何銷售商品？