一直都很樂意加班，還說多賺的錢遲早會派上用場的。老闆原以為她聽到加薪的訊息準會很高興，完全沒料到，她居然懇求老闆不要讓她參加輪班。原來，簡是位單身母親，有三個正在上學的孩子。她講述了自己的故事：

有機會加班賺外快總是很有吸引力的，但前提是，我得挑我母親有空替我照看孩子的時候加班。可是實行新的輪班制度以後，我不得不找一個可靠的保姆，每個月有一週的時間晚上在家照顧我的孩子。那樣的話，我實際上還要倒貼錢。我的孩子們真的很棒，但放學回家後總是忙得一團糟，他們要忙著做家庭作業，還要完成學校佈置的其他任務。一想到整整一個星期都沒有多少時間陪孩子，我都快急瘋了。孩子們真的需要我。

當然，薩姆和簡的行為還不能說明他們就是新制度的受害者。不管遇到多大困難，他們都不會讓自己看起來像是受害者。但是，他們已經身陷變革的第一階段難以自拔：憂心忡忡，小心謹慎，行為即便算不上遲鈍，至少也是坐立不安。

相比之下，他們的同事安德魯面臨的問題要嚴重得多。新的輪班制度宣佈兩週後，他得知自己要被解僱了。隨著生產配額的增加，像他這樣工作業績不突出的人，更容易面臨被解僱的危險。對他來說，這個訊息也不能算是很意外，因為他實際上已經在“留崗察看”了。然而，在公司需要擴招員工的時候讓他走人，對他來說確實打擊不小。他要撫養孩子，要還貸，還欠了一沓信用卡債務。為了維持生計，他下班後不得不去開計程車。可是，夜間工作太晚常常讓他在白天上班時感到精疲力竭。

我早就不該開計程車了。雖然我不喜歡公司的工作，但它至少能替我繳健康保險，而且有一份穩定收入。聽到解僱訊息的頭兩個晚上，我什麼都幹不了，要麼看電視，要麼盯著天花板，整晚睡不著覺。我沒有心情去開車。我對自己說，“瞧，現在你終於有理由去做你一直想做的事情了——　搬到阿拉斯加去”。我有一些朋友在那兒。可是，眼下卻很難去想將來的事。真是不可思議：儘管有人已經警告過你可能會發生這種事，可是當事情真的發生時，心裡別提多麼難受了。我不得不另做打算。

關鍵一　最糟糕的情況會是什麼？（5）

顯然，安德魯受到的衝擊要比薩姆和簡大得多。特別是從家庭收入角度看，他有足夠的理由感到恐懼。擺在他面前的是一系列未知數。除了失落還是失落！但他們也有共同之處：都處在變革週期的初始階段，都需要採取相似的應對措施。薩姆和簡的恐懼來自家庭——對微妙的親情和家庭生活的威脅。他們當然不想和安德魯一樣，但是他們的恐懼感卻是實實在在的，需要設法得到解決。

營造安全感為第一要務

你和同事之間怎樣談論變革？你怎樣和自己談論變革？這可不只是莎士比亞劇本中的臺詞，“文字，文字，文字。”　不管是大聲地說出來還是藏於內心深處，你的“話語”有意無意地影響著你對變革形勢的判斷，同時也反映了你應對變革的方式。

你，或者你的同事會這樣說嗎：

▼ 為什麼？為什麼偏偏是我？

▼ 我很擔心，不知道這意味著什麼？

▼ 我可不打算改變原來做事的方式。

▼這只不過是一時的心血來潮罷了。

▼我不知道該相信誰。

▼我究竟做了什麼，會得到這樣的結果？

▼他們才不在乎我們。

▼憑什麼說這個就比以前的好？

你得先轉變思想才能改變自己的語氣。不過，當你開始留意周圍人及自己的談話時，說明你已經意識到有問題了。及早警醒絕對是件好事！

當你感到能在某種程度上控制當前形勢，且尚未對你的安全感構成威脅時，你就能夠走出第一階段了。可是，在此之前，任何一點風吹草動都足以令我們裹足不前。那麼，控制力和安全感對我們的工作到底意味著什麼？打個比方，它就好像我們每個人都有自己的準則，每項具體工作都有最基本的要求一樣。

準確認識變革，明瞭變革的關鍵點

準確界定變革，用一句話來概況變革的內容，以及目前和今後3~6個月間它會給你帶來什麼影響。這樣做有助於增強你的控制感，並讓你對形勢一目瞭然，幫助你區分真正的恐懼和莫須有的恐懼感（後者很可能會干擾你的思維，使你難以找到新的立足點和前進的方向）。隨著那些被想象出來的恐懼感一個個地被消除，你的視野會逐漸變得開闊，你所感受到的威脅