�涫嫡饈茄劬ζ燮�四恪Ｕ飩兇鋈說囊恢執砭醯�恢峙で�！　≡倮純純吹詼�鐾跡�飫鎘辛教蹕擼琗線和Y線。 X線： Y線： 這兩條線也是一樣長的。為什麼看起來X線比Y線要長一點？因為Y線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。開放關係的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大；如果滿是牆壁，這個房子看上去會比較小。所以，要想讓自己家的房子看起來很大，以下幾個方法絕對不錯： 第一個方法就是使用落地窗； 第二個方法就是使用陽臺； 第三個方法就是使用大玻璃。 在人際溝透過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應該儘量避免這種黑箱子、黑盒子。人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什麼了，或者想到另外一個地方去了，這就產生了扭曲問題。小結 別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。 溝通的基本問題是你的心態對不對，其基本原理是你有沒有關心別人，對於別人的主動要求，你是否會主動支援和主動反饋。 世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎麼講。第二，聽的人要怎麼去聽。

第2章：溝通的方向和角度

本章重點： 1�溝通的方向 2�溝通的角度 第2章 溝通的方向和角度有效溝通 ◆溝通的方向 當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。 ——［美］保羅·道格拉斯 簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾。 ——［英］莎士比亞 我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向： 往上溝通沒有膽。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識。 往下溝通沒有心。這個心叫做心情，沒有那個心情。 水平溝通沒有肺。這個肺叫做肺腑。 下面，我們來講講溝通的三個方向： （１）往上溝通。 （２）往下溝通。 （３）水平溝通。 下圖中，GM代表總經理，他底下有三個部門經理，分別是銷售部經理SM、生產部經理PM、財務部經理FM。銷售部經理底下有甲、乙兩個人，生產部經理底下也有丙、丁兩個人。那麼，所謂往上溝通，甲對他的經理沒有膽。往下溝通呢？總經理對生產部經理沒有那個心。什麼叫做水平溝通呢？生產部經理對財務部經理沒有那個肺。可見，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要症狀。 ◇往上溝通 這是發生在美國的一個故事： 一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通後，男孩的朋友問道：“您需不需要割草？” 老太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工。” 男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 老太太回答：“我的割草工已經做了。” 男孩的朋友再說：“我會幫您把走道四周的草割齊。” 老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎？為什麼還要打這個電話？” 割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。” 這個故事的寓意是：只有勤與老闆或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現實是，很多人因為怕領導打官腔，很少人願意去跟領導溝通，但是永遠不溝通也不是辦法。 每個人都有一個上級，都有一個領導，都有一個管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態應對為好。如何往上溝通呢？有如下三個建議： 建議1：儘量不要給上司出問答題，儘量給他選擇題 遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句：“再說好了。”——“再說”就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。 ——領導你看明天下午開個會怎麼樣？ ——明天下午我沒空，我有客戶。 ——那麼後天上午呢？ ——後