這篇文章有何啟發呢？透過觀察餐館侍應生與顧客的相處之道，我們能學到很多。人們說模仿是最高形式的誇獎，但這篇文章也告訴我們，模仿是說服他人的最好方法之一。

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什麼樣的笑容能讓全世界都以笑回應？

俗話說，不喜歡笑就別做生意。看來，人們都知道服務時面帶微笑很重要。但是，我們笑了，對方也會笑嗎？您的笑會感染對方嗎？

阿麗西婭？格蘭迪（Alicia　Grandey）教授認為，不是所有的笑都能讓顧客滿意。據調查顯示，人們能區分發自內心的笑與虛情假意的笑，而研究人員認為，前者更能令顧客滿意。

為驗證這一想法，研究者讓參與實驗的人員觀看了一些錄影，內容是顧客與賓館前臺間的對話。實驗中，觀眾假設自己是那名前來投宿的顧客，對前臺的服務打分。但觀眾不知道的是，前臺與顧客都是由演員扮演的。錄影的臺詞雖然一樣，但研究人員讓女前臺用不同的方式表現。

一組實驗中，女前臺的笑容是由內而發的，她的最終目的是要讓顧客滿意；另一組實驗中，前臺的表現則是強顏歡笑。此外，研究者還要求前臺以高低兩種服務水準來完成演出。

結果很明顯：實驗物件對服務水準高的前臺更為滿意。另一項發現是，如果服務水平低，即使笑容真誠，顧客滿意度也沒有多大提高。但當服務水準都高時，實驗物件表示，展現真誠笑容的前臺比強顏歡笑的前臺更讓他們滿意。

研究人員還在另一個真實場景中進行了實驗。他們隨意問了些餐館的顧客，讓他們評價侍應生的服務滿意度。此外，顧客還要辨認侍應生笑容的真誠度。和前一個實驗一樣，顧客認為那些笑容真誠的侍應生更讓他們滿意。

以上的結果表明，“如果你笑了，其他人也會對你笑”這句古語並不完全正確。因為如果您的笑是假裝的，對方也會衝你皺眉。那我們怎樣才能，同時也讓別人產生髮自肺腑的笑呢？

對服務行業的管理者來說，可以辦一個情緒培訓班，幫助員工更好地調整及控制心情。畢竟，如果員工不開心，做出的笑容也是牽強的，這會讓顧客覺得服務很差勁。然而，這樣的情緒培訓班往往既費錢又費時。

幸好，還有另一種方法，那就是按本傑明？福蘭克林的建議，“找別人的優點。”多數人總把目光盯在別人的缺點上。如果我們能多找找他人的優點，就能增加彼此間的好感，這樣對雙方都有好處。這種方法在和上司打交道時也適用。比如，有個朋友和她老闆關係惡劣，他們很少對視彼此，撇開工作關係不談，這個朋友真的非常討厭她的老闆。不過一天，她決定按福蘭克林的建議試試。她發現，即使這個老闆在辦公室裡非善類，但在顧家這點上，他還是值得讚賞的。

此後，她對老闆這個優點多多放大，不久後她對老闆開始有好感了。某天，她十分真誠的告訴老闆，自己很欣賞他顧家這個優點。讓她沒想到的是，第二天老闆向她透露了一些非常有用的資訊，這在以前是不可能的。

是什麼讓人們收集紀念性茶巾？

2005年4月2日晚，梵蒂岡天主教教皇約翰？保羅二世（John　Paul　II）　與世長辭。訊息一經宣佈，就發生了件讓人無法解釋的怪事：大批群眾湧向商店，把咖啡杯和銀勺之類的紀念品搶購一空。如果說紀念品上印有保羅二世的頭像，購買它是為紀念這位羅馬天主教教宗，那這樣的行為還情有可原。但事實並非如此。

更甚的是，這些瘋狂的搶購併不是發生在梵蒂岡、羅馬或是義大利，而是在幾千英里外的地方。然而有一點可以肯定，那就是教皇的逝世與這次奇怪的搶購有關。

約翰？保羅二世一生成就顯赫，從對抗消費主義到反對墮胎，他帶給人們的影響是巨大的，難道他的影響力還觸及到咖啡杯？

準確來說，這些咖啡杯和英國皇室有關，是為了紀念英國王子查爾斯與卡米拉的婚禮。這場婚禮原定於2005年4月8日星期五在溫莎（Windsor）舉行。其實，遭到搶購的不僅僅是咖啡杯，茶具、銀湯匙、茶巾、滑鼠墊和鑰匙圈也成為人們的目標。到底是什麼引發了這場搶購潮？

2005年4月4日，梵蒂岡宣佈約翰？保羅二世的葬禮將於當週五舉行，和英國皇室的婚禮在同一天。出於尊重，也為了能夠參加已故教主的葬禮，查爾斯王子將婚期延後了一天，改為2005年4月9日。結果，溫沙出售的紀念品上的婚禮日期都不正確了。