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第　5　章　偉大源於細節的積累 ID2002　她並不是因為生氣或別的什麼原因，完全是一種無意識，就是說，她根本沒有這方面的意　識――對顧客起碼的禮貌和尊重。我認為，存在這種情況的根本原因只有一個：就是競爭　還不充分，利潤空間還很大。如果在一個市場競爭很充分以及行業利潤基本平均的情況下，　這種賓館不可能有生存的空間。 我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下 層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層 關注。 ——弗雷德·特納（麥當勞總裁） 2。魔鬼存在於細節之中（決策） 有這樣一個寓言： 一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一隻被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛　一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了