平時那樣使用計算機。在隔壁的實驗室裡，我們透過安裝在計算機上的特殊攝像頭將使用者使用網際網路的習慣記錄下來。這種記錄非常精密，比如使用者每一秒眼睛停留在哪裡，滑鼠停留在哪裡等等。透過這樣的實時監測，我們能夠真切感受和精確瞭解中國網際網路使用者的使用習慣！

在研究使用者體驗的過程中，我們也發現了中美使用者很多不一樣的地方。比如，美國網際網路使用者搜尋的目標都比較直接，他們以找到自己想要的資訊為目標，一般只點選搜尋結果的前三個，之後就離開頁面。但中國使用者的目光更多是四處瀏覽，他們願意嘗試更多的搜尋結果，停留的時間也更長。中國使用者把搜尋當成一種探索，去點選網頁上各種有趣的東西。

還有一個很有意思的現象，就是中國使用者有時候在搜尋框裡並不完全鍵入所有的關鍵字，而是在鍵入之後直接拉到搜尋頁面的最下方去點選相關搜尋。比如，一位使用者想搜尋“秦皇島地圖”，但他只輸入了“秦皇島”三個字，搜尋結果頁面出來後，他直接在最下方的相關搜尋中點選秦皇島地圖。他說：“已經習慣使用相關搜尋這個功能了。”

谷歌中國的工程師認為，造成這種差別的理由有以下幾個：第一，中國使用者使用搜尋引擎進行探索的機率很高；第二，一些搜尋引擎將前幾個搜尋結果出售為廣告，使用者因此習慣了不信任排名較前的結果；第三，中文的輸入相對來說較慢，因此，中國的使用者寧願用滑鼠多點選幾次來完成搜尋，而不是長時間敲打鍵盤。

使用者的體驗給了谷歌工程師們很多靈感，比如，為了滿足中國使用者的搜尋習慣，谷歌在使用者鍵入搜尋內容的時候，就給予一系列的搜尋提示，這樣就省去了使用者向下拉頁面的麻煩。而我們也按照中國使用者的習慣，改變了搜尋摘要的長短、排版的版式、字型的大小，甚至字型的亮度。同時，我們還考慮了中國使用者普遍使用的顯示器規格，進而重新設定版面的安排。

每天，我都和工程師們用巨大的投影螢幕，檢測每一畫素的排版、顏色、字型等等。我們對各種指標進行現場比較，然後研究決定如何改進我們的中文介面和使用者體驗。

但是，所有的改進都必須有資料的支援。比如，

我們曾經針對網際網路使用者做過一項調查，問題如下：

“如果使用搜尋引擎，你是喜歡第一頁搜尋結果有10項，還是有20　項？”結果90％的網際網路使用者都選擇有20　項結果，因為他們想象第一頁結果多可以省時間。但事實卻並非如此，在真實的網路環境測試中，我們卻發現大部分使用者喜歡第一頁有10　項搜尋結果！這是因為，第一頁呈現20　個搜尋結果要比呈現10個搜尋結果慢0。15秒。在搜尋過程中，不少使用者恰恰因為這0。15秒帶來的負面感覺，就無法忍受了。

我們在一遍遍地嘗試和探索著。工程師們都沉浸在專注的努力中樂此不疲。對待員工一向寬容的我，在產品的研發方面有時候就沒有那麼放鬆了。我還是那個Mr。No；不支援做任何不對搜尋有直接幫助的工作，同時要求團隊仔細分析每一個細節，從字型、空格以及翻譯，都絕對不能有一個錯誤存在。公司面臨的困境以及我們心中的夢想都在激勵著我們不斷前進。

那一段日子，我睡覺、洗澡、吃飯的時間都想著如何把搜尋做好。真的像走火入魔一般。就算去餐館吃飯，我對服務員也不放過，總是問：“聽說過谷歌嗎？”如果得到肯定的回答，我就會進一步追

問對我們的產品的感覺；如果得到否定的回答，我就會鼓勵他們不妨去試試。

雖然我在過去的工作中曾經經歷過無數次做產品的成功與喜悅、失敗與挫折，但我對成功的渴望卻從來沒有如此強烈過。

這樣艱苦努力一年之後，2006　年10　月的某一天，我在辦公室外面的牌子上終於看到了我們的四個指標都已經勝出！2007　年4　月，我們評估了過去9　個月對中文搜尋的改進成果，發現中文精確度的提升速度超過了公司內部其他任何的語言。另外，中文的網路索引數量在過去一年也增加了一倍（2008　年又增加了10倍）；對於新網頁敏感度也降低到幾分鐘（就是重要網站的新內容幾分鐘後就可能搜尋到）；作弊網站在網頁出現的頻率則下降到原來的1/40。

在搜尋質量不斷改善的同時，我們在2007　年6

月也終於獲得了ICP牌照，谷歌把google　的伺服器逐步搬入中國，然後把上google。　的使用者指向google，斷網的