力量，儘快平息媒體的炒作，穩定隊伍和市場。這個寥寥幾字的決定卻預示著接下來的艱難路程，這是此前光明未曾遇到過的信任危機。回到家已過午夜，危機面前的人特別勞累，但我不能倒下，因為我還需要儘快把真相告訴大家，我要和我的團隊一起勇敢面對我們可能遇到的艱難險阻，於是我提筆給公司的中層經理寫了一封郵件：

各位總經理，總監：

晚上好！

我們正在處理一場突然降臨的危機：光明山盟乳業公司被河南電視臺和報紙曝光，稱其“將變質牛奶返廠加工再銷售”。呂公良、李萍、錢莉已經趕赴鄭州，領導董波一起接受和配合市政府調查組的工作，請求市政府支援，並在積極爭取河南省宣傳部和河南主流媒體的理解支援，積極恢復生產銷售。連日卓有成效的工作給我們爭取了主動權，目前鄭州山盟的形勢正朝著有利的方向發展。以總部龔妍奇為主的主動公關，《誠告消費者書》已在第一時間刊出，以讓消費者、股東、經銷商和媒體看到後，能感到光明的誠信，更信任光明！

但這畢竟是一次對光明品牌和光明企業有殺傷力的危機，我們當前要繼續做的是：把此次危機變成光明發展的機會，具體需要做以下工作：

1。　立即想辦法平息媒體炒作，降低社會關注度。總部和各地區總經理盡力溝通全國和各地的媒體關係，盡力讓此事在新聞媒體上偃旗息鼓。我們要藉機培養和建立與各地政府、媒體的公關網路。此項工作由龔妍奇和李柯負責。

2。　堅定執行公司的工作流程。包括工廠的收奶管理、技術管理、質量管理、供應鏈流程；銷售管理、深度分銷、冷鏈管理流程；招聘、培訓流程；現金管理、應收賬款、信用管理流程等，都要嚴格執行，確保公司高質量地穩定執行。執行流程不要出系統錯誤，不要重複犯錯。從明天起，總部和事業部質量經理下工廠、收奶站、物流倉庫檢查流程執行情況，把檢查作為職能部門的重要工作。此項公司由張華富（光明乳業股份有限公司董事、副總經理）和錢莉負責。

3。　與員工、經銷商、消費者進行充分溝通，傳達一種旋律：光明是講誠信的公司，光明絕不會做“將變質牛奶返廠加工再銷售”的事情。戰勝危機需要我們共同地努力，出色地做好本職工作是對化解危機最大的貢獻。當前我們各級總經理要和員工、銷售人員一起更積極主動地鼓勵經銷商、服務於消費者，把我們的銷售工作做得更積極主動，堅定地完成6月份的銷售指標。此項工作由呂公良和各總經理負責執行。

今天，我們的信心和堅定就是員工的信心和堅定，就是經銷商的信心和力量，就是消費者對光明品牌的忠誠和信心！處理危機就是把“不可能”的事變成“可能”！就是把當前的危機變成我們更卓越的工作，變成更具引導消費者的能力，更能凝聚員工發揚光明文化的機會！

6月9日早晨，我比平時更早地來到公司，此時公司人員也都已到達。剛走進辦公室，事業部的幾位總經理就拿著各地的整版報道《變質光明牛奶返廠加工再銷售》的報紙影印件給我看，大家都知道，鄭州山盟事件已完全升級為光明的事了。還有更糟糕的訊息等著我：昨晚就在我寫信的當口，光明在各地的工廠都遭到當地省市質監局的突擊檢查，早上中國奶協和乳製品工業協會的領導已來過電話，要求我想辦法找到###立即阻止媒體的惡意炒作。各種資訊也同期傳遞到了資本市場的中樞神經，幾天內，光明的股票從7元跌到4元，幾近跌停，股價縮水超過2億元。

各路訊息來勢洶湧，大有吞沒光明之勢。我預感到這次危機可能比我們昨晚預料的更嚴重、更兇猛，於是我不得不將自己的預警機制調到最高階，全力處理這或許會山崩地裂的震盪。我召開緊急會議，在危急時刻，團隊的團結與信任是最重要的，因此我請事業部的總經理們相信自己，當前首先要穩定隊伍、穩定市場，堅決執行好昨晚分配的工作。緊接著，農委領導袁以星主任出面，約定下午4點向上海市副市長鬍延照進行專題彙報。向胡市長彙報完後，遵照他的指示，我馬上趕到市新聞辦和市協作辦，希望他們能出面聯絡，讓北京和鄭州方面給予我們直接的幫助。

第六章　風雨前行（3）

一切都還是進行時，需要我們耐心等待，但我們最不能忍受的就是等待。危機就是一場和時間的賽跑，如果你能趕在危機爆發前將其解決，那你就能取得勝利。因此從市新聞辦和協作辦出來後，我們馬上趕回公司，袁以星主任參加我們領導碰頭會，之後我又趕到《第