80％的結果源於20％的原因。

80％的成果來自20％的時間和精力。

80％的公司收入來自20％的產品和客戶。

80％的股市盈利由20％的投資者和20％的個人投資來實現。

條目可以無限延續而且多種多樣，而比例常常會不對稱甚至加大：90/10、95/5、99/1並不少見。但80/20是人們尋求的最低比例。

一天傍晚我偶爾翻到帕雷託的書，當時，我正陷在一週7天每天15小時繁重而無望的工作苦海中，凌晨就得打電話去英國處理事務，正常的朝九晚五工作時段則處理美國本土的工作，忙到午夜再打電話處理日本和紐西蘭的事務。我就像困在一列脫軌且沒有剎車的貨車上，因為沒有選擇所以只好不停地加馬力。於是，出現了兩種選擇：要麼筋疲力盡直到崩潰，要麼嘗試一下帕雷託的建議。我選擇了後者。第二天早晨，我開始思考下面兩個問題，重新審視我的工作和個人生活：

1．到底是哪20％的原因造成我80％的問題和不快樂？

2．到底是哪20％的原因帶給我80％的理想成果和快樂？

整整一天，我把所有貌似緊急的事務都放在一邊，儘可能全神貫注地進行我的審視分析，用這兩個問題分析所有的事情，包括我的朋友、客戶、廣告以及休閒活動等等。做這些，不是為了發現自己所有的事情都做得很對——事實常常相反。目的只是為了發現自己的低效之處，學會精簡，找到自己的優勢並充分地發揮它的效能。在接下來的24小時裡，我做了一些簡單但在情感上不容易做到的決定，從而真正地永久地改變了我的人生，讓我能夠擁有現在享受的生活方式。

我做的第一個決定很好地證明了這個分析精簡的方法多麼快速有效：我不再聯絡我95％的客戶，而且徹底取消2％的客戶名單。最後只留下3％的最優秀的生產商繼續銷售和生產。

120多位批發客戶中的5位就能帶來95％的收入。而我98％的時間都用來與其餘的客戶們進行交涉。而前面提到的那5位客戶全都是定期訂貨，不用打催促電話也不用費口舌說服。換句話說，我一直在忙碌，只是因為我覺得在上午9點到下午5點之間我應該做些什麼。我並沒有意識到每天從早上9點一直工作到下午5點並不是生活的目標，這只是大多數人的日常模式而已，不管是否必須如此。而我這種極端的情況就是為工作而工作，這是新貴詞彙中最受鄙視的詞語。

所有的問題和抱怨，我指的是百分之百，都來自於這些低效的大部分客戶，除了兩個大客戶，他們做生意的一貫風格是典型的“我把事情搞砸了，你幫我收拾乾淨”。我把所有這些超低產出的客戶都擱置一邊：如果他們訂貨，那當然好——把訂貨單傳真過來。如果他們不訂貨，我不會再追在他們身後，不再打電話，也不再發電子郵件，什麼也不做。這樣我只需要應付那兩個大客戶了。他們的生意一向很難談，但是當時卻佔公司實際收入的10％左右。

總是這樣，正是猶豫不決才造成各種各樣的問題，而根本不是因為自怨自艾引起的。我將他們的恫嚇、侮辱、費時的爭論和辯解都當成做生意的一種代價。在應用80/20法則進行自我分析時，我發現那兩個大客戶幾乎是我一天所有的不快樂和憤怒的源頭，而且還會繼續影響到我的私人時間，讓我在深夜還得忍受“當時我應該如何如何去反駁那個混蛋”的自我折磨。我所賺得的收入根本抵不上我的自尊和心情所遭受的影響。我並沒有想過自己為什麼需要錢，就想當然地以為自己需要它。客戶永遠是對的，不是嗎？為了生意嘛，不是嗎？該死的，不是這樣的。至少對新貴而言不是這樣的。我炒了他們的魷魚，覺得非常開心。我們之間的第一次談話是這樣的：

80/20法則和不再做無用功（2）

客戶：“怎麼回事？我訂了兩份貨，居然遲了兩天到貨。（注意：我曾經反覆提醒過對方，但對方仍然用錯誤的方式把訂貨單發給錯誤的人。）你們這群人真是我合作過的人中最無組織性的一幫白痴。在這行我幹了20年了，這是最糟糕的一次。”

任何一位新貴——這裡，就是指我：“我要殺了你。你小心點，一定要小心點。”

我真想那麼說。在腦海中，我已經練習了百萬次這樣的回答，但是現實中我是這樣說的：

聽到這樣的情況我非常地抱歉。您知道，對於您的不敬我已經忍受好一段時間了，非常不幸的是，我們的生意可能不能再做下去