戶的機會。

1．將接待人員變成盟友

打電話的語氣好像是打給好朋友的“早安，請問××在嗎？”不要說“我是××”，也不要說出公司的名稱，“我是××的××”。如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨！××，請問××在嗎？”

可以平常的開場白說：“早安！我是××，我想跟××談談，請問您貴姓？”

接電話的人：“我是她的秘書，李××。”

於是，你就說：“李小姐，我必須跟××談談，你說應該怎麼辦呢？”

2．避免直接回答對方的盤問

接電話的人通常會先盤問三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什麼事？你可以如此回答：

“我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟××談。”

“喂！喂！你那邊在下雨嗎？”

3．使出怪招，勇敢前進

要讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就像是推銷員，耍些怪招讓對方失去戒心。例如：

對方：“這是某某公司，您好！”

你：“嗨！××在嗎？”

對方：“請問你是哪家公司？”

你：“我一定要是什麼公司的嗎？”

對方：“請問有何貴幹？”

你：“我不知道，所以我才打電話找她。”

對方：“你要推銷什麼嗎？”

你裝著很迷惑地說：“有沒有可能是××要賣什麼東西給我？”

4．擺高姿態，強渡關山

“你跟陌生人講電話都是這樣嗎？你老闆交代你要這樣嗎？”

“你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？”

“你不轉這個電話，公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？”

“既然你不願轉接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟你談過了。”

別把名字和電話號碼留給接電話的人。

如果客戶不在或是沒空，再找機會試試。

“我想再打電話過去，能告訴我什麼時間比較恰當嗎？”

如果是語音信箱，不但不能放過任何資訊，還要仔細聽他的聲音，想想以後如何跟他溝通比較好。

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說得多，不如問得巧（7）

假如要在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這麼說或做：

“有三個理由你一定要打電話給我……”

“將這個留言消去，你可能失去一個重要的機會，你願意冒這個風險嗎？”

先留下你的名字與電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好像是電話線突然中斷一樣。

對待抵制先揭示，再化解（1）

抵制心理的型別

通常顧客對購買商品都存在抵制心理。抵制心理是顧客產生的憂慮造成的。銷售人員必須預先考慮顧客潛在的抵制心理，並懂得如何做出反應。

在銷售過程的任何階段都可能出現顧客的抵制心理。例如，在被接近時，顧客可能不願意同銷售員談話。當銷售員介紹商品時，顧客也可能產生抵制心理。

有些常見的抵制態度的出現是因為顧客並不想在當時買東西或對價格、商品、商店及其服務質量或銷售員感到不滿意。

顧客有時抵制立即做出決定。他們可能說，“我還沒有下決定呢”，“我要和我妻子商量一下”或“我想我得等一會兒”。所有這些顯示顧客對於自己對商品的需求或商品的優點並不確信。而延遲購買的真實原因可能是商品的價格或商品本身。同樣有時顧客只是不喜歡做決定。對那些猶豫不決的顧客，安慰有時比施加壓力更有用。

價格可能是顧客持抵制心理的主要因素。考慮到價格因素，有些顧客可能認為商品價格過高，與其他零售店的價格不一致或比它的價格還高。其他常見的對價格持的抵制態度有“我買不起”，“我將找一件更便宜的時裝”或“我會等到清倉大甩賣時再來買”。

有關商品的抵制態度包括“這個紗門質量太差了”，“這件衣服尺寸不對”，“我認為這臺影印機看起來不好”，或“我不喜歡這套衣服的料子”。

顧客有時可能不喜歡商店本身。例如，顧客有可能到一家商店去買東西，即使他們通常不到那兒去。當他們去商店時，他們可能對購