非典後的電子商務（2003年7月馬雲參加非典後中國資訊化論壇的講話）

最近我參加了一些研討會，聽不了少有關電子商務的數字、概念、理論，有很多想法。我認為這兩年中國電子商務理論說得通，往往實踐做不到。實踐做得到的東西，往往理論跟不上。我個人是電子商務的實踐者，沒有大的理論。這裡我要談兩個想法和兩個呼籲。

第一個想法，我認為中國電子商務在未來格局會有很大的變化。隨著中國網際網路贏利的公司越來越多，三大門戶站點在那斯達克的表現也越來越好。中國經濟強勢增長，許多國外的電子商務公司看好中國，也陸續有一些比較大的行動。非典也喚醒了人們對電子商務的重新認識。

許多人說阿里巴巴發了非典財，其實並不是這麼回事，電子商務本來就挺好，非典讓大家瞭解電子商務好，而不是非典讓電子商務好。

在未來，中國傳統上對電子商務B2B、B2C、C2C的說法都會有很大的改變，中國網際網路從廣告市場的爭奪，到簡訊息市場的爭奪，到遊戲市場的爭奪，很快就要進入對電子商務市場的爭奪。中國電子商務市場可能在一兩個月內就會有很大的變化。

第二個想法，非典給政府、企業一個很大的警告和反思，我們每個企業、政府都要面臨這樣的挑戰，如果我們再遇上像非典這樣的危機，地震、火災、戰爭、洪水，我們該如何應急處理？我們公司在5月初，由於有一名員工被染上非典，在杭州的500名員工全部被隔離，但是，我們維護了兩大網站，一個是國際貿易的英文網站，一個是中國大市場的中文網站，我們讓全世界210萬會員感覺不到網站內部運營上發生了這麼大的變化。這件事，很難，但我們在隔離的10多天裡做到了。從早上8點半，到晚上8點半，大家在家辦公，這個SOHO族不好當，我出來以後，連路都不會走。在座的企業、政府，能不能碰到類似的事時，隔離10天、20天，照樣正常辦公，一點問題沒有？這是一個大的挑戰。電子商務不是一個網頁，電子政務也不是一個網頁，而是真正把政府、企業搬到網上來運作。

附錄：馬雲說話（3）

最後是呼籲。我呼籲要防止非典後期的電子商務泡沫。我感覺不應該把非典當作機會，而是要把非典當作挑戰，如果覺得非典過後電子商務公司可以發大財，可以賺錢了，那麼電子商務熱很快又會下去，我們這些電子商務公司都經歷過電子商務的狂熱時期，轟轟烈烈，跌到谷底，今天再碰到機會的時候，應該把它當作挑戰，真正幫助企業渡過難關，真正讓客戶在電子商務上有所受益，這是每個企業都必須考慮的問題。對我們公司來說，訪問量很大，但並不代表我可以賺很多錢。

第二個呼籲，我呼籲政府不要過多地捲入電子商務的這次泡沫中。政府要做政府的事，企業要做企業的事。不要把一個一個市場去建起來，建立電子商務網上交易市場並不是一個簡單的事，建網站是容易的，但是，電子商務是電子服務，需要大量的服務工作，需要長期的運營，就像義烏小商品市場，硬體建立是最容易的，維持小商品市場的運營是一個長期的過程。以前我在外經貿部工作過，建過這樣的市場，也發過紅標頭檔案，我們知道這種市場的訪問量很小。政府要做的事是推廣，教育，建立公開的市場機制，建立基礎設施，而不是直接參與各種市場的建設，最後企業是熱熱鬧鬧地上了網，沒有實效。因此我的呼籲是不要把電子商務當成了電子政務。

認真做事、大度做人（馬雲2005年在阿里巴巴內網上的主貼）

本著暢所欲言的原則和大家一起探討最近來的一些問題。覺得我們阿里在很多事上真的應該認真的反思一下了。

每個阿里人都應該記得：阿里還很年輕。。阿里在高速發展。。阿里有很多的問題需要大家一起去解決。。阿里需要的不是抱怨。。阿里需要的是理解；支援；建議和幫助！阿里更需要的是每一個人的點滴努力去完善我們的大家庭！！

如果很多事都需要公司去辦理的話（比如這件事）我們公司將會成為機構最臃腫的公司！小賣部不是公司的生意；它只是公司為了大家的方便而做的；肯定不完善；但你的理解最重要！

也許是大家的工作壓力；我發現近來有些同事的脾氣大了很多：）對我們的清潔阿姨；對我們的行政部門；對我們的保安。。對我們養花送水送飯的。。。很多很多也許你不認識但兢兢業業的在為阿里的成長做點點滴滴的人們！我們和他們說過感謝的話了嗎？當他們做的好