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第2743章 黑手

星巴可咖啡總部,會議室的氣氛異常緊張。翁思源坐在會議桌的首位,眉頭緊鎖,眼神中透露出一絲難以掩飾的焦慮。會議室內,各位高管圍坐在桌旁,面色各異,有的面露難色,有的則是低頭不語。

翁思源掃視了一圈眾人,沉聲道:“各位,現在的情況大家都已經清楚了。卓飛的律師團隊公佈了所謂的‘星巴可咖啡第三條黑料’,我們的股價已經開始下跌,品牌形象也受到了嚴重影響。我們需要迅速制定一個應對方案,來應對這場危機。”

話音未落,一位高管便迫不及待地開口:“翁總,這件事完全是卓飛他們惡意炒作,我們星巴可咖啡一直以來都是秉持著高品質、高服務的理念,怎麼可能會有這樣的黑料呢?”

另一位高管也附和道:“是啊,翁總。我們星巴可咖啡在全球都有著良好的口碑,這次的事情肯定是有人在背後搞鬼。我們只需要釋出一個宣告,澄清事實,相信我們的顧客會理解我們的。”

翁思源輕輕搖頭,眉頭緊蹙:“澄清事實固然重要,但關鍵是我們現在要找到問題的根源,並採取措施加以解決。否則,即使我們釋出了宣告,也難以消除公眾的疑慮。”

這時,一位年輕的高管站起身來,神情有些激動:“翁總,我認為我們應該立即展開內部調查,找出問題的根源。只有這樣,我們才能有針對性地採取措施,徹底消除公眾的疑慮。”

他的話音剛落,便有一位資深高管反駁道:“內部調查?這需要花費大量的時間和精力,而且還不一定能找到問題的根源。更何況,現在我們的股價正在下跌,品牌形象也受到了影響,我們哪有時間去做這些事情?”

年輕高管不甘示弱,反駁道:“如果我們不找出問題的根源並加以解決,那麼這場危機就永遠不會結束。我們的品牌形象也會因此受到更嚴重的損害。”

會議室內,眾高管開始爭吵起來,每個人的觀點都不同,有的主張澄清事實,有的主張內部調查,還有的主張採取法律手段。一時間,會議室內亂作一團。

翁思源見狀,不禁怒火中燒。他猛地站起身來,大聲喝道:“夠了!你們一個個都是公司的高管,現在卻在這裡推卸責任、爭吵不休!這樣下去,我們星巴可咖啡還怎麼應對這場危機?”

他的話語如同一記重錘,狠狠地砸在了眾人的心上。會議室內的爭吵聲頓時消失無蹤,所有人都低下了頭,不敢直視翁思源憤怒的目光。

翁思源深吸了一口氣,平復了一下自己的情緒,然後緩緩說道:“我們星巴可咖啡一直以來都是以高品質、高服務著稱的。這次的事情雖然是一個意外,但也暴露出了我們公司內部的一些問題。我們需要正視這些問題,並採取措施加以解決。”

他頓了頓,繼續說道:“首先,我們要立即展開內部調查,找出問題的根源。同時,我們也要加強與顧客的溝通,聽取他們的意見和建議。只有這樣,我們才能更好地瞭解顧客的需求和期望,從而提升我們的服務質量。”

“其次,我們要加強與媒體的溝通。我們要積極回應媒體的採訪和提問,主動提供有關事件的最新進展和調查結果。同時,我們也要引導媒體關注我們公司的積極方面和正面新聞。”

“最後,我們要保持冷靜和理智。我們要相信我們的品牌實力和市場影響力。只要我們積極應對、主動作為,就一定能夠度過這場危機。”

翁思源的話語擲地有聲,每個字都透露出堅定的信念和決心。眾高管聽了之後,紛紛點頭表示贊同和支援。

只是底下的高管,一個個內心吐槽起來。內部調查就調查吧,為什麼一定要跟媒體聯絡呢?你以為媒體會聽你們這種公司的解釋嗎?

但是這樣的話語,他們是絕對不敢說出口的。

這時,一箇中年高管忽然抬頭詢問道:"翁總,您覺得我們星巴可咖啡還有挽救的餘地嗎?"

"有。"翁思源毫不猶豫地說道:"只要將問題的根源找出來,並澄清事實,並主動承擔風險和後果,我相信媒體和顧客都能夠諒解我們。"

眾高管聞言,臉上頓時浮現出欣慰之色。翁思源的辦法確實非常穩妥,這樣一來,至少他們的損失不算太大。

但是,很快他們又陷入了沉默之中。

翁思源的分析沒錯,只要找到問題的根源,並澄清事實,就一定能夠化解這次危機。但是,誰來告訴他們問題究竟在哪裡?他們想破腦袋也想不出一個所以然來。

見眾人都不再說話,翁思源不免皺起眉頭,