可把強化分為正強化和負強化。正強化就是鼓勵那些自己需要的行為，從而加強這種行為；負強化就是懲罰那些與自己的預期不相容的行為，從而削弱這種行為。

在社交上，正強化的方法包括認可、表揚、給予物質反饋等；而負強化的維持良好的人際關係，表達心意最簡潔的一句話就是“謝謝”。誠懇地說聲“謝謝”會帶給對方最大的滿足和感動。方法包括批評、蔑視、遠離他人等。

當別人給你幫忙了，你要及時地表達自己的感激之情，你的感激之情表達得越充分、越及時，他們就越會覺得自己的付出是有意義的。否則，他們會認為自己“費力不討好”“白幫忙”了，下次當你有困難的時候，所有的人都可能離你遠去。

雖然那些熱心的人總是宣稱自己幫忙不為什麼，是應該做的。但是在他們的內心，總是希望自己的付出得到一定的回應。這種回應不一定是物質上的同等回應，精神上的獎勵讓他們同樣也會有一種滿足感，讓他們覺得他們給你提供的這個方便是值得的，有價值的。

我們平時說謝謝時，通常是基於禮貌說的，但是你想要表達一種內心的感激，只說謝謝兩個字是遠遠不夠的。你必須配合你的表情和聲調，讓對方感覺到“他在跟我道謝呢！”所以，在道謝的時候，最好加上對方的名字“謝謝你呀，小張！”“李經理，非常感謝你！”當你加入了對方的名字，就等於把對方拉進了被感謝的角色。

另外，在表示感謝的時候，如果你能把感謝事由加入感謝的話中，對方的感覺會更勝一籌，你也會顯得更加的誠懇。比如，“真謝謝你呀，小張，要不是你我找不到這麼好的工作！”“謝謝你幫我改了論文，讓我的論文獲得了第一。”“要不是你幫我渡過難關，我還不知道怎麼應付這次失業呢！”這樣的話，會更加地強化對方的重要性。他會感到，你是真的記得他的好。

別人幫了你的忙，你表示感謝是理所當然的，但是如果別人答應幫你，盡力了但卻沒有幫上忙，你該如何呢？抱怨別人不該答應你？指責別人沒有為你多盡力？或者是什麼也不說，就當沒發生過？

不管怎麼樣，只要對方付出了努力，無論結果如何，你都要表示感謝，否則就會讓人認為你是個勢利的人。在這種情況下，你可以說：“我知道你已經盡力了，謝謝你！”“真不好意思，讓你為難了！”“這件事的難度確實太大了，我自己再想其他辦法，但還是非常感謝你的幫忙！”

對方聽到這樣的話，心裡肯定會感到很舒服，甚至為沒有幫上你的忙而感到愧疚，下次你遇到困難時，他們一定會盡最大的努力來幫你，以“彌補”這次對你的“虧欠”。

記住，對幫助過你的人要記得說聲“謝謝”，為別人對你的啟發教誨要說“謝謝”，即使只是一些微不足道的小事，也要表達你的感激之情。

第41節：輕鬆接招的心理策略（1）

第8章 輕鬆接招的心理策略

要處理他人對你造成的困擾或麻煩，首先要做的是鎮定，其次才是攻心。

有話慢慢說，千萬別爛成一鍋粥

當你感到怒氣正在上升時，在心裡對自己說：剋制，再剋制！或者默默地從一數到十。往往只需幾秒鐘、幾十秒鐘，你的心緒就能夠平靜下來，那時再去處理問題，就不會做出使自己後悔的事了。

阿昌和阿黎兩人是鄰居，又在同一個單位工作。單位決定年底要裁員，他們之間的競爭很大。阿昌是個很狡猾的人，城府很深，而阿黎性格直爽、急躁。

這天，阿黎到單位，發現同事們都躲著他，有的還在背後偷偷地議論他。他就問一個好朋友到底發生了什麼事。朋友告訴他，阿昌說他有暴力傾向，不僅經常對妻子大打出手，而且還對客戶十分不友好，經常在客戶面前發脾氣。

領導找到他談話，說：“阿黎，你的私人生活我們管不了，但是你得罪了客戶，公司就有權利管……”然後，數落他不應該得罪公司的大客戶。

性情暴躁的阿黎知道，是阿昌背後說了自己的壞話，在領導面前打了小報告。於是，出門就找阿昌。阿昌得意地說：“我又沒有誹謗你，我說的是事實，你都敢做，還不讓別人說嗎？”

這句話激怒了阿黎，其實得罪大客戶的事是一件誤會，首先是對方做了有損公司的事情，被阿黎發現了，才與之爭吵起來的；中斷與對方的合作是經過部門經理同意的。這些事阿黎覺得現在沒有必要跟阿昌解釋。他最受不了阿昌一副小人的嘴臉了，於是，對著阿昌就是一拳。