“我們會安排更好的侍者來為您服務。”
唐瑤用眼睛挑了眼那位美女侍者:“為什麼她不行?”
“她的服務技能還不太行。我們”
“睜眼說瞎話!”唐瑤不悅地打斷主管的話,“明明是因為那個男的像叫小姐一樣把她叫走了。你們這種服務態度讓我很不滿意。我就要她來為我們服務!”
主管一臉為難地看著唐瑤。稍作打量之後,他迅速在腦子裡尋找相關的記憶。
但怎麼也記不起這位美女曾來過這家店。
他們的經營理念一貫是:保住老客戶,發展新客戶。兩者之間優先選擇前者。
在這個世界上,沒有任何一家店能讓所有人滿意。
常來的老客戶是一筆穩固的收入。新客戶也許只是來嚐嚐鮮。
在這種情況下,不能因為新客戶的要求而開罪老客戶。
主管依據店裡的理念做出了抉擇後,歉然而優雅地行了個禮:“很榮幸您能光顧本店。由於本店人手不足,給您帶來的不便,敬請諒解。如果您非要指定我們這位侍者的話,等她照顧好那邊的客人以後,我會讓她來給二位提供服務的。”
唐瑤聽了這話,更加不滿。
她當然曉得許多商家會根據客人的消費情況將其分為幾個等級。VIP客戶總會得到較好的服務。
一言以蔽之,這年頭,有錢就是爺。
做生意的,在無法避免矛盾的情況下,自然會優先把大金主伺候舒服。
可是唐瑤作為在銀洛市赫赫有名的唐氏集團的千金,有著她不服軟的理由。
“不行!你們這樣安排,我無法接受。先來後到是基本原則。你們不能換掉她!”
主管本想強把侍者帶走,但又不好徹底跟客人撕破臉皮。能不得罪人,還是儘量不得罪的好。
但這位美女客人偏偏這麼較勁,著實讓他為難。
主管只好把目光投到坐在唐瑤對面的李逍塵。既然這兩人是一起來的,關係最少也算是朋友。希望他能幫忙勸勸。
李逍塵本就覺得這種事沒什麼大不了。誰服務不行啊?
他受到了主管求助的眼神,便在一旁勸道:“算了吧,不要難為人家了。他們也是開店做生意的。大家都不容易。”
“不!”執著的唐瑤斷然否決,“這關係到一個企業的運營理念和服務問題。別的店我不管。這家店不可以這麼做!我堅持要她服務!”
說完,唐瑤開始教育李逍塵:“你以後當上總裁,要記住一點,必須尊重客戶的意願。無論對方是風餐露宿的乞丐,還是富可敵國的商賈,都要平等對待!一個能對每一個客戶做到公平的企業,會得到大眾的支援。如果你要問我,像今天這種情況,不能同時滿足兩邊的客戶,該怎麼辦?那我告訴你,這是他們的問題。不能因為他們自己無能,就可以隨心所欲地損害客戶的利益!”
最後的這幾句話,雖然是對李逍塵說的,但卻又像一個響亮徹耳的大嘴巴子,狠狠抽在主管的臉上,讓他抬不起頭來。
唐瑤板著臉,繼續說道:“當然,實際情況是,我們無法保證絕對的公平。但也絕不會以此為藉口,傷害客戶。至少要做出一系列相應的補償,留住客戶的心。哪怕付出十倍乃至更多的代價。”
這些話明顯有暗示的意味。主管能坐上這個位子,自然有幾分機靈。
他聽出了話外之音,連忙賠笑道:“這件事的確是我的疏忽。我們會給兩位在本店消費打五折,併為你們免費辦理會員卡。以後到本店來消費,一律打八折。”
“誰稀罕。”唐瑤哼了一聲,不買主管的賬。
她拿出之前給李逍塵看過的金色卡,在主管面前展示:“我就要她為我們服務。”
主管一見了這張卡,登時跼蹐不安。他惶惶端詳著唐瑤手裡的卡:這種卡只有我們老總才有啊!
他把唐瑤瞧來瞧去,細細觀察了個遍,心裡尋思著:看她年紀輕輕,怎麼會是老總?況且老總是個四十來歲的男人哎?等會兒。我說怎麼瞧著眼熟。這美女難道是老總的女兒?
【第82章】十億!包月!
主管雖然只見過唐總,並不認識唐總的千金,但憑著這副神態和外貌,依稀能找出他們的共同之處。
而且也只有這種猜測,能夠說得通。
沒想到啊沒想到,老總的女兒居然會光臨這家店。
只要她一句話,恐怕自己的飯碗就保不住了。
主管抹