在段煜的全情投入和小滿、韓笑、李赫的協助下,“段味江湖”終於開業了。
這是一個有著綠色智慧概念的餐廳,店雖然裝修簡約,但因為有段煜高超的廚藝、小滿和韓笑的創意推廣、李赫設計的智慧服務軟體,使之成為科技園的特色餐廳。
肥水不流外人田,開業第一天,李赫就請部門小夥伴到這聚餐。小夥伴們一個個叫嚷著好吃,還叮囑小滿以後的中餐晚餐就定這一家,他們還第一個試用了私人訂製系統,訂了一份紅燒肉和香辣大蝦,大家對於這種有參與感的點餐非常感興趣。
四個人開的店,老實說,最累的是段煜,不過他選擇的廚房及服務人員都不錯,特別是店長黃豔漂亮又能幹。走路風風火火,待人接物笑臉相迎,飯店一開業,就吸引了周邊的食客。而一樓的自助外賣,更是一推出就贏得了好口碑,經濟實惠又好吃,每天中午出現了排隊的盛況。
李赫特意請了運營團隊做線上推廣。只是大家沒想到,現實遠比理想骨感。
餐廳剛開業,線下生意不錯,但線上卻狀況頻出。
第一天,收到了湯灑了的差評。
第二天,有一份餐沒有放筷子。
第三天,有人投訴分量不夠。
第四天,居然有人投訴說吃了拉肚子,一下午上廁所12次。
這天晚上,大家不得不召開緊急股東會,解決線上的問題。
段煜是急性子,對於投訴人說拉肚子十二次的問題,他忍不住大聲抗議:“不可能,絕對不可能。線上的菜品和線下是一樣的。線下這麼多人堂食,沒有一個人來說這個問題。這明明就是現在網上專業的白嫖黨。”
李赫點了點頭:“不排除這樣的可能,還有可能是競爭對手。但是,前面幾天出現的問題,還是內部管理有問題。”
“這個我承認,比如沒放餐具。現在我們已經有了複核機制。分量方面,都已經標準化了。還有,在打包方面,特別是有湯水的菜,會特別**,保證不灑出來,同時也會叮囑快遞人員。”店長黃豔解釋道。
小滿嘆了一口氣:“我以為線上的業務會比較容易做,沒想到,比實體還難。”
“當然,線上選擇多。商家和顧客是看不到的,所以,更容易出現問題。關鍵還是練好內功。”韓笑的藥店這段時間也開通了線上服務。她天天加班,生怕出岔子。原來以為線上業務不像實體門店,沒有房租水電,運營成本低,一定很好做。現在才知道,一樣卷,甚至更卷,看不見摸不著,不實際運營,根本不會懂箇中滋味。海量的商家和商品資訊,憑什麼讓人能看到你的?這就是核心問題。
“線上業務第一個月很關鍵。資料和平臺給的流量息息相關,大家一定要重視。”李赫強調道。請的運營團隊是他的朋友,他雖然沒有親自參與,但關鍵的點都瞭解透徹了。
“好,我們會注意。”
“還有,昨天晚餐煮飯煮少了,也出現了讓顧客等飯吃的事情,廚房管理要到位。”黃豔提醒道。
“是的,這個我檢討。主要是沒想到一下子會來這麼多人。所以,我現在已經啟動了備用方案。”
大家你一言我一語,對飯店開業以來存在的問題進行復盤。
最後段煜總結道:“儘管出現了這樣那樣的問題,不過,生意還是不錯的。”
“對對對,這一點值得欣慰。大家繼續努力。爭取早日收回投資。”小滿管賬,每天晚上都會登記流水。根據原來核算的保本點,生意還是值得期待的。
這裡成了公司小夥伴們固定的聚餐場所,連陳智勇也知道了這個地方。他特意找到李赫:“你小子和朋友開了飯店不告訴我?公司上下都知道了就我不知道,我今天中午還去吃了一餐,很不錯啊。”
“是忘記和您說了。不過,您的手機號碼早就輸入了系統,您到前臺報手機號,就會享受最優惠的VIp折扣。”李赫不好意思地笑了笑。其實,他也不知道飯店成功的把握有多大,所以,並沒有大肆宣傳。他原本就是低調的性格。
“難怪,今天是很便宜,還打了折,我以為是新店開張的折扣,原來我是VIp啊。”
“是的,早就設定好的。您是老闆,怎敢不給最優惠的折扣呢!還請多多支援。”
“挺好挺好。你做了我想做而一直沒做的事。其實,大家的工作餐問題一直困擾我。園區有食堂,但不好吃,要我自己開店,我又沒精力。你和幾個朋友這樣開個飯店,確實解決了一些問題。挺好,不