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堅守的意義（2）

對於谷歌中國，谷歌更喜歡把這種有著強烈個性的表達，具體到“使用者第一”的價值觀上來。與總部標榜的谷歌提供“單純而優秀的搜尋結果”的目標一致，我們在眾多炫酷的產品中首先選擇了專注於提高搜尋質量。當然，我們從一開始就非常清晰地表示，谷歌中國只做關鍵詞和AdSense廣告，絕對不染指“競價排名”（付費就可以買到靠前的搜尋位置）的方式。這意味著谷歌中國不出售搜尋結果，每一份搜尋結果都堅持客觀、公正的排序。而所有的廣告都會清晰地在頁面右側標出，或者打上底色，並標出贊助商連結。

在2005年下半年曾有銷售團隊的資深經理不斷找到我抱怨：“開復，你看，別的公司什麼都可以賣，我們卻不行，恐怕我們的銷售額永遠追趕不上競爭對手，我們簡直毫無希望！”那個時候，我趕緊站起來關上辦公室的門：“你有權利表達自己的想法，但作為資深職業經理人，你不可以用這些負面言論影響士氣，也不能總是批評公司。谷歌堅持自己的價值觀，這不是迂腐，這是重視使用者，這不是西方智慧而是東方智慧。李嘉誠和王永慶都說重視使用者是他們的成功之道，雖然到達目標的路更長，也可能更辛苦，但我們這樣做終究會得到認可的。”

2006年正是谷歌中國不斷經歷風波、斷網、市場份額逐漸下滑的一年。中國使用者那個時候還分不清競價排名對搜尋結果的傷害，而我們發出的聲音也非常弱，表示自己不做競價排名的聲音一出來就馬上被淹沒在網際網路的汪洋大海里。對於正在經歷“艱難時世”的谷歌來說，埋頭提高搜尋質量是唯一也是必須的選擇！所以，我總是告訴員工：“2006年是基礎年！”

這種躑躅前行考驗著我們的堅韌、耐心和自信。很多次我都在大會上告訴員工：“我們看到今天中國有很多成功的商業公司，我覺得可以用一個字來描述它們的成功，那就是快。但另外一方面呢，我希望大家也要看到那些真正基業長青的公司，其成功秘訣則在於它恪守價值觀。一個企業絕不能因為過於強調快速發展而喪失使自身基業常青的理念。”

“我們只有專注地做搜尋，才能最終實現我們的理想，整合全球的資訊，並且人人受益！”我不斷地告誡員工：“忘記明星產品、忘記廣告，只記得搜尋質量，不要總是不厭其煩地苦苦追問，谷歌中國什麼時候才能賺錢？”

塞萬提斯說：“忍耐是一帖利於所有痛苦的膏藥！”在谷歌中國成立兩年後，有記者在回憶這段時間的文章中把我稱為“最能熬的人”，也把谷歌中國的路線圖描繪成“最熬人的一條路”。因為，當我們的搜尋質量改善了很多而使用者沒有注意到的時候，工程師們就會懷疑自己的努力是否收到了成效。

與此同時，有關我的離職傳聞也風起雲湧地在網路上此起彼伏，針對我個人的攻擊也不斷在網際網路上湧現，這便更將這種“熬”的痛苦推波助瀾到一個新的高度。有趣的是，這種離職風波每半年就出現一次，而且幾乎總在谷歌中國的業績默默爬升之際，這種傳聞就會不期而至。並且每次“發作”的過程都驚人的相似，先是出現在某個BBS上，之後就會迅速遍及整個網際網路。

這種每半年一次子虛烏有的蓄意中傷，除了對我造成負面影響之外，也可能會打擊員工計程車氣。對於這些謠言，每一次都有不明真相的人相信、懷疑和詢問。作為企業的管理者，我不希望這種謠言對員工的信心有任何的動搖，因此，每一次我都將所有的心事自己扛下，我不希望員工看到一個不能擔當的老闆。

堅守的意義（3）

所幸的是，谷歌的堅持逐漸得到了網民的認可。2007年年初，經過工程師們對每一個細節的精雕細琢，我們的中文搜尋已經變得越來越好。而且，對網頁抓取的資訊，也開始有非常明顯的優勢了。

在那一年，谷歌中國工程院副院長、研發總監劉駿頗為感慨地說：過去一年在谷歌只做了中文搜尋這一件事情，而谷歌中文網頁搜尋也在過去一年實現了四個第一，即：第一次實現多種資訊的完全整合、數百億中文網頁收錄量、跨語言搜尋、大規模即時網頁的收錄。

隨著時間的推移，在一些論壇上終於可以重