工程師中，質疑型人物佔多數，著主要是因為編寫程式所需要的兩項重要素質：縝密的思考和卓越的耐心。

相對於其他性格的人，質疑型在這兩方面所具備的素質尤其突出，這使得他們能耐心去研究、排除各種擾亂因素，首先思考負面的習慣和對危險的敏感，使得他們對能僅憑猜測就可以找到出數千行程式中那個不起眼的邏輯錯誤，構建龐大、複雜的程式框架……

但是同時，他們窮究紕漏、思考負面的特色也帶來了溝通上的障礙，害怕拒絕、害怕冷遇使得在溝通中傾向於選擇沒有傷害、沒有情緒碰撞、不暴露自己短處的方法，電子郵件無疑是他們的理想手段。

首先，不用面對可能的冷麵孔，不必聽那些有可能的冷言冷語，不必為自己糟糕的語言表達而窘迫，可以反覆修改的書面語言，可以反覆推敲，以最精闢、最邏輯、最強有力的文字講述事實、觀點、方案。

看上去似乎無懈可擊，但是這也只不過是質疑型的一相情願的想法。

現代心理學認為，各種溝通渠道所能承載的資訊數量是有區別的，其中資訊承載量最大的是——面對面的溝通，而單純的書面文字溝通所承載的資訊量是有限的，而且歧義頗多。

因為情緒、氣氛……等資訊通的傳達並不是文字這種渠道的長項，特別是在要求簡短、精闢的工作文章中。

而工作中任何一個簡單的溝通都不僅僅是“描述”、“YES”、“NO”、“BUT”，大多數時候我們不得不在多個部門間協調利益、爭取資源，而這其間起決定作用的往往只是人情、情緒、好惡，所以，我們需要花費更多心思雕琢我們的溝通技巧，以贏得更多的好感、保持良好的人際關係，瞭解性格規律，

做個簡單的實驗，

郵件收到！謝謝！

以上是典型的工作語言，從幾個字中很難看出更多的含義，即使想象他出自某人之口，也並不能讓我們有什麼特別的感受。

但是假如是以下內容呢？

郵件收到！謝謝！（^_^）

感覺便不一樣了，至少我們從這裡瞭解到了寫信人的善意和情緒。

如果把活生生的人看成是立體的，當我們與某人面對面時，在單位時間內，他所傳達的資訊是多方位的，如表情、氣質、肢體、語言等等，這中間所傳達的資訊十分豐富，我們能透過對方的肢體行為了解對方的態度、情緒、對我們的感覺，透過對方的語調、措辭瞭解他們性格、行為規律，推測他們有可能採取什麼樣的行動等等，而這些資訊很可能是在短短的幾分鐘之內獲得的。

即使是一個熟練的寫手，在十分鐘之內要用文字描述同樣的資訊，也十分困難。而一個人能在十分鐘內寫下的文字數量是多少？兩千？四千？如此多的文字尚且不能完整描述短短數分鐘之內兩個相互交流的人之間所傳達的資訊，可見書面文字並不適合互動式溝通，至少不是最好的選擇。。　最好的txt下載網

郵件發給誰

郵件發給什麼人也至關重要。

一封群發的郵件，因其傳送的人員不同，所產生的影響和後果也不盡相同，這種例子也頗為常見。

曾經在公司中流傳的“最牛的女秘書”事件就是很好的例子。

案例1：

負責收集訊息的小張得到一個訊息，自己公司的合作伙伴正打算和競爭對手合作，而這件事情一旦成型無意會給自己公司造成嚴重打擊，於是他把訊息告訴了自己的上司，但是這個上司剛愎自用，連查也不查就把這件事情擱置起來了，後來事情果然發生了，於是小張的上司把責任完全推在了他身上，小張不服，於是把事情經過寫了個報告，並且還把自己上司以往做過的一些錯事全部抖了出來，發給了部門經理和公司總經理。

總經理非常關心這件事，責令部門經理徹查此事，而部門經理調查這件事時，小張的上司自然知道了這件事，他很生氣，於是先發制人發了一封解僱通知，抄送給收到小張投訴信的所有人，指小張人品惡劣。

小張去找部門經理告狀，但部門經理卻說自己也有苦衷，並勸告他既然與上司和不來，換個環境重新開始也不錯，總強過繼續留在這裡，而且他答應：把開除調整為讓小張自動離職，並且給他寫封很漂亮的推薦信。

事情也就以小張自動離職結束了。

分析：

僅僅是多發了一個級別而已，為什麼會變成這樣？有沒有別的原因導致了這種結果呢？確實有，這涉及到