前言

前言：

時下關於企業管理的書籍浩如煙海，時間管理、專案管理、成本管理等等等等，不勝列舉。但仔細看來卻不難發現，幾乎所有的管理都是針對事、流程、資產，這對於我們這些生活在快節奏、高壓力環境下的人來說無疑是一個提高自己職業技能的很好手段。

但是別忘記了，除了“事、流程、資產、時間”這些之外，還有一項非常重要，甚至是至關重要的資源——人。

以人為中心產生的人際關係是任何團體、機構，甚至是專案中不可缺少的一部分，畢竟大多數事情都是要靠人來完成的，而且比起流程、資金等因素，人這一因素更復雜，具有更多的不確定性和更可觀的潛力，更重要的是它是任何管理者都無法迴避的：

如果你不懂計算機程式，你完全可以僱一個程式設計師來為你做事；

如果你不懂專案規劃，也可以請一個專案專家來幫你監督專案；

如果你不懂成本，也會有這方面的專家可以顧問；

但如果你不懂如何管理“人”這一資源——那麼當你急需幫助的時候，便會強烈地感受到，所有事情都必須自己孤軍奮戰，似乎所有人都不關心你負責的事情的成敗，包括你的同僚，你成了真正的孤家寡人。

大多數管理者把人際中產生的問題和衝突歸結於公司的機構、制度、個人素質等原因，公司的制度太過苛刻、同僚的人品和涵養太差等等……而自己能參與控制的程度很小，而實際並非如此，很多時候糟糕的人際關係並不是公司的制度造成的，也不是利益雙方的個人素質不夠，而是管理者的疏忽和對人際關係管理的漠視以及糟糕的行為所導致。

如果非要讓某個人對部門內部糟糕的人際關係負責的話，身為管理者不管怎樣都難辭其咎。

拉·封丹寓言中有一則《獅子出征》是這樣說的：

獅子圖謀霸業，準備與敵人開仗。出征前它舉行了軍事會議，並派出大臣通告百獸，要大家根據各自的特長擔負不同的工作。

大象馱運軍需用品，大熊負責衝鋒廝殺，出謀策劃狐狸當仁不讓，猴子則玩弄花招迷惑敵人。

有動物建議說：“把驢子送走，它們反應太慢，還有野兔，時不時地鬧場虛驚。”

“不！不！不能這樣！”獅子說：“我要用它們，不用它們，軍隊的配備不完整。

驢子可作司號兵，它發出的號令難道不使敵人聞風喪膽？通風報信野兔當可勝任！”

聰明而有遠見的君王，能在平民百姓身上發掘其專長。他知人善任，人盡其才。在有識之士眼中，世上萬事萬物皆可利用，用乎之妙，存乎於心。

姑且不論這則寓言最後的論點是否正確，同事、工作中的問題和衝突是確實存在的，而且誰都無法倖免，但是就立場而言，只有身為負責事件、部門、專案的順利發展的管理者，才有責任和權利，管理自己所在範圍內的人力資源，弱化“人際衝突”……

這麼講並不是說身為普通員工便對部門的的人際關係沒有責任，但是作為員工，其管理責任和義務只限於自己，任何管理者都不能指望員工代替自己做只有管理者該做的工作。

如果一個管理者已經有對自己所在範圍內的人際關係承擔責任的覺悟，那麼他又該如何管理呢？如果“管理”人力資源，更多的是人際關係的控制和調整，那麼又該從何著手呢？

關於人際關係中的管理

提到管理，很多人（至少一部分人）會想到：我把這東西放在這裡、那裡，我要這個，我不要這個……

一切彷彿完全掌握在我們自己手中，而我們只要按照自己的意志，作出我們認為正確的決定就好了，就彷彿一個拿著畫筆或者刻刀的藝術家，在畫紙或者石頭上體現自我意識。

但如果你真的如此認為，則你只認識到了我們對於事物的作用能力，而沒有認識到事物的反作用力。

人類不是機器，即使你可以把他放在你認為合適的位置，也可以給他應該做的工作，並且用某種方法考核他，也不能保證時時刻刻保持冷靜、準確、沒有負面情緒，而且不同的性格的人之間還存在溝通的問題。

所以，管理並不像想象的那麼簡單，特別是牽涉到“人”這一因素，事情就變得愈發複雜了。

我們可以把管理劃分為兩個方面：瞭解和操作。

瞭解：瞭解自己掌握的資源、面臨的環境、機會、正確的方法；瞭解自己、瞭解其他同事、瞭解環境和各