優秀的管理者懂得信任部屬，並真心關懷部屬，也知道感恩，不會一心只想控制、支配員工，而是時時激勵大家的工作幹勁，以順利完成工作目標。簡單地說，沒有人希望自己的上司是斤斤計較、冷血無情的人，他必須關心客戶與公司營運，甚至敏感地注意員工的心情。

成功的管理者是一個為了幫助他人而工作的人，他會讓員工體會到工作是一種樂趣，並對工作充滿期待，如果管理者只想榮耀自身，他就不是好的管理者。讓部屬心甘情願的順服，而非陽奉陰違的屈從，固然一向是管理者的重要課題，但是要怎麼做才能讓人願意為你做事呢？其實只要掌握人際互動所需注意的五個關鍵，便能輕鬆達成！

1．Courtesy（禮儀、招呼）

不管世界怎樣改變，惟一不會改變的是人際關係。我們要以敞開彼此的心胸為出發點，不但要先開啟自己的心房，積極拓展人際關係，並且也要讓他人敞開自己塵封的心。

2．Contact（接觸、交際）

人際關係的基礎來自於溝通橋樑的打造。成功的管理者除了要努力與下屬拉近距離外，更要積極製造溝通的機會，以及創造溝通的渠道。

3．Conference（交談、商談）

人際關係好比一座雙向往來的橋樑，不能只有單向的通行，應該是雙方互通有無的來往。所以，管理者要採取積極的態度與部屬交談，並且儘可能做到雙向溝通。

4．Confedence（相互信賴）

為了不在人際關係的橋樑上發生交通事故，雙方都應該要為建立良好、安全的橋樑而努力，並且盡力將溝通的範圍擴大。

5．Cooperation（協助）

一個安全、完善的溝通渠道，要靠雙方的努力才有可能實現。因此，溝通渠道功能的補強，也是不容忽視的重點。

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八、識別人才，惟才是用

21世紀的企業發展，強調人才要截長補短，因為每個人都有他的專長和極限，身為管理者必須注意到員工的個別差異，也要讓每個人的專長得到發揮。部屬的長才可能是組織能力、策劃能力或是表達能力等等，管理者的責任就是發現它、運用它，讓員工有更出色的表現，與此同時，也帶動整體企業的發展。

管理者用對人和用錯人，都會直接影響到事業的興衰成敗。因此，管理者應抱持審慎的態度用人，千萬不可人云亦云、缺乏主見，否則會遭人矇蔽和欺騙，任用了不該用的人。

管理者在用人時，除了要謹守“疑人不用，用人不疑”的原則外，考察人才是否適任也很重要。尤其在人才的選用上，管理者要就人才的品德、才能、知識等各方面，進行慎重的稽核，因為只有惟才是用，才能發揮管理的最大功效。假使部屬品行不端正，或能力無法勝任，就不能草率任用，而一旦任用，就該予以充分的信任，放手讓部屬大膽去做，以便讓他在處事的過程中，不斷增長經驗與才幹。

值得注意的是，即使日後發現部屬的工作主動性和執行能力，與原先的預期有落差時，管理者也應多加督促，給予協助指導，讓他有機會認真投入工作，提升自己的能力。有時管理者應寧肯“鞭打慢牛”，也不能卸套不用，以免事事都要親力親為，那就無法有效提高管理績效了。

此外，有些領導管理者會把自己看得過於重要，總覺得他人要按照自己的意思行事才行。然而事實上，領導者必須以正確的態度看待自己與別人，也要以寬容的心與人相處，不能主觀地衡量別人的行為，否則一旦他人的行事模式不符自己的想法時，就會產生反感情緒，進而一味地指責、苛求他人。

一個好的管理者，要能用人之長，更要能容人之短。對部屬明顯但無關緊要的缺點，不要斤斤計較，而在對部屬的管理上，管理者必須給予每個員工公平的待遇，對於表現出色的部屬，雖然要大方加以表揚，但平時還是要做到對所有的員工一視同仁。

換言之，表現傑出的人才，依靠出色的工作成效，獲得了應有或額外的獎勵時，假使其他員工也有和他一樣的表現時，管理者也應給予相等的獎勵，以免造成某些部屬感到待遇不公，或是認為管理者特別偏愛一些特定的部屬，進而造成組織內部的嫌隙。

如果一個管理者把所有特權都賦予一個員工，甚至對他所犯的錯也視若無睹，就很容易會造成其他員工內心的不平衡。而另眼相待所造成的特殊化，往往會讓部屬之間產生