最終想要的結果是什麼？之前需要做什麼？在往前又需要做什麼？

你們雙方想要做什麼？假如你們都想提高銷售利潤，或者都想使上級滿意的話，找到你們雙方都可接

受的解決方法是件很容易的事。你們可以在同一組織下，為同一目標工作。　配方　6關注你的目標。總是

關注我們不一致的觀點只會使我們原地不動。我們需要找出解決方法，使我們雙方共同的目標得以實現。

沒有人會被山峰絆倒。使我們失足的是一些小石頭，但把所有這些小石頭堆在一起，我們就會發現自

己已經跨越了山峰。努力解決堆在一起的小石頭，會使我們跨越山峰。配方　7創造選擇。你是否在尋找“最

好的答案”？現代生活是複雜的，可能不只一個答案。事實上，任何一個問題都有很多的選擇，惟一的決

定在於：哪一個方案最適合我們，適合現在的情形？在你心裡應該有好幾種你能接受的選擇，而且越多越

好；你還應該知道哪些是你不能接受的選擇。

設定清晰的預期目標，就清晰的目標達成一致，這會有助於你做出正確的選擇。

配方8保持心胸開闊。思想僵化、帶著有色眼鏡看人、先入為主，這些都將毀掉你為解決衝突而做的

努力。

你越是深入地研究問題本身，你就越感到選擇不同的解決方式的重要性。心胸開闊是你研究問題和做

出多種選擇的條件。

配方9記住心理學上的互惠法則。在第　3節我們知道“行為孕育行為”。這條原則提醒我們注意自己

的溝通方式，包括語言和非語言的行為，應當平息衝突，而不是製造衝突。把爭論變為對話

要避免衝突升級，試試下面的技巧：

要求對方舉出例項

要求提出或提供類似的例子

推向深入：“你能再多講講為什麼你對此反應如此強烈嗎？”“我能再多說幾句關於……的情況

嗎？”

總結：“如果我理解的沒錯，……？”

要求對方客觀一些：“你能更客觀地解釋你的觀點嗎？”

堅持主要議題：“我認為我們脫離主題了！”

保持平靜，注意自己的談吐！

如果緊張，深呼吸。起來倒杯水，讓雙方用一些時間“思考”。

停下來總結你的每個觀點。

從另外的角度看問題。

指出你們的共同基礎和目的。配方10要積極，不要消極。由於行為孕育行為，因而你必須注意消極

情緒的感染作用。比如像這樣比較消極的話：“我們幹不了”，“我們哪兒也不去”，“你絕對錯了”等

等，只會引起反擊和爭議。

如果你對某件事抱有不同看法，首先敘述一下你的理由，然後可以這樣結束你的陳述：“這就是我不

同意那樣看待問題的原因。”

如果你覺得繼續討論會浪費時間，你可以直截了當地說：“我認為我們該休息一會兒了。”

積極的方式是對所有積極的事物予以肯定，你可以用中性的陳述句。比如：“我同意……”“我想問

一個問題……”“總而言之……”“然後……”　配方　11站在“同一立場。”人們很容易和坐在自己

對面的人爭論，卻難以與坐在自己旁邊的人爭論。坐在某人旁邊可以使他感覺到“我們站在同一立場”。

這有助於產生合作的態度，並形成一種表面的協作氛圍：“你我都為同樣的問題工作。”這可能有點狡猾，

但的確有效。配方　12共同解決問題。我們都更關心符合我們需要的計劃和方法。但如果我們能夠與別人

分享資訊和觀念，討論我們的需要、想法和擔憂，尋找適合更多人的解方法，我們會改進自己對問題的態

度以及增進彼此的理解。你在使用事實還是幻想？

如果是幻想，你可能是在爭論。配方　13用“並且”代替“但是”。　“但是”一詞，常常緊接在某種

觀點之後，它否定前面所說的。比如：“我考慮你的意見，但是……”“這個報告很好，但是……”“你

工作得很好，但是……”

“但是”一詞表達的是不同意、不贊成的情緒，應該從你的詞彙中刪去。另一個表達同樣意思的詞彙