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知覺在影響組織中的溝通效果和個體行為方面起著重要作用。組織透過種種方式將組織期望其成員做什麼、不做什麼等資訊傳遞給成員，無論這種資訊如何清晰明確，但組織成員在感知這些資訊的過程中，仍然容易歪曲地理解或存在著相當大的差異，他們的行為也常常大相徑庭。因為人們的行為是以他們對現實的知覺而不是以現實本身為基礎的。

影響知覺選擇的因素主要表現在知覺者、知覺物件、情境三個方面，前者是內部因素，後二者是外部因素。

（1）知覺者

知覺是個認知過程，知覺者個體透過自己的感覺對環境的刺激作出選擇、組織和解釋。這些環境刺激為認知者提供了有意義的經歷，並被賦予了不同的含義。不同的個體以不同的方式看待同樣的事物，或得出不同的含義。知覺者之所以存在這種差異，與他們的學習、經驗、經歷、知識、需求、動機、個性、性別、情感、好惡有關。人的知覺偏差是比較普遍的，其中“成見”就是這種知覺偏差最常見的現象。

（2）知覺物件

知覺物件的不同也會影響到知覺內容。知覺物件的體積越大、強度越大、運動速度越快、重複次數越多，越容易引起知覺的注意。

（3）情境

各種環境和情景特點也會影響到一個人的知覺。當一個人在高壓之下，如時間壓力、環境條件限制下，知覺將會減弱，知覺判斷就容易發生偏差。在不同的情境下，人們對同一事物的知覺感受也不一樣，如同一個泳裝女孩出現在海灘和鬧市兩種不同的情境。對比也是影響人的知覺差異的原因之一，在安靜的劇場裡，小聲說話也使人覺著刺耳。心理和情緒不同，在同一情境下知覺也會不同，如“酒逢知己乾杯少，話不投機半句多”。書包　網　。　想看書來

【知覺誤區】

知覺誤區是一個人受到自己（知覺者）、知覺物件、情境的影響，無意識地出現的各種各樣的失真、偏差。這種知覺誤區會對個體行為產生影響，使得人們對事物的判斷和對他人行為的解釋上，出現“錯覺”和“偏見”，從而影響組織中人與人之間的溝通和管理的有效性。

知覺誤區本來是一種正常的心理現象，但問題是大多數人意識不到，還固執地以為自己的知覺是真實準確的。實際上，知覺誤區頻繁地發生在生活和工作中，如人際交往、招聘面試、績效考評、選用幹部、評選先進等等。常見的知覺誤區主要有：

（1）知覺選擇

知覺選擇是人們選擇性地去知覺符合自己興趣、需求、動機等的資訊，而把那些與己無關或不感興趣的資訊過濾掉的傾向。人們習慣只聽到、看到自己“想”聽到、看到的人和事，只有那些能引起我們興趣或注意的事才能被知覺。

（2）知覺防衛

知覺防衛是人們為了保護自己而避免去知覺具有威脅性的客觀事物或環境的傾向。人們對周圍使自己困擾的事物在心理上裝聾作啞，比如在流水線工作的員工注意不到機器的轟鳴。

（3）類比效應

類比效應是指僅僅根據知覺物件屬於哪一類來推斷其型別的傾向。比如一般都認為MBA這類人都是高階管理人才（實際上這本身就是一種知覺誤區），被判斷的人是MBA，就立即推斷這個人一定具有不凡的管理才能，而忽視了他的個性差異。

（4）首因效應

也叫第一印象效應，是指知覺者在對知覺物件產生的第一次印象在以後都是先入為主的傾向。比如一位應聘者給一位考官留下的第一印象不錯，這個考官在下一輪面試或以後的工作中，就一直認為他不錯，而忽視了他其他的表現。

（5）暈輪效應

暈輪效應是指當知覺物件的某一突出特徵（或好或壞）引起了知覺者的注意時，知覺者便以點代面地判斷他所有特徵都這樣突出的傾向。最通俗的例子就是“一俊遮百醜”。當知覺物件的特質行為界定上十分模糊時，當這些特質隱含著道德意義時，當知覺者根據自己有限的經歷來判斷特質時，最容易發生暈輪效應。

（6）對比效應

對比是指對知覺物件不是單獨評價，而是把他與其他物件放在一起比較評價時產生知覺偏差的傾向。招聘面試中，一個素質一般的應聘者，如果排在一個素質優秀的應聘者之後被評價，可能會被評為較差；相反，如果排在一個素質較