合作呢？必要的妥協。有舍才有得，要捨得。

總而言之，在公關問題上，居延安所概括的這六個C，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協，應該是公關人員在操作公關禮儀時，時刻牢記的。它們也是我講授公關禮儀概述時所要強調的重點問題。

第2篇　有效溝通

在此，我們著重探討有效溝通問題。其具體涉及之點包括形象、溝通、互動等等。在現代社會中，人們對於自己的形象越來越重視了。對於公關人員來說，維護形象更是其職業的需要，在其具體工作中，注重形象往往是第一位的。

在現代生活中，尤其是在公關活動中，我們強調溝通至上，形象第一。現在就來具體討論一下形象與溝通。

在現代社會中，形象備受組織和個人的重視。當然從公共關係的具體操作來講，組織的形象和個人的形象是有所不同的。談到組織的形象我們一般會使用CIS的概念，即〃Corporate　Identity　System〃，亦稱組織形象可識別系統。根據組織形象可識別系統的理論，一個組織的形象主要有這些內容：第一，理念識別系統。就是企業的理念，企業的文化，有什麼個性，有什麼特色？第二，行為可識別系統。就是企業佔領市場，擴充套件發展，企業的所作所為有何與眾不同之處。第三，視覺可識別系統。就是人們透過眼睛來觀察、瞭解，企業的標誌、廣告、員工著裝、企業旗幟這樣一些可以被別人看到的東西，有哪些不同？這就是我們講的所謂的組織形象。

那麼個人呢？我們曾說過禮儀是研究個人形象的。個人形象實際上就是一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。形象就是外界對我們的印象和評價的總和。組織形象也好，個人形象也好，實際上都由兩個要素所構成的：第一，知名度，第二，美譽度。在現代生活中作為員工個人來講，特別是作為公關人員而言，塑造個人形象是非常重要的問題。

公關人員的個人形象，往往等於其組織形象。因為在社會交往中，尤其是在公關活動中，公關人員的個人形象所代表的就是組織形象。你是被組織派出去搞公關的，你的所作所為，言談舉止，是和組織的形象劃等號的。這種事情你要是不注意，往往就會自找麻煩。

有一次，我到一個地方去參加一個社交活動。我這個人平常的習慣是不大愛說話，吃飯的時候尤其不愛說話。當地單位陪同我們吃飯的同志，除了企業領導之外還有幾個公關人員，他們為了活躍氣氛講了一些笑話。其中有些笑話就是老百姓所謂的葷段子，你說不太黃，其實還有點黃；你說特別黃，也不能算太黃，總之似黃非黃。我裝聽不懂，沒想到當地一個公關人員，大概就是誤會了我的意思了。他問我，金教授：咱講的段子不夠黃嗎？咱還行，咱能講一百多段。我跟他領導講，你這個單位盛產黃軍嗎？

虹橋書吧。

第6節：公關禮儀（6）

說句實話，你背後說什麼笑話都可以。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。你到街上走走，你看到一個公關人員，你認為他形象好，一般會注意到什麼地方呢？從公關禮儀的角度來講，公關人員的個人形象主要強調的是六個點。這六個點是什麼呢？

公關人員個人形象的六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。

有些東西是外在的可以一眼就看出來的，比如髮型、著裝、舉止。我剛才所講的六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。這裡面有相當數量的部分是可以看出來的，可以被外人一目瞭然。當然有些東西實際上是一些內在的東西，需要內和外的協調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養。那麼，我們怎麼樣才能體現出個人良好的教養呢？這主要是從待人接物方面體現出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的公關社交場合穿時裝，公務場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閒場合可以穿休閒裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西更加具體，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以內，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這裡所講的三種顏色，屬於三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內。

另外你還要