做的事情不重要，他們將失去興趣，從而不再嘗試把工作做得更好，因而

工作表現越來越差，這時消極的反饋就必要了。不要不反饋，這就是說不要忽視他們，要承認他們，承認

他們存在的價值。

如何有效地反饋

把反饋作為一面鏡子，透過它你可以提供你對其他人行為的觀察結果；同時你也可以獲取它對你的行

為的影響效果。提供反饋的方式要使接受者能夠聽到並且能夠接受，為達到這一目的，有如下一些準則：

提供反饋意見要具體

我們引用前面章節所用過的例子，比如有些詞彙對於你可能意味著“不禮貌”或“唐突”，而對於其

他人可能意味著完全不同的意思。對於那些具有普遍、公開意義的詞彙，通常人們運用得不多。因而在你

提供反饋意見時，越具體越好。比如“你講話速度太快”或“交流時你與他人眼睛很少接觸”或“聽別人

講話時，你心不在焉”等等，這些意見是非常具體的。

你提供的反饋意見越具體，人們越能瞭解你贊成什麼，不贊成什麼。他們就知道是應該繼續做下去，

還是應該停下來。

僅僅表述行為，不要新增解釋或“標籤”

“懶惰”或“態度不好”不僅是一組貶義的、具有否定意義的詞彙，而且在交流中使用像這類“標

籤”式的評論會使交流處於危險的境地。“我從未發現你在完成了你的工作後去幫助別人”；

“我所看到的是你似乎還在抽菸”；

“你走得太慢，你的腳好像粘在地板上了”；

“你總是等到電話鈴響四遍，才去接電話”。像這類的資訊隨處可以聽見，因為它陳述的是具體的行

為，而沒有任何解釋和“標籤”式的評論。

提供富於建設性的反饋意見。一些人給予反饋意見時，好像要把他們的想法一下子全部倒出，好像只

有這樣，他們才會有良好的感覺。而這樣做對接受者卻不利，這樣做的後果，使接受者容易產生防禦或厭

惡的心理。另外一些人則零零碎碎地給出反饋意見，好像要讓接受者慢慢積累似的。

為了對接受者有所幫助，所提供的反饋意見應該是具有建設性的意見，是一種精神上的支援和鼓勵。

當你給予反饋意見時，目的是鼓勵和激勵人們的良好行動。系統地陳述你的反饋意見：“我認為如果

那樣做可能更有效”“你可以這樣考慮……”“無論何時你都能夠……”讓人們感覺可以自由地接受或

拒絕你的反饋。給予積極的反饋，也給予消極的反饋。這樣顯示出你的客觀性，同時有助於人們看到真實

的自我。　反饋意見要有現實性

你所提供的反饋意見應該是人們能夠實施的，如果人們不能夠實施，要他們改變行為方式是非常困難

的。因而不論你的反饋意見具有多麼積極的意義，多麼有益，不可實施仍然是毫無意義的。

第五部分　給予正確資訊

說喜歡之前道明原因

反饋意見的現實性還意味著要提供新穎的，而不是老生常談式的意見。不要把問題堆幾個月甚至一年。

有了問題及時處理，這是最好的政策。遇到問題不及時處理，過後很難確切地回憶起當時的場景，反饋也

就失去了意義。

詢問式反饋

最好的反饋是詢問式的反饋：“我應該怎樣做？”“你認為我該如何做？”

如果向你徵求反饋意見，給予誠懇的、支援性的、積極的反饋意見。

分享結果

讓接受者瞭解他們行為的結果是十分有益的。比如對於你、對於顧客、對於任務目標，他們行為的結

果是怎樣的。

服從KISS準則

保持簡潔和真誠。反饋是有效的管理工具，運用它可建立良好的關係並取得良好的工作成績。

如何尋求有益的反饋

如果你特別想證實某件事時，你是否曾尋求過建議或反饋？下面是一些小技巧：問正確的人。

說明你需要哪種建議或反饋。

關注你所需要了解的事情。

保持開放的心胸。讓人們瞭解我們需要反饋，這會讓他們更樂於提供反饋。

同時，要注意不著邊際