薛思敏玩味地對劉雪兒一笑，若不經意地道：“不過，在這之前我想先確定一件事。劉小姐到底是打算按照我們咖啡廳的損失賠償，還是隻想盡自己最大的能力賠償？中國語言博大精深，我不喜歡玩文字遊戲，這些東西，還是早點說清楚的好！”

劉雪兒臉色一僵，笑容更加的勉強，她心裡的確打著那麼點小算盤，如果薛思敏提出的賠償要求，在自己能力範圍之內，便是辛苦自己幾個月，不買玩具，不出去玩，也不是不可以接受。可若是她獅子大開口，當真漫天要價，自己也不在乎跟對方翻臉。

張芬芳此時已經不能再穩坐釣魚臺，身為眾生酒店的財務總監，她可不是擺來好看的花瓶。有形無形資產評估和財產損失估價本就是她的專精所在，這種時候，她自然要站出來力挺劉雪兒。

不過，張芬芳也不想一說話就把場面搞僵，所以她半是開玩笑半是認真地道：“思敏。你就不要嚇雪兒啦！情況哪裡有你說的那麼嚴重，又是損失。又是品牌的！照我看，顧客們也沒什麼不滿的反應，這損失怕是不能落在精神層面吧？”

不能落在精神層面，自然更不能落在物質層面。幾個人聊天的聲音大了點，還沒有那麼大的威力，對尚品咖啡廳造成實際上的物理毀損。

薛思敏扭頭笑著望了張芬芳一眼，輕輕搖頭道：“芬芳，你不是商人。所以你不會站在我的角度看問題。你看到的，只是眼前沒有對顧客造成什麼損失，也不見顧客有什麼不滿情緒。其實，這涉及到一個消費者消費行為與心理的問題，牽扯頗深。顧客們對一家商店、一件商品或是一個品牌產生不滿，很多時候並不是什麼大不了的事！”

著，薛思敏環顧了一下大廳，這才又道：“中國有句古話：千里之堤，潰於蟻穴。這一說法。在商場上也是相當準確的！細節決定成敗，今天顧客對我們尚品咖啡廳有了不好的念頭，明天可能就會不來消費，後天可能就會告訴他的親朋好友。說‘尚品咖啡廳不好’，如此迴圈下去，很有可能最終導致尚品咖啡折戟沉沙！”

“撲哧……”李墨生忍俊不禁，輕笑出聲。或許是察覺到現在的氣氛，並不適合笑出聲來，他勉強剋制了一下，可越是剋制，越是忍俊不禁。最終越笑越是大聲。

薛思敏一臉的不悅，望向他的眼神帶著幾分不屑，她本待嘲諷李墨生兩句，可是想了一下，最終還是按捺住，繼續對張芬芳道：“所以說……不能小看……任何一件事。為了防微杜漸，我必須……現在就做出一些補救措施，把剛才的影響，儘量縮減到最小。”

一想到薛思敏的細節理論，李墨生就忍不住想笑，忍也忍不住，所以薛思敏每說一句，他就要笑一下，搞得薛思敏心頭髮毛，話也說的斷斷續續，幾次忍不住生出把面前的水杯端起來，潑到李墨生臉上的**，最終還是被良好的修養剋制了下去。

“哈哈……我實在忍不住啦！你們聊……你們聊！我先出去笑一下，笑完了再回來。”李墨生用力按住幾乎要抽筋的兩腮，勉強剋制住笑意說道。

薛思敏現在一看到李墨生那張臉，面部肌肉就忍不住抽搐，可她還是要堆起假笑，強裝淑女地問道：“李先生，恕我冒昧，不知道您到底想到了什麼好笑的事情，笑得這麼開心？還要到外面去笑一下，不知道我們有沒有這個榮幸，一起和您享這個笑話？”

李墨生又是一陣悶笑，停了片刻之後，他才道：“我這個笑話有些噁心，和薛小姐這種優雅的女士，講這種笑話不免太過粗俗，所以，我還是不要講的好！”

劉雪兒看到薛思敏現在的樣子，心裡說不出的痛快，能讓眼前這個女人痛苦，實在是再開心不過的事情！所以，越是聽到李墨生這樣說，她越是忍不住慫恿道：“什麼粗俗不粗俗的？話粗理不粗，誰還能一年到頭天天優雅？沒事，你說吧！”

薛思敏被劉雪兒這話中有話的言詞一激，差點拂袖離去。難怪三個人裡面，她只對張芬芳有好感。眼前這個女孩打扮惡俗不說，說話也是沒有半點教養，和自己相比，根本就是兩個世界的人！

深吸了一口氣，平息心中的怒意，薛思敏隱隱有絲後悔，早知道情況會是這樣，她壓根就不應該過來這裡，而是應該讓人請張芬芳過去，兩個人單獨說說話就好。

“中國有句古話叫做：仁者見仁，智者見智。這句話包含著很深的生活智慧，就算是一件很普通的小事，不同的人，都能從中得到不同的領悟。李先生，我想，我不會執著於言詞表面！”薛思敏最終還是決定聽聽，聽聽李墨生到底在笑什麼！既然形象已經崩塌，索性