力描寫眾多，其中的重頭戲，就是協理寧國府。秦可卿死後，寧國府外事可由賈珍張羅，但內事無人管理，因為秦可卿和賈珍關係曖昧，所以賈珍的老婆尤氏稱病不出，一些來弔喪的王公大臣的家屬，沒有人接待，家裡亂成了一鍋粥。這時，經寶玉推薦，賈珍請熙鳳來打理內務，這就是紅樓中最著名的協理寧國府事件。這時，我們就看到了，王熙鳳接受任務後，沒有馬上進入工作，而是對工作進行了認真的分析，提出了寧國府存在的五大弊端：一是人口混雜，遺失東西；二是事無專執，臨期推委；三是需用過費，濫領冒支；四是任無大小，苦樂不均；五是家人豪縱，有臉者不服管束，無臉者不能上進。

初看這五大弊端時，不覺有什麼特別，但細一想，這哪是一個家庭的小事，分別是現代企業管理中面臨的幾大問題，分別是：職責不清、分工不明、成本控制、任務分配、人情管理五大問題。這五大問題，別是在古代了，就是在現代，試問，幾個企業家能作到管理好呢。如果這五大問題處理好了，這個企業完全可以在現代企業管理中撥得頭籌。您看看，人家王熙鳳處理的怎麼樣，首先是進行合理分工，讓大家各司其職，然後是進行了成本分攤，弄壞了東西得賠，最後是不用人情管理，有個傭人起晚了，原仗著自己有體面，用現在的話說，是老同志，王熙鳳硬是讓人打了他的板子。

所以說，賈老太太會用人，用人之長，不重學歷，不唯資歷，讓熙鳳管家，在家族日漸衰敗、入不敷出的情況下，解決了管理人才的問題，這樣的老太太，不簡單。

再說鴛鴦。這也是賈母重用的人材。而且可以說是賈母的生活秘書兼私人財務總管。鴛鴦這個丫環，可以說是個極有個性的人。一般人對她的印象，肯定是鴛鴦抗婚這件事。作為賈府金字塔底層人員………丫環，一般都想有個好歸宿，如襲人想當寶玉的二房、彩霞明知賈環討厭，趙姨娘勢力，但還要和環二爺搞好關係，因為將來這也算是潛力股，萬一環兒發達了，彩霞也可以風光風光，更別提秋桐、平兒等已經是事實上二奶身份的人了。可是鴛鴦偏不，你大老爺不是想娶我麼，我就在老太太面前削髮明知志，明說是你大老爺讓我做小老婆，就是三媒六聘娶我當大房，我也不稀罕。鴛鴦削髮一幕，讓我們看的只覺得是驚心動魄。

按說這麼個有個性的，怎麼能讓閱人無數的賈母看上呢，一個丫環，能替老太太管理錢財，鳳姐財務吃緊時，鴛鴦就敢從賈母那弄出一箱子子金銀來，了不得呀！原因何在，其實就在於賈母心中對鴛鴦的一個認識，鴛鴦這孩子，會協調。這就是賈母用人的第二標準。

王熙鳳是管理賈府上下的，賈母最看重的是她的處事能力，能讓各個崗位的人員各司其職。鴛鴦是賈母的私人秘書，最重要的就是能協調好賈母和各個方面的關係。鴛鴦對賈母誠實，大事小事，都能從賈母的角度考慮，若換了是襲人，私心太重，不敢得罪主子們，會出賣賈母的利益，要是換了晴雯，那更要不得，動不動就發了脾氣，得罪了人還不知道。鴛鴦對賈母不盲從，從上到下，沒人敢駁老太太的話，她敢，有了她，領導者不會一意孤行，不會“一言堂”。

所以管理大事者，用熙鳳，臉酸心硬敢管理；做小事者用鴛鴦，身正心正不盲從。賈母的用人之道，就四個字，量材使用。

第三章　笑面管理與和諧發展

我看紅樓夢，發現個怪現象，那就是這書中人，說話時，作者多用兩個字：叫“笑道”。就是笑著說的意思。這就讓人不解了，那麼大個家族，誰能沒有個煩心事，就說現代社會吧，動不動就聽說：心理疾病了、亞健康了，還有憤青的說法，賈府的人，為什麼就都要笑著說話吶？後來，想明白了，這是賈母的管理方法，我總結叫：笑面管理。

分析分析賈府當時的形勢，我們會發現一個微妙的現象，那就是賈府雖然是四大家族之首，但論勢力，比不上四家親王，雖然是皇親，但元妃只是皇上的眾多小老婆之一，從書中，也看出，元妃在宮中，不一定太得志，否則不會在省親時，把皇宮稱作不得見人的去處。所以說，賈府事實上屬於官員中的中間階層，如果比作企業的話，就如同一箇中等公司，創業已經百年，但論品牌，自然是比不上同仁堂和全聚德；論實力，也比不上一些大型國企。而且賈府中，還不乏賈珍、賈郝、薛蟠這些酒色之徒，影響了賈府的安定和對外形象，所以賈老太太心裡明白，要想讓家族穩定，就得講求和諧。

看到這裡，我們就應該不難理解，為什麼在賈母的管理方法中，沒有簡單粗暴，而是以人本管