客戶，找到忠誠客戶群。他最早賣機器給醫生、律師，這些人有錢沒閒，但又喜歡高科技。他發現服務客戶原來是一件那麼愉快的事，又可以賺錢，又可以玩自己的高科技。結果全美500強企業的90％都向戴爾買東西。

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欲做企業先省吾心（2）

戴爾就是有同情心、同理心才能看到這個商機，而不是看到商機才生出同理心。誰為先，誰為後？自然就清楚了。吳士宏在《逆風飛颺》中說，企業文化是為企業發展戰略服務的，這是不是先有戰略後有文化？在這一點上，聯想楊元慶就不一樣。楊元慶只是從HP的外圍感受到它與人為善的文化，就把它灌輸到自己的企業價值中去，這是因為他本身就是這樣的人，才能引起共鳴。劉韌在《企業方法》中介紹了聯想的一些經營之道，寫完後問楊元慶，你覺得是不是涉及了企業的機密？楊元慶說，你應該寫呀，我不希望中國只有一個聯想，你看臺灣，正是有很多出身於宏碁的人，經營了很多國際性的大企業，臺灣的IT產業才這麼蓬勃。大陸也需要很多聯想，大家一起努力才能把一個產業做起來。楊元慶的價值觀、同理心可以擴散到整個中國，是聯想電腦成功最重要的關鍵。如張瑞敏一樣，強烈的圓心，一圈一圈地影響著往外的同心圓，塑造出海爾文化這個使中國人驕傲的企業文化。

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專業的善良

現代人不喜歡“善良”這個形容詞。女人被稱善良表示不夠漂亮，沒有特色；男人被稱善良表示沒男子氣；主管被稱善良表示管理不果決；部屬被稱善良表示衝勁不夠。總之，善良不是個好的形容詞。奇怪的是，同事們對媒體卻會用善良來形容我。媒體總是納悶著，一個像獅子一樣的人，怎麼能用