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第11部分

人生如何相關?這都屬於廢話,進行自我介紹莫談這些。還真有這樣的人,比如你要問我:金先生,您怎麼稱呼?我叫金正昆。我把名字報了就行了。給人家一個稱呼即可,沒有必要跟人家說:金銀銅鐵錫的金,金木水火土的金,金兀朮的金,你看我是滿族還是朝鮮族?我告訴你,我這個金這麼寫:一個人,他姓王,腰裡彆著兩塊糖。你有自戀癖傾向?這沒必要。

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第34節:公關禮儀(34)

此外,自我介紹時務必要使用全稱。當你第一次介紹你的單位和部門的時候,別忘記使用全稱。比如我上來要講我們中國人民大學,不能說人大。你說人大,人家該懷疑了,這是省人大、市人大,還是區人大,沒準還是鄉人大呢。這個玩意兒太大了。還有些大的公司企業你要注意,你是分公司的,支公司的,總公司的,要說清楚。那天一個同志跟我講,他是聯通的。我理解大概是總公司了。鬧半天,他是市裡的支公司。說不好聽的,他有蒙人之嫌。我倒不是說人家聯通壞話,我是舉個例子。有時候報單位時,要報清楚,該報全稱的時候報全稱,該報簡稱的時候報簡稱,否則很麻煩。比如說:

我們一般政府機關的同志,有時候那個〃長〃字不喜歡用,王局長叫王局,李局長叫李局,馬處長叫馬處。但是有時候,你要叫白了很尷尬。我有一個學生姓範,你叫他範局行嗎?你要說一個範局,我樂了,沒帶碗。我原來有一個同事,他姓王,國外回來的一個博士,很謙虛,人家叫他王教授、王博士。他說:不用,不用,叫我小王吧。沒人叫。我還挑撥呢,我說能叫嗎?那不是甲魚?!所以這種簡稱有不好之處,誤會的話或者發音不協調,會產生不好效果。

自稱的話招人笑,稱別人的話不禮貌。

在公關交往中,往往需要介紹別人,向他人介紹。介紹別人時,比較重要的問題有以下幾個。

第一,誰當介紹人呢?家裡來了客人的話,一般是女主人當介紹人。家裡來了客人,客人之間彼此不認識的話,女主人有義務把大家作個介紹。單位來了客人一般是誰當介紹人呢?單位來的客人一般是三種人。第一種人,專職人員,公關,文秘,辦公室主任。第二種人,對口人員。比如我找你銷售部李經理,你李經理就有義務把我跟其他在場的人不認識的人作個介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍,你是學生,我到你集體宿舍找你去,我是你叔叔或者你伯伯,那我找你的話你是不是有義務把我跟你同學作個介紹呀。叔叔這是我的同學誰誰誰,這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼,這是誰呀?都互相猜忌。我找的是你,你就有義務介紹。第三種人,本單位的領導。單位來了貴賓的話,由誰來作介紹?本單位職務最高者,比如你是公司董事長,我是省長,我省長到你那兒視察工作去了,那你這個董事長就有義務把我這個省長和你的員工作介紹,你就別拿公關經理來招呼我。說實話,公關經理認識我,我可不認識他呀。這是對貴賓的一種尊重。總而言之,誰當介紹人的問題很重要。

第二,要徵得雙方的同意。比如,你是一個公關人員,你想結識一個潛在的客戶,就是想跟對方搭上話。你不認識他,你自己冒昧地上去,搞不好吃一閉門羹,人家不瞭解你。而我跟這客戶認識,你是不是跟我來溝通一下,金教授,那邊是聯想的張總,很想跟聯想的張總認識一下,聽說您認識他,您能不能替我作個介紹呀。但是我要作介紹之前,光你同意還不行,我還得問一下那位張總:張總,那邊的那個海信集團的公關經理李小姐,想跟您認識一下,方便嗎?方便的話,我替你們二位介紹一下。我當介紹人,我介紹雙方認識的時候,我得先徵得雙方同意,否則好心不得好報。我就遇到過這種事:有人說老金我跟你介紹一人,可我們倆早認識了,早認識你來介紹不是畫蛇添足嗎?

第三,要關注其先後順序。具體操作時,你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。我給你再進行一下模擬:假定你是海潤公司的公關經理,我是一個教授,我去你海潤公司講公關禮儀去了,你陪著我去。按照禮儀,講課之前,你們董事長、總經理要跟我見個面吧,他們在客戶關係部,或者在會客室裡等著我呢。你陪著我到了海潤公司,你李經理把我跟董事長、總經理作個介紹,請問先介紹誰,後介紹誰?標準的做法:是先介紹主人。這種介紹不分男女,不論老幼,也不看職務高低,這是一種賓主介紹。金教授我是你們單位的客人。進行賓主介紹要先介紹主人,為什麼呢?因為客人擁