�婢�拇蚍ㄓ胗位鞫擁拇蚍ň透饔星�鎩Ｒ虼耍�獗臼樽帕��；�芾碇械幕�糾砟詈筒僮鞽絛蠐胛夜�笠得媼俚氖導氏嘟岷希��夢夜�糯��業哪甭裕�岢雋恕�9＋1”的策略。其中，有的觀點在我看來，甚至顛覆了西方危機管理的基本原則，如果沒有實戰效果的支援，是沒有膽量提出來的。

這是一本注重實戰的書。危機管理操作性、實戰性很強，所有的理論、方法、模式只有經過實踐的檢驗，具有實際成效，才有真正說服力。本書與一般譯介過來的危機管理著作不同，作者不是從理論、概念出發進行邏輯演繹，而是從實戰出發，努力地追尋企業危機的救助之策，探尋基業長青之道。他詳細分析了近年來公眾熟知的企業危機案例，描述了廣州本田汽車杭州“婚禮門”事件、光明乳業質量事件、聯想集團裁員事件形成的網上震動、中美史克公司的PPA事件、戴爾電腦爆炸事件、福特汽車&凡世通輪胎等中外企業的遭遇，評論了整個危機事件中的危機管理策劃和公關行動，在案例的分析中促人思考，在事實的評點中給人以啟迪。作者強調策劃中必須針對實際的策略選擇，強調方案制訂後的執行實施，直接指向實戰的效果。

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序言（4）

這是一本富有特色的書。一般的企業危機管理著作通常是講解原理，為證明觀點再引用相關的案例。這本書通篇都是從案例開始，在詳細、生動的描述敘述中將讀者帶入具體的事件情景之中，然後一起討論危機管理的優劣長短。也許其分析、點評篇幅並不長，但是畫龍點睛、切中要害，讓人在各種複雜的危機環境中抓住管理應對的根本和關鍵。這比起“觀點＋例子”的理論專著往往更能夠激發思考和想象。

《中國式危機公關9＋1策略》是一位資深企業危機管理者的思索感悟和真知良言。令我印象極為深刻的是，作者對企業生存與發展的深切關注和滿腔熱情。因此，我相信，如果假以更多的時間，讓作者更為充分地發揮自己的一些觀點、心得，這本書將會在理論上顯得更加豐滿，邏輯更加謹嚴。

是為序。

2006年12月7日

於京西賓館

第一章　沉默策略（1）

第一節　沉默策略的應用背景

沉默，會是個有效應對危機的手段嗎？想必大多數人不會同意。

尤其那些受過西方危機公關理論教育的管理者們，耳邊總是容易響起那句在這樣的時刻反覆被提及的話“說真話，而且要在第一時間說”。大家都篤信這一信念，以為在資訊爆炸的這樣一個時代，不是在關鍵時刻爆發，就得在沉默中死亡。無數成功的案例似乎印證了這一思路的正確性。在一件事情被質疑的時候，出來說話的企業容易被視為是負責任的，如果態度誠懇，還會在一定程度上抵消負面因素的作用，進而得到公眾的好感。所以，大家總是毫不懷疑地認為，話語和行動永遠是解決問題的最好辦法，而沉默，則是死亡的前兆。

人，總是習慣為自己相信的理念尋找證據，而對同樣存在的反例視而不見。

當年朗鹹平炮轟國企，幾乎稍有知名度的企業都不能倖免，所謂的三叩TCL、四問海爾、七敲格林柯爾，為其典型代表。然而炮火過後，為何有些企業安然存活，有些卻從此一蹶不振，逐步陷入山窮水盡的境地？

是否有人思考過這與沉默之間的聯絡？

當然我們不能從顧雛軍當年與朗鹹平的激烈論戰並最終被訴之於司法程式中，簡單匯出格林柯爾後來的命運。但這樣的激烈對抗，和對話語權的堅定信念，卻毋庸置疑地給格林柯爾帶來了不少麻煩，最後連顧雛軍本人都搭了進去。

古語有云：“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而鬥，此不足為勇也。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒，此其所挾持者甚大，而其志甚遠也。”蘇軾的話即使放到今時今日，也不乏其先見之明。

格林柯爾面對郎鹹平的質疑，怒目相向，拍案而起，竭盡全力去辯白反駁，還將郎訴至法院，一心只想爭回一口氣。然而即使最後戰勝了又如何？企業身陷其中，當事人的言詞，真的能贏回公眾嗎？君不見，當時網上負面論調所居之多，甚至謾罵不斷，導致股民的情緒高漲，媒體也恨不得把火越燒越大，在這樣一個非理性的情境中，哪怕是蘇格拉底出來說話也未必有人會聽，何況是一個因受指責而被置於審判席上的當事人？面對一幢即將倒塌的大廈，迎頭而上卻不知退而求全，不是勇敢。

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