，在我們不動產登記中心工作，無論你來的時候是怎樣的輕聲細語，工作時間一長，一律都會變成破鑼嗓子。確實沒錯，每天這樣扯著脖子喊，任你是燕語鶯聲，終究也會變成虎嘯龍吟。

現場諮詢比較好的一點就是如果說諮詢人的表述有問題，我可以根據他攜帶材料的具體情況來進行分析他要辦理什麼業務，並告知他如何辦理該業務。哪怕他不能記住，我們也可以幫他寫下來，讓他按照我們所寫的內容來準備辦件材料。

現場諮詢，一定要明確一個原則，那就是“知之為知之，不知為不知”，一定要想好了再說，確定自己完完全全瞭解該業務再說。千萬不能是一知半解的情況下就給人解釋。因為我們諮詢臺所說出去的每一個字，都是代表我們登記中心，諮詢人會按照著我們解釋去準備材料。

一旦我們的解釋說錯了，那就不是簡簡單單道個歉就能解決的問題，諮詢人會將矛頭直指我們登記中心。向我們中心討要說法，會讓後續辦件的同事萬分為難，無力辯駁。

所以我在諮詢臺，遇到那些稍微有些拿不準的問題，我都不會輕易的給諮詢人解答，我會去撥通內線電話去詢問相關業務的審批人員，問清楚了問題的具體解決方法，再告知諮詢人。

雖然這樣在諮詢人的眼裡看起來我會顯得有些不太專業，但是我寧可讓他們感覺我不專業，也不想因為我的解答，給他們誤解，對之後的不動產登記造成影響。

如果說遇到一些問題，我透過電話溝通也實在無法跟諮詢人解釋清楚，那我就會選擇直接把該業務的審批人員直接請出來，來到諮詢讓他當面向諮詢人解釋清楚，告知對方具體應該如何去辦理。

比起現場諮詢，電話諮詢就更加的困難。首先的原因就是因為我們不動產登記大廳裡本來就嘈雜，而我們諮詢臺也是處在登記大廳之中，自然接打電話，基本上是很難聽得清楚。

有的時候，接到電話，我都是邊聽邊猜，邊回答的。所以很多時候，我對於對方所說的內容都不是百分之百的確認我能聽明白，我只能說是盡力去理解。

還好我手邊有電腦，我在他們詢問之前，都會先給在登記系統裡面確認一下他們所提到的這宗不動產的產權狀態，再結合他們所在電話裡問的問題，基本上就能大概齊猜到他們要表達的意思是什麼，然後我再告知他們這個問題具體怎麼解決，業務做怎麼辦理。該解釋的內容，我能確定我都說了，但是對方能不能理解，能不能聽懂，能不能知道後續的手續該怎麼辦，這個是我沒法確定的。

所以很多時候，即使我們給對方解釋的清清楚楚，但是等到諮詢人來到登記中心辦理業務的時候，很有可能還是兩眼一抹黑，電話諮詢的那些事項，早就拋到九霄雲外去了。

更有甚者，可能還會埋怨諮詢電話裡面沒有給他解釋清楚，這個時候，諮詢臺只能是啞巴吃黃連，有苦說不出，畢竟我們現在用的電話是沒有錄音功能的，也就沒法反駁對方的話。

所以在處理電話諮詢的時候，我們都會反覆的確認電話另一端的對方是否是聽清楚了我說的內容。

一上午的時間轉瞬即逝，這一上午的諮詢工作讓我感到非常充實，但同時也感到有些疲憊不堪。當最後一位客戶離開時，我感到如釋重負。然而，此時的我已經筋疲力盡，幾乎說不出話來。我意識到這份工作並不輕鬆，它需要我付出很多心血和努力。但同時，我也感到滿足和自豪，因為我知道自己的努力能夠幫助到那些需要幫助的人。

回顧這一上午的工作，我覺得自己收穫頗豐。不僅提高了溝通能力和解決問題的能力，還學到了許多新的知識和技能。更重要的是，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有大家齊心協力，才能更好地服務於諮詢人，實現共同的目標。

總之，這一上午的諮詢臺工作雖然辛苦，但卻充滿了意義和價值。

短暫的午休，稍縱即逝，我們又開始了下午的發號工作，如同上午那樣，給那些排隊等著取線上預約號的群眾們，發放完了視窗辦件號。

然後還沒等我休息一會兒，這時候，一個身影慢慢走進了我們登記大廳門口。

那是一位中年婦女，她的臉色蠟黃，神情疲憊，彷彿被病痛折磨得不成樣子。更讓人矚目的是，她的胳膊上竟然還埋著輸液用的針頭，透明的管子一直延伸到她手中舉著的袋子裡，袋子裡面不知道是在輸著什麼液體。

她走路的姿勢也很奇怪，踉踉蹌蹌的，好像隨時都會摔倒似的。而最讓我感到驚訝的是，她一邊走，一邊嘴裡