矯揉造作。但我們毫不在乎。的確,如果一位副總經理穿 著粉紅色緊身衣,戴著長長的棕色假髮,騎著一匹白馬繞本頓維爾鎮廣場奔 跑,那是有點兒滑稽,而查利·塞爾夫 1987 年就曾這麼做過,因為他在一 次星期六早晨會議中與人打賭,認為 12月份的銷售額不會超過 13億美元, 結果卻輸了。另一件奇特的事是,早已退休的前管理人員羅恩·洛夫萊斯每 年都會出席公司的年終會議,並遞交他的年度洛夫萊斯經濟指標報告,該報 告根據路邊所發現的可食用的死雞數目推測次年的經濟狀況,還附有圖表和
詳細的統計資料。 (經濟越不景氣,在路邊所發現的死雞數目就越少。)
以一頭豬作為禮物送給你的總經理會把他嚇一大跳,可那正是薩姆俱樂 部成員在一次銷售競賽會議上對戴維所做的事。他們告訴他,打算給他一張 豬皮,但結果卻決定,為什麼不乾脆給他一頭豬呢?此外,有多少資產達 500 億美元的公司會讓他們的總經理穿上工裝褲,戴上草帽,騎著驢在停車場上 兜風呢?但我們卻讓戴維在哈里森商店接受 《幸福》雜誌採訪時這麼做了, 他對記者講述了該商店 1964 年開張時到處是驢子和西瓜的混亂狀況。當我 們的競爭者拿到 《折價商店新聞》,一眼在封頁上瞧見我們的總經理騎在公 驢上時,天知道他們會作何感想!
該文化的一部分源於我們在小鎮上創業之時。當初,我們確實試圖在我 們的商店中創造一種歡娛的氣氛。我們那時在小鎮中,生活相當乏味,缺少 娛樂,難得能找到比去沃馬特更有趣的事。正如我所說的,我們舉行戶外大 拍賣,在停車場僱來樂隊和馬戲團,吸引人們的光顧。我們設計出異想天開 的贈獎活動,把各種獎項名稱寫在紙片上,從商店屋頂撤下來,同時還放彩 球助興。我們舉行 “月光瘋狂大拍賣”,通常在正式營業結束之後開始,並 持續到午夜,期間每隔幾分鐘就會有新交易達成。
我們推出購物手推車博彩遊戲——每輛購物手推車有一個號碼,如果喊 到你的號碼,那麼你的手推車中的任何東西部可得到折扣。在商店開業時, 我們站在服務檯前,把盒裝餅乾送給從最遠趕來的顧客。只要是有趣的事, 我們就會嘗試。不過偶爾也有砸鍋的時候。
有一年,在喬治·華盛頓的誕辰紀念日 (2 月 22 日)時,菲爾·格林 (還記得世界上最大的汰漬洗衣粉陳列廣告嗎?)登了一則廣告,說他的費 那特維爾商店將出售一臺 22 美分的電視機。唯一的條件是,在購買該電視 機前,你必須先找到它。菲爾把它藏在店內某處,誰先找到,誰就擁有它。 當菲爾那天早晨來到商店時,發現商店前人山人海,連店門也看不到。我猜 想大概所有費那特維爾的人都來了,其中許多人已經等了一個通宵。我們的 人只能從後門進去。當前門最終開啟時,那個亂哄哄的場面真令你難以置信: 五六百人為了尋找那臺 22 美分的電視機,把商店翻了個底朝天。菲爾那天 的生意好得驚人,但整個商店實在混亂不堪,因此他不得不承認這種捉迷藏 式的購物法的確太可怕了。
隨著事業的發展,我們已不再採用那些馬戲把式了,但我們始終堅持讓 商店保持輕鬆愉快的氣氛。我們希望員工和管理層團結一致,親如一家,即 使他們不直接參與銷售或推銷商品。下面是我們所做的一些希奇古怪的事: ——內布拉斯加州的費爾怕裡商店有一支 “標準購物手推車操列隊”,參加 當地的花車遊行。所有隊員均穿戴沃馬特公司的制服,推著手推車按固定的 程式不時地變換隊形。——佐治亞州的錫達敦商店為給慈善事業捐資舉行了 一次吻豬比賽。他們擺出許多貼有各個經理名字的罈子,獲得捐贈最多的壇 子的經理必須吻一頭豬。——路易斯安那的新艾比利亞商店組織了一支稱為 短缺剋星的拉拉隊。他們的口號主要內容是針對克服貨物短缺: “遇到貨物 短缺怎麼辦?消滅它!消滅它!”在我們的一次年會上,拉拉隊的口號吸引 了人們的注意力: “加州的柑橘,得州的仙人掌,凱馬特該小心了!”—— 佐治亞州的菲茨傑拉德商店的 7 位員工,裝扮成生長在佐治亞州南部的水果 和蔬菜,乘彩車參加了歐文縣的 “甜土豆遊行”,並贏得了頭獎。在他們經 過裁判席時,這些本地的 “水果和蔬菜”呼喊起沃馬特店的口號。——密蘇
裡州歐扎克商店的經理,為了給慈善事業募捐,穿著粉紅色短裙,乘在平板 卡車的尾部,在星期五晚上巡迴於市政廣場,而此時正是年輕人逛街的高峰