第四，機關是企業文化的塑造者。要倡導積極、健康、向上的文化，企業文化所折射出的是企業和企業人的智慧，一定要打造先進的企業文化。

這幾個職責我們一定要非常明確。同時，機關還要具備四種能力，主要是針對我們現在存在的問題講的。

一、要有獲取真實情況的能力。要得到真實的資訊，把握真實狀況。我們說資料是決策的依據，我們拿到的資料其真實性如何，這很重要。有的單位領導把握資訊非常準確，有的單位領導獲取的卻是假情報、假資訊。這就反應了能力差距。這方面我們一定要加強。如上次發生的航班隱載問題，安質部的調查報告；我看後就提出了疑義。最近我在思考一個問題，就是顧客滿意度調查，比去年同期降低了，我有些不理解，因為，我們各項工作都有進步，為什麼比去年還低呢。透過調查，我瞭解到去年的材料是虛誇的，今年或許是真實的，根本沒有可比性。

二、要提高化解矛盾和危機的能力。企業在執行中它也是一個矛盾體，會有方方面面的矛盾，甚至會有一些危機的事件。如，上次旅客摔倒，我們處理很及時，也非常到位，旅客的單位和家屬也非常通情達理，避免了危機。如果我們遇到比較麻煩的人，就需要我們有化解矛盾和危機的這種能力。

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第38節：第五章　加強領導力量（3）

三、要有監督、檢查落實的執行能力。如果工作佈置了沒有監督和檢查是無用的。上次透過對安全例會的徹底檢查，各單位都建立了制度，形成了習慣。有些工作我們雖然是以部門名義下發的，實際上是我們黨委和領導佈置的工作。檢查監督的力度一定要到位，一定要樹立權威性，一定進行督察，並且要有反饋。

四、要有服務基層的能力。這一點很重要，現在我們的服務面越來越寬，包括專業化工作。我們人力資源部做得非常好，幫助基層單位建立薪酬體系，做員工的思想工作。我們要走下去，深入基層單位，幫助他們解決問題。這種服務能力跟上後，很多工作不會斷檔，不會出現真空。

今天，我講的機關這幾項職責和能力，大家要在這些方面下點功夫，提高工作質量，透過我們的帶頭作用和服務功能，把全域性的工作推向一個新的高度、一個新的層次上去。（在2006年6月30日調研職能部門工作時的講話）

08班子團結是企業之福

我們能取得這些成績，關鍵是領導班子團結。機場要繼續發展，取得更大的成績，這種團結必須保持。集團順應發展需要，將成員機場董事會和經營班子分設，集團領導花了很大的心血考慮“團結”問題，包括董事會和經營班子團結，也包括董事長與總裁的配合。董事會與經營班子分設，實踐中遇到了很多新問題，甚至有人想打退堂鼓。這些問題不僅在中國，在世界各國都普遍存在。問題和矛盾都能解決，需要過程。我看了一些書，法人治理結構和現代企業制度各個國家都不盡相同，沒有統一的、成型的模式可以複製。例如，董事會秘書在有的企業是高管，有的就不是，這是創新發展的過程，只能參考借鑑，沒有一定之規。

一種新體制執行，必須先有一套制度保證，我們在集團率先制定了法人治理結構的17項制度，創新了“三會合一”形式，定位清晰，不打亂仗，所以天津機場對接很迅速、很順利，邵登祥總裁來了非常快地進入了角色，集團公認我們的對接很成功。當時很多人認為這套制度是集團提出來要求讓做的，其實是我們自己考慮到實際需要，領先完成的。

我們的團結來之不易，我們的發展是集體智慧的結晶。矛盾無處不在，人的思想千差萬別，班子成員每個人有自己分管的工作，有不同的工作方法，在這種矛盾和差異共存的情況下，我們班子成員能緊密團結、制心一處，發揮了班子強有力的領導核心作用，這說明我們機場領導班子個人修養、素質都達到了一定程度。這是我們的寶貴財富。

我個人工作經歷比較豐富，見過各種各樣的領導班子。有的班子不團結，大家整天在考慮誰是誰的人，拉幫結派，思想混亂，爭論不休，根本沒有心思搞好工作，不團結的班子造成的傷害很大。我們團隊的共事方式和處理問題的能力，在我見過的班子裡都是最好的。

我們的班子團結，非常好，這一點也不誇大，一定要非常珍惜。我個人認為和大家共事很輕鬆，不用花很多腦力和精力去考慮烏七八糟的事情，有了大量的精力去考慮企業發展的大方向和重要事情。如果可以選擇，我還