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彼得·德魯克：然而是什麼原因促使你們加入到住宅工程專案中或優先選擇到越南人社群去？

弗朗西斯·赫塞爾賓：我們查閱了預測分析資料後瞭解到，2000年少數民族將達到全美人口的1/3。我們面臨以新方法提供服務的巨大機遇。我們必須理解這對在轄區中族群正在發生變化的女童軍組織來說意味著什麼。為了切實把握這一巨大機遇並迎接2000年的到來，我們成立了全國創新中心。我們還把一位訓練有素的員工先派遣到南加州。在那裡，少數民族人口變化很快。這位員工與南加州女童軍組織的一個小型團隊一道制定發展模式：如何在其轄區內聯絡到所有適齡女孩子，如何切實提供重要的平等服務機會。

彼得·德魯克：這7個加州女童軍組織的少數民族人口比例已經達到30％，對嗎？你們這樣做實際上是在追求機會目標。這些組織知道他們需要幫助，而你們也確實提供了有效的支援。如果在這裡行之有效的話，在布法羅也同樣會行之有效的。

弗朗西斯·赫塞爾賓：我們之所以選擇加州，是因為我們認為這是一個可以作為前導的州。在全美任何地方的女童軍組織只要面臨服務物件多元化和人口迅速增加的機會，這些發展模式都同樣能夠適用，但這種模式還需加以完善。

第1章　首先確立使命：領導者角色（16）

在1912年，我們組織的創始人曾經說過：“我為所有的女孩服務。”我們非常嚴肅地信守承諾。許多人對未來和新的種族構成比例對美國來說將意味著什麼感到非常憂慮，而我們則把它看做是一種向所有女孩提供服務來幫助她們成長的史無前例的機遇，也是史無前例的巨大困難和挑戰。

彼得·德魯克：弗朗西斯，對非營利組織而言，有多種客戶是否非常典型？比如說，您的客戶中既有女孩，也有志願者。

弗朗西斯·赫塞爾賓：我相信非常典型。非營利組織很少只有一種客戶。如果只向一種客戶提供服務，我想我們不會成功。

彼得·德魯克：那麼，您認為推行新方案的總體戰略是什麼？

弗朗西斯·赫塞爾賓：必須非常慎重地制定營銷計劃。不僅僅是傳播營銷資訊，還要了解所有面向客戶的網路渠道，並懂得如何運用這些網路渠道。僅僅向客戶傳送書面材料是不夠的，還需要在各營銷環節中配備相關人員。必須不斷進行評估——及時獲得執行情況的反饋資訊。如果組織戰略沒有發揮作用，就要進行適當調整，採取不同的方法把組織推向前進。4Managing　the　Non�profit　Organization

領導者負債：馬克斯·德普雷訪談錄�

彼得·德魯克：馬克斯，您不僅在自己公司裡享有崇高威望，而且在您擔任董事和董事長的培養人才的教育機構裡也同樣聲名斐然。對此您有何特別的感觸？

�馬克斯·德普雷是赫曼米勒公司（Herman　Miller；　Inc�）和霍普學院（Hope　College）的董事會主席以及福勒神學院（Fuller　Theological　Seminary）董事會成員。他著有《領導藝術》（Leadership　Is　an　Art；　Garden　City；　N�Y�，1989）一書。馬克斯·德普雷：我想從一個非常個人化的觀察角度談起：我相信我們每個人最初都是根據上帝的形象創造出來的，我們都帶著極其豐富多彩的禮物來到人世間。如果從這樣一個角度來進行推理，那麼每個領導者都應該把自己放在一個負債的位置上。領導才能是那些選擇或同意跟隨的人送給領導者的禮物。美國基本上是一個由志願者組成的國家，因此我認為這意味著人們選擇領導者，在很大程度上是基於他們相信領導者能夠貢獻個人的聰明才智來幫助他們實現人生目標。這就把領導者置於負債的地位——意味著其對組織負有債務。

一個比較直率的看法是領導者欠組織一些資產。在某些組織，所欠缺的是招聘合適人員的能力，也有可能是籌措必要資金的能力。還有一個方面則不甚明瞭，因此我將其放在長期資產的總標題之下：組織的價值觀。價值觀可能並不是領導者提出來的，但其有責任去闡述，使之清晰明瞭，以確保這些價值觀成為組織成員進行決策的依據。遠景也應該放在長期資產的標題之下，協定的工作程