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第88部分

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每個管理問題、管理決策和行動中還有一個共同要素,但這個要素並非管理的第四個職能(而是額外的尺度),那就是時間。管理者必須將目前的現況和長遠的未來都一併納入考慮。如果為了眼前的利潤而危害長期利益,甚至企業的生存,那麼就不是在解決管理的問題。如果管理決策為了宏偉的未來,而不惜給今天帶來災難,那麼也不是負責任的管理決策。許多管理者在位時能創造偉大的經營績效,但當他們不在其位後,公司就後繼無力,快速衰敗。這種情況屢見不鮮,正是管理者無法平衡現在和未來,採取不負責任的管理行動的例子。事實上,眼前的“經濟成果”是虛幻的,是透過資本支出而達到的成果。每當無法同時滿足眼前的利益和長遠的利益,或至少在長短期之間求取平衡時,就會危害或摧毀企業的生財資源——資本。

時間的尺度是管理固有的,因為管理與行動的決策是聯絡在一起的。行動的目標通常都是未來的結果。任何負責“做”(而不僅僅是“知”)的人都會影響到企業的未來。但是,為什麼在管理層的工作中,時間因素顯得格外重要、也格外困難呢?原因有二。第一,經濟和技術進步使得證實決策的成效和收穫成果所需的時間不斷延長。50年前,愛迪生從根據構想展開實驗到建立工廠試產,需要花兩年的時間。今天,後繼者很可能需要花15年的時間才辦得到。50年前,新工廠預計在兩三年內就能收回投入;今天,每位員工的平均資本投資額是1900年的10倍,然而在相同的產業中,卻可能要花10年或12年的時間,才能完全收回。而像銷售團隊或經營團隊這類組織,甚至可能需要更長的時間才能建立起來,並收回當初的投資。

第二個原因是,管理者必須能兼顧現在與未來。軍事將領也明白這兩種時間層面的重要性,但是他們通常都不需要同時兼顧兩者。在和平時期,軍事將領根本不需考慮“現在”,現在的一切都是為未來的戰爭做準備。但在戰時,他眼中只有最近的“未來”,他最關心的是如何贏得眼前的戰爭,把其他的一切完全排除在外。但是,管理者必須保持企業目前的成功和盈利,否則將不會有企業生存下來並享受未來的樂趣。企業的管理者必須同時使企業能夠發展和興旺,或者至少使企業在將來能夠生存下去——不然的話,他們就沒有盡到保持資源的生產能力和不使其受損害的責任,就毀掉了資本。唯一與“時間緊縮”(time�squeeze)類似的是政治家所處的窘境:既對公共利益負有責任,又需要連任,並以此作為為公共利益貢獻的先決條件。然而,寡廉鮮恥的政治家可能會覺得,對選民的承諾和一旦當政後的表現並不需要完全一致。但是,管理者對目前成就所做的工作直接決定著未來的成就,他對未來成就所做的工作——例如,研究的費用或工廠的投資——深刻地影響著目前現有的成就。

管理的綜合性

管理的三項職能——管理企業、管理管理者以及管理員工和工作——都能夠分別加以分析、研究和評估,並且區分目前與未來的狀況,但是在日常的管理工作中,則無法清楚區分三者,也無法把今天的決策和關乎未來的決策完全分開。任何管理決策都會影響到管理的三項職能,而且也必須將三者同時納入考慮。而影響未來的關鍵決策往往都是針對現況的決策——例如針對目前的研究經費、申訴處理、人員升遷和解僱、維修標準或顧客服務所做的決策。

我們甚至不能說其中任何一項任務比其他任務更重要,或需要更高超的技術或能力。沒錯,企業績效是第一位的,這是企業的主要目標和存在目的。但是,無論管理層多麼懂得經營企業,如果企業不能健全運作,也就沒有企業績效可言。如果對員工或工作管理不善,情況也同樣如此。未對管理者進行有效管理而取得的經濟成效是虛構的,並且實際上是在糟蹋資本,未對員工和工作進行有效管理而取得的經濟成效同樣也是一種假象。它不僅會使成本增長到使企業失去競爭力的程度,它也將透過製造階級仇恨和階級紛爭,使企業根本無法運作而使經濟成效蕩然無存。

管理企業在三項職能中居於首位,因為企業是經濟機構,但是管理管理者及管理員工和