機會。

２．克服要點

第一，從儀表上進行訓練。

人的容貌、姿態、服飾往往是一個人內心世界的外在表現，在日常生活中常常可以看見這樣兩種現象：凡是衣冠不整、蓬頭垢面者，如無特殊原因大多數是頹廢派；凡濃妝豔抹、一味追求時髦者，往往精神空虛不求上進。所以，我們不能輕看儀表，它對於我們內心世界的發展、變化是有很大作用的。

在儀表訓練中，我們可以從堅持洗臉、刷牙、梳頭、洗手、洗澡等這些每天都需要做的環節入手。從儀態舉止來說，主要從站、坐、行以及神態動作進行訓練，古人對人體姿態曾有形象的概括：“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，優美的站立姿態給人以挺拔、精神的感覺。正式場合不能叉腰或雙手交叉，坐姿要求端正挺直而不僵硬，不能半躺半坐。走路要求挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字步、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。表情神態要求表現出對人的尊重，忌諱隨便剔牙、掏耳等不良動作習慣。

我們著裝可在父母的幫助下，穿得活潑大方、端正得體。如果是經濟條件不太好的家庭，我們就更要體諒父母，不要經常要求父母給我們買太貴的衣服。

第二，從語言上進行訓練。

語言是人們交流思想感情的工具，禮貌語言像粘合劑一樣能把人的思想感情連到一起，禮貌語言像絲絲細雨能滋潤人們肺腑。所以，我們要重視我們的語言文明，做到表裡如一，真正從內心深處尊敬他人。如說“對不起”，就是真心表示道歉，而不是當作推卸責任的擋箭牌。使用禮貌語言還必須講究語言得體，要有針對性。如對長輩說話要尊敬而親切；對同學說話要隨和而熱情；請求別人幫助時態度要誠懇；面對長輩詢問時，要積極熱情地回答。

第三，從行為上進行訓練。

一個人是否文明禮貌，最重要的還是體現在行為上，所以，我們要把文明禮貌的養成著重體現到行為上來。比如，去別人家時先敲門，得到允許再進門；在家進接待客人時要學會讓座、請茶、送客等，並且不影響大人之間的交談。

到公共場合時，要愛護環境衛生，不隨地扔廢棄物，不隨地吐痰；遇到上車，購票時不擁擠，應當自覺排隊，依次序進行；要做到特別尊敬老人，關心殘疾人，主幫他們做事，給他們溫暖。

第26節：從行為上進行訓練

下面我們來看看應該如何從行為上來進行文明禮貌訓練。

及時感謝別人的幫助。這是一種對給予過我們幫助的人的真誠的情感回報。飲水思源知恩圖報。對別人表示感謝的方式有很多。有當時的語言上的，也可以是附以其他形式的行動，比如寫封感謝信或者是回送禮物等。在公車上，有人給那些老弱者讓了座之後，對方謝都不謝一聲就坐下了，弄得那些讓座的人總會有些不舒服，如果再多遇見幾次這種情況，很難保證他以後還會主動讓座，因為人都是需要鼓勵的。對於別人的幫助，我們要說一聲“謝謝”，讓別人覺得自己的付出是被肯定的。這是每個人都應該有的習慣。

耐心聽別人說話。我們在和別人交談時，往往太過於強調自我，把自己放在談話的中心，一旦對別人的話題不感興趣，就會有不耐煩的心態。其實，學會傾聽也是一種學問。一個善於傾聽的人，常常會是一個受大家歡迎的人，因為傾聽能有效地拉近人與人之間的距離，同時能讓人對他產生一種信賴感。而在很多時候，耐心地傾聽，也是平息別人怒氣的一種好方法，它常常能使爭端出人意料地順利解決：

有一位顧客在一家商店買了一套衣服，卻發現這套衣服的上衣褪色，把他的襯衣領子都弄黑了。於是他將這套衣服帶回店裡，找到賣給他衣服的店員，告訴他事情的情形。他想訴說此事的經過，但他被店員打斷了。

“我們已經賣出了數千套這樣的衣服，”這位售貨員反駁說，“你還是第一個來挑剔的人。”

正在激烈辯論的時候，另一個售貨員也加入進來再次打斷了他的話。

“所有黑色的衣服起初都要褪一點顏色，”他說，“那是沒有辦法的，這種價錢的衣服就是如此，那是顏料的關係。”

這時，這位顧客變得火冒三丈。因為這兩個售貨員幾次打斷他的話，說明他們壓根就沒有打算聽他投訴的意思。另外，第一個售貨員懷疑他的誠實，第二個暗示他買了一件便宜貨。於是辯論變成了爭吵。

正在這時，經理突然走了過來，他的態度完全不同。他靜聽這位顧客從頭至尾講他