將一直沉睡在你的員工身上。想要達成這種效果，你可能需要在公司內推行三件事：首先，讓所有員工知道，公司的興衰關乎每個人的共同利益。其次，領導人親歷親為。豐田的創始人豐田喜一郎曾在巡視工廠時面對抱怨機器不運轉的技術員，挽起袖子，把手伸進機油中，撈出沉澱物。李彥宏常年如一地親自尋找bug，與此異曲同工。第三，企業領導人要及時褒獎那些敢於負責，樂於“撿起地上的垃圾”的員工。◎

25、百度不僅是李彥宏的，更是每一個百度人的

一個成功的企業應該注重營造這樣一種氛圍，讓每一個員工都覺得自己是企業的主人，將個人的事業發展融入企業目標中，與企業榮辱與共。

2003年，雖然百度在技術上已經初具優勢，但仍然屬於中國搜尋市場的後起之秀，流量還沒法與競爭對手媲美。

（五）選才（9）

2003年春節假期後，彼此好久不見的百度工程師們見了面都分外親切，一邊“瓜分”著各人的家鄉土特產，一遍聊著天，“嗨，春節回家幹啥了？”

工程師小M走到大家中間，用神秘的眼神掃了一眼每個人，帶著得意的表情說：“這次回家，我可幹了一件大事！”

“什麼大事？”周圍同事紛紛把頭湊了過來。

“我呀，把百度介紹給了家裡20多個上網的親戚朋友，做了回義務廣告，他們都很驚喜，也答應回去之後幫我再向自己的親友推薦百度，讓大家都百度起來！”小M拍著胸脯，相當得意。

“嗨，我以為什麼事兒呢，瞧把你給神秘的，我也推薦了！原來我那弟弟上網只會遊戲聊天，然後我就告訴他，上網還可以找很多資訊的，用百度就行了，把他樂壞了。”另一位工程師小W也迫不及待地說。

“我也是我也是！”小J忙不迭插嘴，“現在上網人開始多了，我還跑到網咖裡宣傳呢，告訴他們百度可方便了，一下子能找到很多問題的答案，建議大家都把百度設成首頁。”頓時周圍紛紛響應起來。這讓小M有點兒失落，但轉瞬又眉開眼笑了——每個百度人都在這樣做，這流量還能不升？

一個月後，　俞軍拿著新鮮出爐的PV統計報告來找Robin，“春節後百度流量又上了一個臺階！”俞軍興沖沖地說，“分析了一下，原因是春節期間全國人口大移動，我們原來的使用者在春節聚會里，向家人朋友推薦了他們在百度的好體驗，於是節後，就帶來了更多的新使用者。”俞軍頓了頓，樂呵呵地說，“別說使用者了，我聽說，我們的工程師們，整個春節假期，每個人都自發地在宣傳百度呢。”

“是嗎，這也是我在春節裡天天做的事兒啊。”Robin笑著說。

就是這樣的口口相傳下，百度的中文搜尋市場佔有率一路飆升，到2004年底，百度的搜尋流量與競爭對手已經不相上下，為取得市場領先地位奠定了基礎。

現在，百度已經有7000名員工了，但是百度人對“百度”品牌的愛護卻是有增無減。每當百度人遇到推廣百度的機會，都會不遺餘力地介紹百度；每當看到有威脅百度聲譽的隱患，百度人都會立即尋找處理辦法。要是聽說哪個朋友抱怨百度某個產品哪兒不太好用，百度人就會不厭其煩地為他解釋、給他演示，或者把使用者意見記錄下來發給相關同事參考。無論高難度的技術問題、棘手的廣告客戶，還是使用者發來的每一條使用疑問、產品建議，不管問題大小，“解決它”，是每個百度人最直接的反應。

對此，Robin在一次年會上深有感觸地說：“大家真的是讓我很感動，讓我感到百度不僅是我李彥宏的，它更是每個百度人的。”

偶然？必然！

2009年3月的一天，林楨像往常一樣去熟悉的IT論壇轉悠。一方面，是為了瞭解業界的最新動態，另一方面，也是看看網友對公司的評論。

一則調侃搜尋引擎的帖子引起了他的注意，　帖子裡，　網友試驗了百度和其他搜尋引擎的“　關聯搜尋”功能，用諸如“妹妹”、“嫂子”等再正常不過的關鍵詞，兩個搜尋引擎居然都提供出了一些不雅的聯想結果。

林楨心裡咯噔一下，他覺得這是個“地雷”，不但給使用者的體驗不好，也足以引爆社會公眾對百度的指責。林楨自己是做投資併購工作的，他並太不懂搜尋技術和公關，也不明白為什麼會出現這樣的問題，但是他知道，百度要為網民提供更準確的資訊，每一個百度人都應該主動處理這樣的問題，一定要讓相關的同事馬上處理這一問題。決不能因這