本章重點： 1�溝通的目的 2�溝通的三要素 3�影響編碼的5個條件第1章　溝通的目的和問題有效溝通 自檢 1�你認同溝通的目的是建立一種人際關係嗎？ 2�你認同溝通需要被認同嗎？ 21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。 溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。 中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。這是什麼原因？結合國外的情況來考察，發現產生這一現象的重要原因是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：　（1）什麼話該說。　（2）什麼話不說。 在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。 我們來看看溝通的目的是什麼。溝通共有四個目的： （１）控制成員的行為。 （２）激勵員工改善績效。 （３）表達情感。 （４）流通訊息。 ◇控制成員的行為 你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那麼，你是否注意到了？ 我去蘇州的時候經常住吳宮喜來登酒店。這個酒店的外籍總經理是荷蘭人，他給自己取了一箇中國名字，叫做荷恩天。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這麼忙啊！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。” 他接著介紹說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那裡看，用手在那裡指。 蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區做得最好的酒店，與這個總經理上上下下地盯著不無關係。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪裡有可能接觸到下屬呢？ ◇激勵員工改善績效 溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。 自從發明電腦以後有一個毛病出現了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念。僅有電腦，並不能夠做出什麼東西。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發明瞭一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。 自從發明電腦以後，人與人之間就產生了隔閡。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，於是人與人之間失去了激勵。如果你是一個主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應多出去走走，這會使你發現兩件事情： 第一件：不是每個員工在那裡打字時，都打一些有意義的事情； 第二件：人與人之間的串接不可能由自己串接起來。 坐在那裡的每一個員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項鍊是沒辦法掛的。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。 艾森豪威爾是二次大戰時的盟軍統帥。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現在日子過得還好吧？”士兵一看是將軍，敬了個禮後說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖。”艾森豪威爾說：“我想也是，你上來，我們走一走。”