第四章 “留人”（15）

＇中國本土企業成功做法＇ 點選海爾管理“口號”

海爾有一本　90　多頁的企業文化手冊，對海爾的企業文化進行了全面詳盡的描述，其中有很多是把實踐中總結出來的具有較強的哲理性和實用性的理念提煉成了通俗易懂、朗朗上口的管理口號。海爾員工就是透過這些通俗易懂的口號逐步深入地理解企業文化內涵，並逐漸地規範自己的工作意識和行為。從某種程度上講，這些管理口號對海爾在“創中國的世界名牌”的發展道路上起到了強大的激勵作用。這些讓員工記得住又能脫口而出的管理口號是：

海爾作風：迅速反應、馬上行動

海爾生存理念：永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰

海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬

市場觀念：“市場唯一不變的法則就是永遠在變”“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”“賣信譽不是賣產品”“否定自我，創造市場”

創品牌方面：要麼不幹，要幹就要爭第一

質量觀念：“高標準　精細化　零缺陷”“優秀的產品是優秀的人幹出來的”

創新理念：創造性地破壞

售後服務理念：使用者永遠是對的。

…… ……

第四步，根據企業文化核心，提煉職業經理核心素質，推進員工職業化、專業化程序。職業經理核心素質一般包括基本素質要求、職業技能（管理技能和專業技能）要求。具體操作案例詳見本書第二部分第　1　章“選人”第　2　節。

第五步，將企業文化核心、員工守則等寫進員工手冊，讓員工認真學習和遵守。

＇中國本土企業成功做法＇ 榮盛將企業文化核心寫進員工手冊

2003年　7　月，榮盛控股股份有限公司專門成立一個企業文化提煉小組，對企業家及其主要創業者，在長期的企業實踐中形成的經營管理思想，再次進行總結、提煉與梳理，最終形成了反映公司特點、能確保公司發展戰略目標實現的經營管理理念，如，核心價值觀……追求卓越；企業精神：誠信、認真、苦幹、團結、拼搏、創新，等等，並且對企業文化核心作了詳盡的詮釋和描述，寫進了員工手冊。

在這之前，公司以文字形式承載出來的只有企業宗旨和企業精神，並且尚未對企業宗旨和企業精神作任何文字形式的詮釋和描述，更沒有文字形式的延伸理念。公司成立近十年來，沉澱下來了很多寶貴的賦有較強哲理性和實用性的經營管理理念，但只有當走進企業家本人及企業創業“老人”時，才會對這些寶貴的理念有所深刻的認識和領悟。隨著企業的發展和壯大，“新人”不斷湧進，而這些寶貴的理念卻很難直接快速地傳遞給“新人”，最初的時候，“新人”往往會認為企業沒有主流思想，沒有精神激勵，甚至會感到有些茫然。。。。。。

自從將企業文化核心及員工守則提煉出來並寫進員工手冊後，員工就非常明確企業的主流思想是什麼，企業在旗幟鮮明地激勵什麼、反對什麼，並且在言談話語中，隨口說出的往往都是企業文化核心中的那些朗朗上口的管理口號，比如，“今天的質量就是明天的市場”，員工並沒把管理口號當作形式，而是將企業核心價值觀變成自己的價值觀，自覺體現在工作行為中，凝結在產品、服務中。。。。。。這種來自於企業本土實踐的、沒有一點刻意造作成分的價值觀極具說服力，能讓員工相信，並能激勵員工從一個卓越走向另一個卓越。。。。。。

◇企業文化的宣傳貫徹，重要的是將企業文化理念落到實處。

第一步，企業內部各種管理制度必須體現企業文化理念，用制度確保企業文化理念的貫徹執行。

＇舉例＇　榮盛控股股份有限公司將〃認真〃定為企業精神，要求員工具有〃認真〃的工作態度。為了確保員工工作“認真”，降低員工工作出錯率，在員工月度/年度考核制度中明確規定：員工須列出本考核期內出錯事項，並按出錯大小程度進行考核扣分，最終考核成績與績效薪酬掛鉤。

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第四章 “留人”（16）

＇中國本土企業的成功做法1＇ 海爾〃真誠到永遠〃的執行保障

海爾前期樹立了一個〃真誠到永遠〃的核心價值觀，以質量謀生存的經營理念，走出國門的奮鬥目標。海爾的OEC管理法是企業驅動核心〃真誠到永遠〃的執