解釋、故事、案例和推理，單靠冰冷的事實可能不會奏效。

要想拿出有說服力的好資訊，我們要從立場、內心和頭腦裡相信對方。

我們的情緒程度還要與試圖說服的人相適應（見第　23節）。這有助於加強我們的可信度，並確保自

己不會一會變得很激動，一會又變得很冷淡。如何說服別人確信引起對方注意。

整理你的想法。別急於求成，首先搞清自己想說什麼，想怎麼說。不要強人所難，過於激進會招致拒

絕，輕易不要這麼做。願意妥協。通常妥協對於有效的說服是很關鍵的，靈活一點會產生更好的結果。使

自己看起來很可靠。

要明確生動。對你想說的話以及對他人的意義一定要講具體講明白。把說服看作一個過程，一個反覆

的傾聽、解釋、檢驗和修正的過程，而不是一錘子買賣。如果可能，把你的觀點作為一種調整的結果。人

們通常更容易接受調整而不是徹底的改變。。聽懂沉默

你是否把沉默當作同意呢？這可能是個錯誤。實際上，沉默可能有很多意思：

我在積極地思考。

我在消極地思考。

我在考慮自己的選擇。

我在考慮自己的回覆。

我在從1數到10。

我同意，而且會這麼做。

我太生氣了，說不出話來。

我根本沒有聽，只是裝模作樣地點頭而已。

我被搞糊塗了，不知該不該接受。

我被搞糊塗了，不知怎樣才能更好地澄清。

我感到無力做出有意義的回答。

我感到被侮辱了，不想回答。

我覺得根本沒必要回答。我們不可能單槍匹馬贏得任何有意義的事情。而遵循“請求，不要命令”的

原則，我們才可能獲得更多的幫助。正如　16世紀英國詩人約翰。唐尼所說：“沒有人能成為一座獨立的島

嶼。”

第五部分　給予正確資訊

讓反饋為你服務

給予反饋，不論是積極的還是消極的。這是一種重要的管理技巧，儘可能地獲取各種型別的反饋。

人性中最深刻的原則是渴望被別人欣賞。

威廉。詹姆斯（1842－1910），被認為是現代哲學的建立人。

三種型別的反饋

有三種型別的反饋：積極的、消極的、不反饋。

積極的反饋

積極的反饋可以是一般的總體上的反饋，也可以是具體的反饋。一般的積極反饋像“你幹得真棒”，

或“我讚賞你的職業風範”等。如果你為人處事是真誠可靠的，那麼你的評價將會增加人們的自信，增強

你們之間的關係。一般的積極反饋可以加強人們之間的友好關係和良好感覺。具體的積極反饋如：“你幹

得真好，你總是能說到做到”；“我真佩服你能如此鎮靜地平息那個怒氣沖天的顧客的怨氣。”對具體行

為的肯定可以使這種行為繼續發揚光大。運用具體的積極反饋，使優良品質和行為發揚光大，可以在群體

中樹立良好的典範。

消極的反饋

消極的反饋也有一般與具體之分。

一般的消極反饋像“孩子，你安靜會兒好嗎？”或“讓我一個人呆會兒！”或“你還嫌不夠嗎？”等等。

這些反饋令人感覺不舒服，它失去了自我控制，也毀壞了人們之間的友情。不要使用這種消極的反饋。具

體的消極反饋，比如“我告訴過你不要那樣做”或“今天你又遲到了”。這種反饋僅僅告訴人們不該做什

麼。除非消極的反饋非常謹慎，否則消極反饋不會削減不受歡迎的行為，只會導致更加謹慎從事。我們經

常犯錯誤並且從這些錯誤中吸取教訓，必要時提供消極的反饋，但要保證提供的是使人們改進的方法。

當你提供消極的反饋時，運用在第　26節中所學過的技巧，用“我”來陳述，以及其他提建議的方法。

當需要改善行為方式時，記住所提供的反饋要具體。

根本不反饋

還有一種是不反饋，不論你做什麼，不論做得好壞，都不反饋。它所傳遞的資訊是“不論你做什麼都

不重要”。如果人們認為他們所