每年 秋季——10 月的第二個星期六——在奧尼昂塔商店的停車場舉行。它吸引 了來自許多州的觀眾,還登了報,上了電視,並傳播到全球各地。順便說一 句,截至筆者寫作此書時為止,月亮餡餅競吃的世界紀錄是 10 分鐘內吃 16 個雙層餡餅,該紀錄是 1990 年一位名為莫特·赫斯特的男子創造的,他自 稱為 “饕餮戈德齊拉”。
粗俗!還有比這更粗俗的事嗎?但是,當人們聚在一起幹這類蠢事時, 它對於鼓舞他們士氣的作用的確匪夷所思。我們沒有理由不讓自己快樂起 來,讓那些妄自尊大、自命不凡的人見鬼去吧,他們那是自作自受。
以我們星期六早晨的會議為例。如果沒有那些娛樂和出人意料的事,我 們怎麼可能讓那幾百個人——我們本頓維爾總部的大多數經理和部分員工— —每個星期六早晨起來,笑容滿面地來參加會議呢?如果他們得知,會上將 有人單調冗長地報一些比較資料,然後是一個關於業務問題的嚴肅的講話, 我們還能使會議氣氛活躍嗎?決不可能。不管我覺得該會議有多麼重要,但 大家都會覺得討厭,即使召開了也毫無益處。事實上,星期六早晨的會議正 是沃馬特文化的核心。
別誤解我的意思。我們並不只是為了找樂才一大早起來趕到那兒。星期 六早晨的會議是與業務密切相關的。其目的是讓每個人知道公司的其他人在 幹什麼。我們在商店員工中尋找英雄,並把他們召到本頓維爾來,在會上公 開表揚他們。每個人都喜歡得到表揚,我們儘可能尋找一切機會這麼做。但 我不喜歡在會議上只聽到好的一面。我想聽聽我們的弱點何在,我們還有哪 些方面達不到要求,原因是什麼。我喜歡大家提出問題,然後集思廣益,想 出糾正的辦法。如果我們的確發現了存在的問題,而解決辦法又很明顯,那 麼我們在週末就可採取更改措施,而此時其他零售業的人士卻在休息。
星期六早晨的會議是我們探討和辯論我們的經營思想和管理戰略的地 方:這是我們所有努力和行動的焦點。這也是我們吸收各方面建議的地方。 有時我喜歡讀一些業務管理方面的文章,雖然這不是會議中令人激動的一部 分。我的兩位管理人員,韋斯利·賴特和科隆·沃什伯恩,喜歡讀一切有關 管理的文獻,而且常常把一些有用的文章或書籍拿給我看。在會上,我們也 談論競爭對手,個別的或一般的都有。例如,我們會花 10 分鐘討論沃馬特 公司該如何去擊敗那些實力不凡的特色品零售商。這裡常常是我們決定嘗試 那些似乎不可能達到的計劃的最早場所。我們不是一哄而起地把計劃否定 掉,而是設法找出其可行性。我正是在一次星期六早晨的會議中打了賭,結 果不得不去華爾街跳草裙舞的。雖然這令我十分尷尬,但信不信由你,我們 取得 8%以上的稅前利潤,而零售業中其他多數人卻平均只能獲得這個數字 的一半,為這一成績臉紅一回我覺得完全值得。 阿爾·邁爾斯:
星期六早晨的會議最吸引人之處就在於你完全不知道將發生什麼。有時 候會讓人覺得無地自容,我是指有些人沒有做好工作,雖然他們不會當眾受 到責罰,但卻會受到溫和的批評,或者得到某種形式的忠告。我永遠不會忘 記,有一次董事長當著所有人的面對我說的話。他說,我應當停下來把要說 的話想一想,然後再發言。他對我的批評是對的,因為我當時尖刻地控告了 公司的另一個部門,而在那樣的場合我這麼做是不妥當的。我接受了忠告, 從此開始注意自己的措辭。
還有一次,董事長決定讓我在三週後的會議上站在眾人面前唱歌曲 “紅 河谷”。他知道我連一個音也唱不準,但他卻很重視此事,每個星期都要提 醒我。最後,我不得不拉了一幫人來演唱,以便沒人能發現我在濫竽充數。 我想,他是故意強迫我當著眾人的面做我力不能及的事,以便提醒我為人應 當謙虛、謹慎。總之,我覺得這些會議組織得非常有趣,我想董事長對此是 經過周密考慮的。他知道什麼時候讓它嚴肅些,什麼時候讓它活潑些。有時 會議很民主,有時又顯得很專制。但他的基本目的有三個:交流資訊,減輕 每個人的負擔,團結隊伍。不管你信不信,我們大多數人從不因任何理由錯 過星期六早晨的會議。
為使會議卓有成效,必須使它帶有一些類似演出的特性。我們總是讓它 帶有不可預知性。有時我們可能會做做健美操,有時我們會唱歌,或者喊喊 拉拉隊口號。我們不打算把一切都計劃好,我們希望隨其自然。這實在太不 合常規了,我認為別人