展過程。比如豐田公司，這家公司的車幾乎跑遍了全世界，但它也是一點一滴追求品質精進，而逐漸趨向完美的，改善自身的運動可以說從來沒有停止過，直至今日，公司已經轉成了一個巨大的飛輪。

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企業中的“星巴克（1）

我們說企業中的“星巴克”，不是說把那個大名鼎鼎賣咖啡的“星巴克”（Starbucks）請到企業中來，而是要把企業塑造成類似“星巴克”那樣自由、寬鬆、非正式的環境。因為它有沙發，類似家裡又不是家裡。“非正式”這個名詞，你可能一下子不能領會，可是當你坐到沙發上，在那種環境中就會產生一種“非正式”的感覺。非正式也代表平等，因為在正式工作期間我是公司老闆，而在其他期間非正式情況下，我只是一個獨立的人。非正式的環境寬鬆、自由，更便於員工進行交流與溝通。而且，除去輕鬆、自由之外，可能還有些溫馨的味道。

蘇州明基有兩個仿“星巴克”佈置的地方，一個在連線兩大辦公區的中庭，面積很大，超過1000平方米，其中還設有面包坊與泡沫紅茶店，是個人氣最旺的地方。另外一個，在營銷部辦公室裡，挑高4米的一大片落地玻璃窗後面。這片玻璃窗面積大概有200平方米，很有氣勢，窗後的“星巴克”區大約也有200平方米，佈置得很溫馨。從玻璃窗看出去，綠油油一片的是個小型的足球場；球場的旁邊，是一個從連雲港千里迢迢運來的250噸潔白細緻的海沙鋪設而成的沙灘排球場。每到夏天傍晚，總可以看到有一大堆人在踢足球，一大堆人赤著腳在打排球。不遠處，有一座外形很像獅子盤坐的石頭山，這就是蘇州著名的獅子山。獅子山腳有一座佔地2000多公頃的主題樂園，是蘇州著名的度假樂園。

站在仿“星巴克”區的落地玻璃窗後面，看著不遠處獅子山後的落日餘暉，是一件賞心悅目的事。夕陽逐漸地墜落在獅子山之後，一群結伴運動的人，滿頭大汗，衣衫不整，三五成群，很疲憊又很健康地走回宿舍，很像大學校園裡經常看到的一幅景象，如今在公司裡看到同樣的景象，既遙遠又熟悉。

獅子山的夕陽是美麗的，“星巴克”的落地玻璃窗是壯觀的，窗外的景色是賞心悅目的。對於一個企業的負責人而言，在這種美麗的風景後面，他經過職業訓練的腦海裡會浮現一份財務報表，告訴你美麗的東西通常是昂貴的。4米挑高、寬闊的辦公室，空調電費是昂貴的；“星巴克”、足球場，土地公攤費用是昂貴的；下午茶、沙灘排球與健身房，人均生產力是昂貴的。這些東西，一點一滴致使財務報表的成本升高（overhead），使得在整個營業模式當中，必須產生相對較高的毛利率，才能夠在扣除成本之後，產生純利。

生意要產生利潤，一是靠賺出來，二是靠省出來。

賺來的利潤，要求毛利率越高越好；省出來的利潤，要求成本越低越好。在相同毛利率之下，誰成本越低誰獲利；在相同成本之下，誰毛利率越高誰賺錢。

製造業，走的是降低成本來賺錢的模式；營銷業，走的是提高獲利的模式。

歐美企業，走的是高毛利率的模式；中國企業，走的是低成本的路。

由於員工的薪資福利以及社會的整體成本隨著國家越發達、社會越富裕而越高，這就要求發達國家的企業，必須經營高獲利的商業模式。一般而言，歐美企業毛利要求高於30％；日本企業毛利要求高於20％；毛利低於10％，只剩下臺資企業勉強支撐；毛利低於5％，只有設在中國內地的企業才能夠運作。

技術含金量越高，或是品牌做得越好的公司，越能創造出較高的價值，產生較高的毛利率。自然而然，員工的薪資福利較高；公司整體的環境，也可以較為優越。一般歐美企業工作環境較為優越，就是這個道理。技術含金量低，沒有像樣的差異化優勢，只會機械化、同質化殺價競爭的公司，所能產生的毛利率一定很低。要能生存，只能在所有的環節，包括人所處的軟硬體環境當中，降低成本。工作環境的日趨惡劣，也就不可避免。

有一次到美國出差拜訪一家企業，看到在他們的園區（Campus）當中，有一個沙灘排球場。午餐過後，一群年輕人，赤裸著上身，在燦爛的陽光之下，流著汗，興高采烈地打著排球。這一幅情景，留在我腦海裡的印象非常生動，非常深刻。那時候就在想；希望有朝一日，在自己的工作環境當中，也有這樣子的一群人，能夠像這一群健康開朗的美國人一樣，興高采烈地工作著，生活著。美麗的沙