所有的人有著相同的經歷，因而完全相同的參照系統是不可能的。

有時，我們與一些人相比，在所受的教育、年齡、經歷等方面非常相似，以至於我們的參照系統自然

重疊，而且我們與他們的溝通有著一種天然的默契。

而有時人與人的參照系統僅重疊一小部分，這是由於人與人之間存在許多差異，在這種情況下，我們

的“神入”技巧是成功地進行交流的關鍵。

參照系統重疊的部分越多，透過自然的溝通和有意識的發展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好。

這就是“神入”的真正含義和作為有效溝通的中心環節的原因。有效溝通需要我們的參照系統更緊密

地結合在一起，那樣我們可以享有相同的或者至少是相似的思想和理念。溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點，

我都將尊重你，給予你說出它的權利，

並且以你的觀點去理解它，

同時將我的觀點更有效地與你交換。

發展“神入”。“神入”是一種技巧，像其他的技巧一樣，要經過不斷的實踐，直到我們能夠自如地

運用它。

發展神入，透過模仿，學會以別人的觀點看待問題，這意味著要探索與他人相處時的情景並詢問問題；

從一開始，就檢查你的神入，用你的語言，你對他人觀點和處境的理解以及在你想像中與他們大聲地交談，

來體會他人的處境和感受。

起初，你可以在你的熟人當中嘗試這樣做，並且與他們保持良好的關係。當你的神入技巧發展到比較

自如時，逐漸地增加實踐的難度，嘗試在那些與自己有較大差異的人中間去發展神入，最終在那些你認為

在思想、觀點等方面溝通起來最為困難的人當中去發展神入。熟能生巧！

第二部分　理解與溝通

溝通是雙向的

你在獲得的同時也要給予

據語言學家估計，世界上大約有　4500種語言。我們每個人都在用自己的語言聽、說、思考，被我們

的文化、經歷、背景、個性定型。遇到與我們類似的人的機會實在太少了，正如我們在最後一節所看到的，

溝通就是一個儘可能使我們的參照體系重合起來的過程。

透明溝通的三個基礎

正如在第　6節和第7節中所說，溝通是一個過程，是發生在兩個人之間的。所有的溝通，甚至文字形

式的溝通，都涉及溝通者之間的互相影響。不論是外部的障礙，比如噪音，還是內部的影響，比如假設、

先前的經驗、自我想像、期望和偏見等等都將影響溝通的效果。溝通者之間的差異，比如年齡、性別、種

族、教育程度及過去的經歷在兩個人之間流動，溝通是一種複雜又隱蔽的交誼舞。

溝通就像在跳交際舞。必須相互尊重

溝通的過程是基於相互尊重基礎之上的收集正確的資訊、給出好的資訊和取得進展的過程。

正如我們在第　2節所討論的，尊重自己但不尊重別人會成為自大的人；沒有人願意與自大的人溝通。

對別人缺乏尊重會阻礙自己成為有效的溝通者。

同樣的，如果不尊重自己也會導致無效的溝通。如果我們自我評價很低，我們將不能說出我們的想法、

目標、好惡。

所以，相互尊重指的是，我們要贏得別人的尊重，那麼首先我們必須尊重自己；如果我們不尊重自己，

沒有人會尊重我們。其次，我們要尊重他人，要表現出對別人的尊重，同時贏得別人對自己的尊重。所以

尊重是雙向的。

這就是相互尊重的真正含義，尊重他人也尊重自己，沒有這一點，成功的溝通是不可能的。這也促使

我們努力獲得和給予好的資訊。如果這些都做得好而徹底，取得進展就是水到渠成的事情了！

溝通中最大的問題是對方已經接受的幻覺。

蕭伯納（1856－1950），愛爾蘭戲劇家、散文家和批評家。

給予正確資訊。你擁有的資訊，也希望別人擁有，那麼有條理地、清晰地陳述你的觀點，陳述你對所

有事實的理解，這就是給予正確資訊。能否給予正確的資訊，在大多數情況下還依賴於人們能否接受它。