些事好嗎？

你喜歡你的工作的哪些方面？

你遇到什麼問題了？

你的老闆怎樣？注意開放式的問題是陳述句式，沒有固定的規則。不一定要以誰、什麼、何時、何地、

為什麼、怎麼樣來開頭。

詢問開放式的問題需要更多的技巧。這些技巧比人們意識到的要多。下面是一些例項，請將下列封閉

式的問題改換成開放式的問題。答案見附錄3。封閉式問題開放式問題

那是何時發生的？

你的旅行成功嗎？

你喜歡那個候選人嗎？

會議開得好嗎？

那件事為什麼會發生？避免用“為什麼”開始問問題。比如：“你為什麼那樣做？”人們往往對這類問

題會產生一種防禦心理，不情願給予你想要的資訊。

步驟2：認同

當講話者正在講話時，運用認同的技巧表明你正在聽，並鼓勵他們繼續講吓去。換句話說，用點頭、

附合聲以及肢體語言對講話者表示認同。步驟3：重複

作出積極傾聽的應答——重複。用你自己的語言把講話者所表達的意思或感覺表述出來。

步驟4：沉默

當作出積極傾聽的應答後，停頓一會兒，讓講話者能夠有時間思考你所說的並決定該如何反應。因為

積極傾聽的應答會激發出更加深思熟慮的反應。這可能需要幾秒鐘來反應，所以要有耐心。

這就是展現故事全貌的全過程。從步驟　1至步驟　4或從步驟　2至步驟4。不斷迴圈，然後基於你對講

話者觀點的理解發表你的看法。

恰當的提問

分清無用的問題和有用的問題

我們為了獲得正確的資訊，有時需要人們的幫助。如果是這種情況，我們可以透過詢問問題來尋找線

索，挖掘細節，以構成清晰的圖畫。透過提問，我們可以確定講話者的參照系統，他們的需求、希望和恐

懼。

避免無用的問題。詢問問題要有幾分藝術。在第　17節中我們看到問封閉式問題對於獲得正確資訊是

無用的；以“為什麼”來提問會造成人們的防禦心理。

讓我們繼續篩出這些無用的問題。除了上述封閉式的問題和“為什麼”這類問題外，還有下面將要讀

到的“引導性問題”和“多重問題”也屬於無用的問題之列。

問真問題，別問假問題。人們通常會把自己的感受和觀點隱藏在所謂的“假問題”中。在溝通中這很

常見，我們可以把這類“假問題”歸為　6類。

強制性問題。這是一些只有很少選擇餘地的問題，強制別人給出問話人想要的答案。“你不是想……

嗎？

“……，是吧？”

“你認為我們是不是應該……？”

“你難道不認為他們應當……？”

“你這樣……不是更好嗎？”其實我們真正的意思是“我認為”或“讓我們……”

假設性問題。這是一種間接的、潛在的斷言方式。“如果你在這裡負責，你會不會……？

“如果我們有時間，你想要……嗎？我們真正的意思是“如果我在這裡負責，我會這樣做……”，或

者“如果我們有間，我想要……”。

命令性問題。這是把要求或命令轉變為外在的請求。“你是否做過有關……？”

“你想什麼時候完成……？”

“你什麼時候打算……？”我們真正的意思是“我想你應當已經看到……”，或“我需要你完

成……”或“我想你應當完成……”，或“我想你應當儘快做”。

隱蔽性問題。有時我們不是直接說出我們的想法，而是先問別人的想法（暗自希望他們與我們一樣）。

“你想去哪兒？”

“你想我們應當首先搬什麼？”

“你想做什麼？”我們想的是“我想去那裡”或“我想這個應當首先搬”，或“讓我們做這個吧”。

暗指性問題

這些問題間接地指出別人的弱點或者他們犯的錯誤。“你不是說……？”（實際上想說“看！你做的

錯事”）

“今天早上你的車又壞了嗎？”（讓老闆知道某人遲到了。）

“如