4月19日，經濟半小時對阜陽奶粉市場的報道出來後，在阜陽當地及政府中造成了極大的震動。阜陽市政府要求各相關部門必須於4月20日將抽檢不合格的奶粉名單上報。工商局上報了32種，衛生局（疾控中心是衛生局下屬單位）上報了12種，衛生局上報的名單包括“三鹿”奶粉。

4月22日，阜陽《穎州晚報》頭版刊登阜陽市抽檢不合格奶粉名單，原來假冒的三鹿嬰兒奶粉並沒有被註明是假冒產品，被排序在32號，不合格專案：蛋白質含量。該公告落款為阜陽工商局、阜陽衛生局、阜陽消協。

此報道隨即隨同阜陽殺人奶粉事件傳向全國。全國各地各級電視臺、廣播電臺轉播，各地各級報紙轉載，各種網站轉載。三鹿奶粉在阜陽及全國各地市場受到了嚴重影響。各地各級執法部門對三鹿奶粉的經銷進行封殺；各地大小商場超市、商店對三鹿奶粉下櫃、封存；各地消費者對已經購買和正在食用的三鹿奶粉退貨。

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第十章　強大執行力原則（3）

三鹿集團以快字當頭；同時在政府、媒體兩條線上作戰。正在外地出差的三鹿集團副總經理蔡樹維當日早晨驅車趕往阜陽，副總經理張振嶺從石家莊於當日下午飛抵安徽阜陽。當天下午，他們二人匯合後即到阜陽市工商局瞭解情況，工商局說是“阜陽市疾病預防與控制中心提供的材料”。他們隨後又到阜陽疾控中心瞭解情況，疾控中心查詢了相關檔案後，證明是由於內部人士工作疏漏和失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉在未標註假冒的情況下以三鹿嬰兒奶粉為不合格產品上報。疾控中心於當日出具了證明。

兩條線上的努力都有了成效。4月23日上午，阜陽市全面開展偽劣奶粉暨工業食品專項整治工作，領導小組召開新聞釋出會，向多家媒體的新聞記者通報了阜陽市全面開展偽劣奶粉專項整治工作的進展情況。在新聞釋出會上，阜陽市疾病預防與控制中心副主任吳榮濤發表了向三鹿集團和新聞媒體道歉的宣告。該負責人說，“2004年4月22日，阜陽地方媒體公告的《阜陽市抽檢發現的不合格奶粉名單》，排序32號的標註石家莊三鹿集團股份有限公司生產的‘三鹿’牌三鹿嬰兒奶粉（批號），系2004年1月16日臨泉縣呂寨鎮勇莊村42號張廣奎投訴，經我單位檢驗科檢驗為不合格產品，向廠方發出確認通知書後，經共同核實認定為假冒‘三鹿’產品。為慎重起見，我們又對市場上銷售的三鹿奶粉進行抽檢，共抽檢6份三鹿牌系列產品，經檢驗全部合格。我們對三鹿集團和新聞媒體表示衷心的歉意！”

三鹿集團對這次危機採取了連續的管理步驟並快速採取了行動。4月27日，三鹿與數十家國內知名品牌乳品企業召開誠信座談會，主題為“抵制‘殺人’奶粉 開展誠信經營”，共同呼籲加強行業自律，倡導誠信經營，承諾堅決不生產和銷售劣質乳製品。

4月28日，在中國兒童食品專業學會的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點企業向阜陽市捐贈了兒童奶粉，以幫助劣質奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。

應該說；中國的政府公關對於廣大企業來說，依然是一件頭疼的事情，是不容易把握尺度的公關。牽涉到地方政府的“道歉”等市場行為，與媒體公關同等重要，甚至複雜程度要超過媒體公關。這意味著企業的高層在第一時間決策後，分赴執行計劃時至少要兩條線同時出擊，政府公關與媒體公關在同一時間快速起跑。

三鹿做到了；這為危機事件的成功解決打下了堅實的基礎。。4月26日，衛生部、國家工商管理總局、國家質檢總局等四部委就三鹿奶粉事件聯合下發檔案，要求各地執法部門要允許三鹿奶粉正常銷售。至此，三鹿奶粉的政府公關取得了大面積、高階別的勝利。中央四部委就一家企業的產品聯合發文是絕無僅有的事例。

在“分頭同步行動計劃”中，三鹿集團的政府公關層次明晰，他們不僅與安徽省阜陽市政府聯絡；另一條線；還及時向河北省委、省政府彙報，並透過他們直接向國務院轉達了整個誤報事件的經過。

道歉的釋出會傳播面廣，媒體運用能力體現了強大的執行力。2004年的4月24日，中央人民廣播電臺、中央電視臺“新聞聯播”、中央電視臺經濟頻道“經濟半小時”等眾多權威媒體進行了“糾正”報道，事件本身的重要性是前提，但是在企業產品出現“質量危機”時，如此強大的媒體傳播陣容也的確是空前的。

另據該公司事後總結，他們還在第一時間將真實情況書