。所謂有效性，就是使能力和知識資源能夠產生更多更好成果的一種手段。

第1章　卓有成效是可以學會的（10）

考慮到組織的需要，有效性應該受到優先的重視。同時，有效性也是管理者達成目標和績效的必要手段，因此更應該受到高度優先的重視。

卓有成效可以學會嗎？

假如有效性是人類的一種天賦，就像音樂天賦和繪畫天賦一樣，那事情可就糟了，因為天才總是少之又少。於是我們不得不及早發掘潛在的有效人士，培養他們，讓他們發揮自己的才幹。但即使這樣，我們恐怕也很難發掘到足夠的人才，以滿足現代社會的需要。說實話，如果有效性只是人類的天賦，那麼我們今天的文明即使尚能維持，也肯定是不堪一擊的。今天的大型組織的文明，所依賴的是大批具有一定有效性而且可以擔任管理者的人。

如果說卓有成效是可以學會的，那麼問題便是：卓有成效應該包括哪些方面？我們應該學些什麼？該用怎樣的方式學習？卓有成效是一種可以系統學習的知識嗎？或是要像學徒那樣學習才能學會的技能？還是要透過反覆實踐來養成的習慣？

近幾年來，我一直在不斷思索這些問題。我是一位管理顧問，常常與許多組織的管理者接觸。因此，卓有成效對我來說起碼有兩方面的意義。第一，當管理顧問其實就是做智囊，別無任何權力，但管理顧問卻必須有效，否則將會一事無成。第二，最有效的管理顧問也得仰仗委託機構的內部人士來合作完成工作。因此，管理顧問是否能有所貢獻，是否能達成成果，或者是否會變成一個光花錢而不起作用的“成本中心”，或者頂多只是變成被利用的角色，這一切的一切，都視委託機構內部人士的有效性如何而定。

但是我終於明白了世上並無所謂的“有效的個性”�。我認識許多有效的管理者，他們脾氣不同、能力也不同；他們所做的事不同，做事的方法也不同；他們的個性、知識和志趣，也各不相同。事實上他們幾乎在每一方面都各自不同，但卻有一項共同點：人人都具有做好該做的事情的能力。

�耶魯大學克里斯·阿吉里斯教授在哥倫比亞大學商學院研究生班講課時曾提到該詞，此講話未公開發表（未注日期）。根據阿吉里斯教授的說法，“成功的”管理者有十大特點，其中包括“有很強的挫折忍受能力”，對“商戰規律”有透徹的理解，能“與不同的集團進行溝通”。如果這些果真是我們希望管理者必須具備的共同特點的話，那我們就遭殃了。因為有這類個性的人實在是太難找了。幸好我認識不少卓有成效、頗為成功的管理者，不過他們大多都不具備阿吉里斯所提到的那些個性。我的確也認識一些人，他們雖然符合阿吉里斯的條件，但他們卻是工作效益極低的人。在我認識和共事過的許多有效的管理者中，有性格外向的，也有令人敬而遠之的。有超然世外，卓爾不群的，也有遇人羞答答的。有的固執獨斷，有的因循附和。有的很胖，有的則很瘦。有的生性爽朗，有的則總是心懷憂慮。有的能豪飲，有的卻滴酒不沾。有的待人親切如家人，有的卻嚴峻而冷若冰霜。也有的少數人生就一副令人一望而知其為“領導者”的體型，也有的其貌不揚，顯得毫無吸引力。有的具有學者風度，有的卻像是目不識丁。有的具有廣泛的興趣；有的除了自身的狹窄圈子外，其他一概不懂。還有些人雖不是自私，卻始終以自我為中心；而有的卻落落大方，心智開放。有人專心致力於他的本職工作，心無旁騖；也有人其志趣全在事業以外，做社會工作、跑教堂、研究中國詩詞、演唱流行歌曲。在我認識的那些有效的管理者中，有人能夠運用邏輯和分析，有人卻主要是靠他們本身的經驗和直覺。有人能輕而易舉地決策；有人卻每次都一再苦思，飽受痛苦。

第1章　卓有成效是可以學會的（11）

換言之，有效的管理者，他們之間的差別，就像醫生、教師和小提琴家一樣各有不同型別。至於不稱職的管理者，也同樣各有各的不同型別。因此，有效的管理者與不稱職的管理者，在型別、性格及才智方面，很難加以區別。

卓有成效的管理者有一個共同點，那就是他們在實踐中都要經歷一段訓練，這一訓練使他們工作起來能卓有成效。不管他們是在企業機構內、政府機構內、醫院內，還是學校內，不管他們是幹什麼的，這些訓練的內容都是一樣的。

反之，我也發現，一個人如果沒有經過這些訓練，則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想象力和多豐富的知識，也必是一位缺乏有效性的管