你有意模仿的，這一點

非常重要。

不要讓人們覺得你在模仿他們，那樣的話，會造成敵對情緒，使我們要建立的融洽關係成為泡影。如

果你真誠地想要建立融洽的關係，改進你與他人的交流，並且表示你對他人的尊敬，使用“一致”技巧。

融洽的關係是很溫和的，要言行謹慎、和緩地運用“一致”技巧。

測試融洽關係的程度

有時明確你與他人融洽關係的程度是很重要的。比如你打算詢問一個重要問題或想結束削價銷售，你

或許想要知道你這樣做的確切結果，只有當你感到你們之間確實建立起融洽的關係時，你才能獲得正確的

答案。

你可以透過“引導”來測試你們關係的程度，非常簡單，你移動一下你的位置，看看其他人是否跟隨

你這樣做，如果其他人跟隨你的引導，也調整他們的位置以適合你的新位置，說明你們之間的關係是融洽

的，這種跟隨越迅速，你們的關係越深厚。當然你不必總是移動座位，你可以更加迅速或更加緩慢地談論，

或更大聲或更柔和地說話，你可以手拿一支筆隨意搓弄，你也可以摸摸肩膀或者手腕，或者喝一口咖啡。

總之不論你做什麼，如果你和他人融洽相處，他們潛意識裡發現你的肢體語言不再和他們匹配，他們

將做出改變以適應你的這些變化。如果是這樣，你完全可以肯定你們處於一種和諧的關係中，交流可以繼

續下去。當你想確認你們的關係是否融洽時運用“引導技巧”。

透過交談建立和諧關係。如果你是長期生活在海外的澳大利亞人，你肯定渴望聽到澳大利亞的訊息或

者澳洲鄉音，看到深藍色的、乾淨的天空，感受溫暖的陽光照在背上，在微風中嗅到橡膠樹的氣息。每個

人都有思鄉之情。

當一個僑居海外多年的澳大利亞人碰到同鄉時，他肯定會激動地跑過來自我介紹，這是聯絡人們的自

然紐帶。“喔，你也是澳大利亞人！太棒了！”從中，我們知道人們有很多共同的東西，這建立了一種自

動的、直接的和諧關係。

不要過分強調溝通中的和諧關係的重要性。越是在溝通很重要的情況下，你可能越想使用觀察和模仿

的技術迅速地建立和諧關係，這時最好首先用測試融洽關係度的技巧。

第四部分收集正確資訊

如果是毫無意義、毫無影響的問題和決定，那就不需要我們付出太多的時間和精力；如果是非常複雜、重要和關鍵的

問題和決定，那就值得我們集中所有的時間、精力和創造性。

傾聽　傾聽　再傾聽

收集真正正確的資訊，透過積極的傾聽培養關係。

傾聽意味著對別人的話持一種精神飽滿和感興趣的態度。你應像一座禮堂那樣傾聽，在那裡，每一個

聲音都更飽滿、更豐富地返回。

愛麗思。米勒（1874－1942），美國作家。

傾聽不僅僅是保持沉默，聽聽而已。

收集正確的資訊比傾聽更重要。能否收集正確的資訊，可以透過你做出的反應，你所詢問的問題，你

的肢體語言來檢查你傾聽的效果和質量。

真正的傾聽。如果講話者的資訊或你與講話者的關係對你來說是非常重要的，那麼你就不僅僅是聽他

說什麼，而是要傾聽！要用心、用眼睛、用耳朵去聽。

真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見和願望。全神貫注地理解對方講話的內容，與講話者

一起去親身感悟、經歷整個過程。你知道嗎？

在中國的古文裡，“聽”這個字是由四部分組成的：心、腦、耳、眼。　僅有聽的打算遠遠不夠，你

還必須全身心地投入，不用任何技巧就能進入傾聽狀態的人算是幸運的。

這是一項很難的工作，當你真正去傾聽時，你會血壓增高，體溫上升，脈搏加快。這些都是生理上的

反應，就如同你在室外挖戰壕時的反應是一樣的。

真正的朋友，是那個真正的理解我們、帶著疑問傾聽我們的話並考慮我們的問題的人，他可以改變我

們對世界的整個看法。

艾爾頓。梅奧（1880－1949），美國工業社