是“不管怎樣”，只不過比“但是”長一些，但意思相同，也該刪去。用“並且”替代“但是”、“不管

怎樣”。比如：“我同意，並且……”“我欣賞你的觀點，並且……”“我理解你對那件事的感覺是如此

的強烈，並且……”　配方　14如果這種方法不靈，嘗試其他方法。　“我已經告訴過你　100萬次了！”“機

器壞了，不能工作了，我告訴你上百次了！這次恐怕還是不能工作。”比較一下這些有什麼不同。

如果你對所得到的結果不滿意，你應該改變一下你的方法、戰術和環境，改變你的交流方式。你所做

的改變不會對你有不好的影響，關鍵是深入瞭解、參照對比和靈活運用。　配方15深呼吸。壓力和緊張

情緒會抑制思維。讓你的大腦從緊張的工作中解脫出來，放鬆會使你的工作更有效率。你需要交流，需要

尋求改變，需要深入。深深地呼吸，兩次、三次，這樣能使你的工作出現奇蹟。

配方16分享你的感受。有時在討論過程中這有助於別人瞭解你的情況。比如，如果我們感到討論在

原地打轉，並沒有實質進展，想要中斷一下，我們可以這樣說：“我感覺我們在這個問題上糾纏太多，或

許我們現在最好休息一下。”（也許別人也有同樣的感受。）

當討論達到白熱化時說出我們的感受是有用的。提問像是在責備，會導致爭論。說出我們的想法或感

受會重新展開討論。配方　17運用幽默技巧。幽默（不是諷刺！）能夠緩和緊張的氣氛，使討論在友好的氣

氛中進行。幽默使我們免於承受沉重的壓力，並化解緊張的局面，還可以開啟合作而不是競爭的討論。它

刺激我們的左腦，會產生意想不到的效果。配方　18不要打斷別人，也不要被別人打斷。打斷別人的思考

就像踩著對方的腳一樣粗魯。

如果你被別人打斷，平靜真誠地對他說：“瑞克，請聽完我對這件事情關鍵所在的解釋。”

輪流發言，在補充你自己的看法時先認真聽取別人的觀點。

配方19挑選適當的時機。

管住自己的舌頭是第一美德；懂得如何保持沉默的人是最接近上帝的人，即便他是正確的。

小加圖（公元前95－前46）

加圖可能並不是要我們永遠不開口，他的意思或許是指要選擇合適的時機開始討論，在一個安靜的地

點，一個私人的空間，一個沒有威脅的環境，一個可以充分討論問題的時段。

以上我們給出瞭解決衝突的　19個配方，認真地想一想，在日常的生活中如何運用它們。注意！其他成

功的溝通者也在運用它們，你若能堅持下去，必將得到滿意的結果。

第六部分　取得進展

對付難對付的人

即使與最難纏的人在一起，也要保持冷靜、平靜和鎮定。

每次我遇到他，我都寧願此時是自己一個人待著。你認識這樣的人嗎？在本節裡，我們將考察一些對

付難對付的人的方法。首先，這裡有　9條法則，是在遇到任何困難溝通的情況下都應熟記在心的。第一條

法則：

讓難對付的人知道你傾聽了他們的話並且理解他們的觀點。當人們感到自己的資訊沒有效果時，他們

往往變得很難纏。為了引起我們的注意，他們說話可能會更強硬，大喊大叫、誇大其辭或者讓我們下不了

臺。

如果我們加入到他們中間，誠懇地傾聽，並且用我們的肢體語言和反應顯示出我們在傾聽，很多人可

能不會一開始就變得難纏。如果他們已經成為難纏的人，他們通常也會放低聲音，變得更加理智一些——

因為我們已經注意到他們，並且認真地傾聽了他們的觀點，沒有必要再製造麻煩。第二條法則

別歸結於私人恩怨。難纏的行為通常並不是針對我們個人的，而往往是針對這個社會，或是針對我們

所代表的組織的。

如果的確是針對你本人，下面是應對的方法。如果某人說你惹惱或冒犯了他

1　詢問“我究竟說了什麼或做了什麼冒犯了你？”

2　仔細地傾聽並把它們搞清楚。

3　告訴他你很欣賞他。

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