族旅客旁，蹲下來，問：“先生，請您點餐，看看您吃點什麼。”

這位旅客似乎對餐食很挑剔，他看了看選單，但並沒有他滿意的，於是他用生硬的普通話問章曉爽：

“還有別的嗎，有沒有烤羊肉。”

“抱歉，先生，沒有。”章曉爽回答道。

“那你們都有什麼？”

“我們有的都在選單上，這次配餐是固定的。對您提出的要求，我會向公司反映的，爭取以後我們的餐食會有更多的變化。”章曉爽向這位旅客進行了解釋。

“我不喜歡你們提供的吃的，你們總不能讓我餓肚子吧。難道坐頭等艙就讓我吃這些嗎？我就喜歡牛羊肉，但你們為什麼沒有？”這位維族旅客有些生氣了，用生硬的普通話質問章曉爽。

聽到這裡，章曉爽忽然想到，今天經濟艙配的餐食有牛肉飯，於是馬上問這位旅客：

“先生，剛才您說您喜歡牛肉，今天經濟艙提供的有牛肉飯，如果您不介意，要不我給您拿一份吧。”

這位維族旅客表示同意，於是章曉爽從後面的經濟艙拿了一份牛肉飯。周敏剛才正好上衛生間去了，出來後她看到了經濟艙的牛肉飯，就問章曉爽怎麼回事，章曉爽就一五一十地告訴了周敏。周敏心想章曉爽的處理辦法還是挺好的，看來偉偉的如意算盤打不成了，這“土特產”還得退回去。

但就在這時，章曉爽突然自言自語說了一句：

“這個維族老，真煩，頭等艙這麼好的餐食都不吃非要吃經濟艙的飯，有病。”誰想，這話正好讓坐在頭等艙第一排的這位維族旅客聽見了。他馬上站了起來走到前面的廚房，問章曉爽：

“你為什麼罵我？”

章曉爽此時驚呆了，沒想到她的這麼一句自言自語的話竟然讓旅客聽見了。於是，章曉爽趕忙解釋：

“我沒有罵您啊。”

“你就是罵我了，我明明聽見了。”

不論章曉爽怎麼解釋，那位旅客就是堅持章曉爽罵他了。其實整個過程，站在一旁的周敏都聽到了。空姐罵旅客不算什麼新鮮事，哪天沒有旅客被空姐罵的，只要乘客聽不到不投訴就沒事。但沒想到章曉爽這次失算了，就這麼一句話還被旅客聽到了。無論章曉爽怎麼解釋，這位旅客都不幹，一定要投訴，並且周圍的幾位維族旅客一起嚷嚷，說章曉爽欺負維族同胞。眼看事情就要鬧大了，周敏如果這時站出來，協助章小爽和旅客慢慢解釋，大事化小，小事化無，給旅客賠禮道歉，也許旅客就會原諒的。但周敏想到了偉偉的委託，並且也想到了偉偉的話，如果章曉爽上來了，對大家都沒好處。為此，周敏對旅客說：

“先生，對不起，我代表公司向您道歉。如果您對我們的服務有意見的話，請您在意見表上寫下來，回去後我們會轉交領導，一定嚴肅處理。”

這位維族旅客正在氣頭上，聽到這裡，毫不猶豫地在周敏遞過來的意見表上寫下了嚴厲的對章曉爽的批評，大概意思是這位空姐態度蠻橫，謾罵頭等艙旅客，拒不承認，態度惡劣，給博天抹黑，給奧運會抹黑。章曉爽並不是真的罵這位旅客，也許是她習慣了，隨口成章，但沒想到，這位旅客如此認真，再加上週敏的添油加醋，章曉爽這次是徹底無法翻身了。

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37、無情的陷害（四）

這位維族旅客是新疆當地的一位著名的企業家，這次他是應邀到北京參加奧運會的閉幕式，但沒想到還沒到北京，就被罵了一頓。這位企業家威風慣了，哪受的了這個氣。下了飛機後，就投訴了章曉爽，而博天客艙服務部的領導也收到了乘務組轉來的這位旅客的投訴信。由於牽扯到奧運會以及頭等艙等問題，博天高度重視，並責成由王耀武來解決。

在王耀武面前，章曉爽承認了她的確罵了這位旅客，因為章曉爽明白這是事實，如果拒不承認，最後對自己沒有什麼好處，索性還不如承認，最多是這次乘務長當不成了。但讓章曉爽沒想到的是，作為檢查員的周敏在王耀武面前添油加醋，把事情描寫地非常嚴重，並誇大了那個維族乘客的不滿，最後向王耀武建議，章曉爽不但不具備當乘務長的資格，連當頭等艙乘務員的資格也沒有。

由於趕在風頭上，博天對這件事情一定要嚴肅處理，最後經博天的高層領導集體討論，鑑於此事影響極其惡劣，章曉爽被直接除名。處理結果出來後，章曉爽感到非常意外，她認為最多是當不成乘務長