這時，電話突然響起，是官方相關部門打來的，要求公司高層立刻去解釋騎手保險政策問題，否則將面臨更嚴厲的監管措施。馬芸接完電話，臉色變得更加難看。趙曉光趁機說道：“馬總，這是一個訊號，官方都開始關注了，我們不能再一意孤行了。”

馬芸陷入了沉思，他開始意識到問題的嚴重性可能超出了他的想象，但他內心的驕傲仍然讓他猶豫不決。趙曉光繼續勸說：“馬總，我們可以先暫停扣錢，然後組織騎手代表和我們一起重新商討保險方案。同時，我們向公眾承諾會妥善解決問題，這樣也許能緩解一下目前的緊張局勢。”

馬芸緩緩地說：“讓我再想想。”趙曉光知道這是一個轉機，他沒有再繼續逼迫馬芸，而是默默地離開了辦公室，希望馬芸能在最短的時間內做出正確的決定，因為每一分每一秒的拖延，都可能讓公司陷入更深的危機。

馬芸獨自坐在辦公室裡，燈光將他的身影拉得很長，周圍的空氣彷彿都凝固了。他的腦海中不斷迴響著趙曉光的話，同時也在糾結於那個令他百思不得其解的問題：為什麼美團外賣公司執行強制保險走得通，餓了吧外賣公司卻走不通？

他回想起美團外賣推行強制保險時的情景，似乎並沒有引起如此大規模的抗議。是他們的政策細節更合理嗎？還是美團在前期與騎手的溝通工作做得更為細緻入微？或者是美團針對騎手的反饋機制更為靈活有效？馬芸眉頭緊鎖，陷入了深深的沉思。

就在馬芸遲疑糾結的時候，運營部主管神色慌張地衝進了辦公室，帶來了一個猶如晴天霹靂的訊息：大批次餓了吧外賣公司騎手離職，而且這一趨勢還在不斷加劇。這些騎手的離去，如同抽走了公司這座大廈的承重牆，整個公司的運營體系瞬間搖搖欲墜。訂單配送的延遲率急劇攀升，大量商家的訂單積壓，不斷打來電話抱怨，甚至有部分商家已經開始考慮暫停與餓了吧的合作。原本熱鬧非凡的配送站點，如今只剩下寥寥幾個騎手，冷冷清清。

馬芸得知這個訊息後，臉色瞬間變得鐵青，眼中燃燒著憤怒的火焰。他猛地站起身來，雙手重重地拍在桌子上，震得桌上的檔案紛紛飛起。他大聲吼道：“這是怎麼回事？為什麼這麼多騎手都離職了？趙曉光呢？讓他馬上過來！”

不一會兒，趙曉光匆匆趕來，還沒來得及開口，馬芸就怒目圓睜地質問他：“你看看現在成什麼樣子了！為什麼這些騎手能這麼輕易地離職？公司沒有任何限制措施嗎？”

趙曉光看著馬芸憤怒的神情，無奈地嘆了口氣，他知道這一刻終究還是來了：“馬總，這是因為當初我們執行人性化管理，是您親自規定不給騎手設定離職懲罰的。您當時希望透過這種方式，讓騎手們感受到公司對他們的尊重，從而提高他們的忠誠度和歸屬感。”

馬芸一聽，頓時愣住了，腦海中瞬間浮現出當初做這個決策時的情景。那時的他，滿懷著理想主義情懷，一心想要打造一個與眾不同的外賣企業，一個充滿溫情和人文關懷的工作環境。他認為，強制的離職懲罰只會讓騎手們心生畏懼，而給予他們自由選擇的權利，能讓他們更加自願地為公司效力。卻萬萬沒想到，如今這一決策卻成了公司陷入困境的導火索。

“可我沒想到會是這樣的結果！”馬芸有些失控地咆哮著，“難道就沒有辦法阻止他們繼續離職嗎？”

趙曉光搖了搖頭：“馬總，現在臨時出臺限制措施已經來不及了，而且這樣做只會讓情況變得更糟。騎手們現在對公司已經充滿了怨恨，如果我們再加以限制，可能會引發更嚴重的法律糾紛和更激烈的輿論譴責。”

馬芸在辦公室裡來回踱步，內心陷入了深深的懊悔和焦慮之中。他意識到自己之前的決策過於天真和理想化，完全沒有考慮到可能出現的複雜局面。他一直以為，人性化管理是贏得騎手忠誠的最佳途徑，卻忽略了在公司利益和騎手利益之間需要找到一個更為精準的平衡點。

隨著騎手離職人數的不斷增加，公司內部陷入了一片混亂。各個部門都在努力應對這突如其來的危機，但卻顯得力不從心。

運營部試圖重新調配現有的騎手資源，但由於人手嚴重不足，根本無法滿足訂單配送的需求。市場部不斷收到商家的投訴，使用者也因為長時間等待訂單而紛紛取消訂單，公司的訂單流失率大幅上升，品牌形象受到了嚴重的損害。

公關部則被媒體和公眾的追問所淹沒，他們試圖解釋公司正在努力解決問題，但卻拿不出任何有效的解決方案，只能在輿論的漩渦中苦苦掙扎。

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